Fondée en 1976, VTech est une société de produits électroniques spécialisée dans les jouets éducatifs électroniques et les téléphones filaires et sans fil. Les jouets électroniques fabriqués par VTech sont destinés à des enfants de plusieurs tranches d’âge : jouets d’éveil pour les bébés de 0 à 12 mois, pour les enfants de 1 à 3 ans, de 3 à 6 ans et pour les enfants de plus de 6 ans. Parmi les jouets fabriqués par VTech, on peut par exemple retrouver des consoles de jeux, des tapis et tables d’activités, des conteuses à histoires, des jouets scientifiques, etc.
Si vous rencontrez un problème avec l’entreprise VTech, vous pouvez faire une réclamation auprès de son service client ou de son SAV. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les coordonnées regroupées dans cet article : formulaire de contact en ligne, numéro de téléphone, adresse postale, etc.
Consulter la FAQ en ligne de VTech
Avant de contacter l’équipe de VTech pour faire une réclamation, vous pouvez essayer de trouver une solution par vous-même, en consultant le site internet de la marque et plus particulièrement la page “Besoin d’aide ?“. Ici, vous pourrez retrouver une FAQ : une foire aux questions regroupant les réponses aux questions les plus fréquemment posées au sujet de VTech. Ces informations sont classées en plusieurs catégories :
- Informations générales ;
- Garantie ;
- Explora Park ;
- KidiCom, Storio et Génio ;
- Les autres jouets ;
- KidiCom Chat et Connect.
Si vous rencontrez un problème plutôt commun, il y a de fortes chances que vous trouviez la solution sur cette page. Ce n’est pas le cas ? Contactez l’équipe de VTech pour lui adresser une réclamation.
Porter réclamation à VTech par téléphone
L’équipe de VTech est disponible pour répondre à vos différentes demandes par téléphone. Vous devez composer le 0 805 16 30 30 (service gratuit) pour la joindre. Le service téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h (sauf les jours fériés).
N’hésitez pas à préparer votre appel en amont, en regroupant et en ayant à portée de main les informations qui pourraient vous être demandées : numéro de commande, références d’un article ou d’une transaction, date d’un achat ou d’un incident, lieu d’achat, etc. Ces informations serviront au service client pour identifier et résoudre votre problème plus rapidement.
Utiliser le formulaire de VTech pour faire une réclamation
Sur le site internet de VTech, vous pourrez aussi trouver un formulaire de contact en ligne. Vous pouvez vous en servir pour signaler un problème et faire une réclamation.
Remplissez d’abord les différents champs obligatoires : adresse e-mail, nom et prénom et pays de résidence. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi indiquer votre numéro de téléphone. Vous devez ensuite sélectionner l’objet général de votre demande parmi une liste de choix (informations générales, garantie, problème d’utilisation d’un jouet, qualité ou sécurité d’un produit, RGPD, etc.).
Vous pouvez ensuite écrire votre message, en expliquant votre problème et ce que vous attendez de la part de VTech (remboursement, réparation, échange…). Si besoin, vous pouvez également joindre des fichiers numérisés, comme des photos, des captures d’écran ou des copies de preuves de paiement par exemple.
L’équipe de VTech reviendra ensuite vers vous par mail, ou par téléphone si vous le précisez.
Envoyer un e-mail de réclamation à VTech
Le service client de VTech dispose aussi d’adresses électroniques, notamment pour sa clientèle francophone vivant hors de France :
- klantenservice@vtechnl.com pour les clients vivant au Bénélux ;
- info@vtech.de, pour sa clientèle Suisse ;
- et toys@vtechcanada.com pour les personnes habitant au Canada.
Contacter VTech sur les réseaux sociaux
Si vous avez des comptes sur les réseaux sociaux, vous pouvez également vous en servir pour contacter l’équipe de VTech et lui signaler un souci :
- Facebook et Messenger : @vtech.jouets
- Instagram : @vtech_jouets
- YouTube : @VTechJouets
Porter réclamation à VTech par courrier postal
Logo VTech à titre illustratif
En dernier recours, si vous n’avez pas obtenu satisfaction en utilisant les coordonnées ci-dessus, vous pouvez aussi porter réclamation à VTech en envoyant une lettre de réclamation à l’adresse suivante :
24 allée des Sablières
78290 Croissy sur Seine.
Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec avis de réception, et de conserver cet avis de réception jusqu’à la résolution totale de votre litige.