Caudalie est une entreprise française de cosmétiques spécialisée dans la vinothérapie. Elle propose également des spas et des séjours à base de vinothérapie. Auprès de cette marque, créée en 1994, vous pouvez acheter de nombreux soins cosmétiques comme des crèmes, des démaquillants, des sérums, des masques, des gels douches, des gommages, etc.
Si vous n’êtes pas satisfait de la qualité d’un produit Caudalie ou si vous rencontrez un autre problème avec cette marque, vous pouvez lui faire une réclamation de plusieurs manières. Pour cela, vous pouvez utiliser différentes coordonnées, toutes regroupées dans cet article : numéro de téléphone, formulaire de contact, réseaux sociaux ou encore adresse postale.
Consulter la foire aux questions de Caudalie
Pour commencer, avant de contacter le service client de Caudalie, vous pouvez consulter sa rubrique “Questions fréquentes“, dans laquelle vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes. Dans cette FAQ, vous pourrez retrouver plusieurs catégories : produits, conseils beauté, soins SPA, programme de fidélité, livraison, paiement, etc.
Il est donc possible de trouver la réponse à votre question en consultant cette page. Si votre problème n’est toujours pas résolu après avoir consulté cette FAQ, vous pouvez alors utiliser les coordonnées ci-dessous pour porter réclamation.
Porter réclamation à Caudalie par téléphone
Le premier moyen pour faire une réclamation auprès de la marque Caudalie est de téléphoner à son service client. Le numéro de téléphone du service client de Caudalie est le suivant : 02 38 81 22 72.
Les conseillers du service client Caudalie sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 19h, ainsi que le samedi de 9h à 13h et de 14h à 17h.
En plus de ce numéro de téléphone, vous pouvez contacter l’équipe de Caudalie via WhatsApp, en utilisant le numéro qui suit : +33 2 38 81 22 72. Attention : à ce numéro, vous pouvez uniquement envoyer des messages écrits, vous ne pouvez pas l’appeler.
Faire une réclamation à Caudalie via son formulaire
Sur le site internet de Caudalie, vous pourrez trouver un formulaire de contact, sur la page “Envoyer une demande“. Dans le champ “Comment pouvons-nous vous aider ?“, vous pouvez choisir entre “Information” ou “Réclamation”. Choisissez donc “Réclamation” ici. Une liste de sujets apparaitra alors : commande web, programme de fidélité, produits, boutiques SPA, etc. Ensuite, indiquez votre adresse mail, écrivez votre message et ajoutez des pièces jointes si vous pensez que cela peut être utile. Il peut par exemple s’agir d’une photo, de captures d’écran ou d’autres documents.
Une fois votre message envoyé, vous devez simplement attendre que le service client de Caudalie revienne vers vous par e-mail.
Envoyer un e-mail de réclamation à Caudalie
En plus du formulaire de contact et du chat instantané, il existe un autre moyen pour faire une réclamation au service client de Caudalie en ligne.
Vous pouvez notamment envoyer un mail de réclamation à : europe@caudalie.com. Dans votre mail, vous pouvez en plus ajouter des pièces jointes, que ce soit des photos ou des captures d’écran par exemple. Cela peut permettre de mieux illustrer votre problème.
Contacter Caudalie sur les réseaux sociaux
Le service client de Caudalie peut aussi répondre à vos différentes questions sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @CaudalieFrance
- Instagram : @caudalie
- TikTok : @caudalie
- YouTube : @Caudalie
Sur ces réseaux sociaux, vous pouvez laisser des commentaires publics et envoyer des messages privés. Pour une réclamation, privilégiez l’envoi d’un message privé. Vous aurez plus de chance d’obtenir une réponse rapide du service client. Les commentaires peuvent tout de même servir à interpeller la marque et à discuter avec d’autres clients par exemple.
Envoyer une lettre de réclamation postale à Caudalie
Logo Caudalie à titre illustratif
Le dernier moyen pour faire une réclamation à Caudalie est d’envoyer une lettre par courrier postal à l’adresse suivante :
13 rue Pavée
75004 Paris.
Il s’agit de l’adresse du siège social de Caudalie et nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception.