Créée en 1924, TotalEnergies est une multinationale française de production et de fourniture d’énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, énergies renouvelables et électricité, etc. TotalEnergies propose des contrats pour les particuliers, les professionnels, les entreprises et les collectivités.
Dans cet article, nous vous fournissons toutes les coordonnées vous permettant de faire une réclamation auprès de TotalEnergies, quel qu’en soit le motif : problème de facturation, mauvaise qualité de service, soucis avec un contrat, etc.
Consulter la rubrique “Aide et contact” de TotalEnergies
Avant de faire une réclamation formelle auprès du service client de TotalEnergies, vous pouvez essayer de trouver une solution par vous-même. Pour ce faire, vous pouvez notamment consulter la rubrique “Aide et contact” sur le site de TotalEnergies.
Ici, vous pourrez par exemple trouver une FAQ (foire aux questions) contenant les réponses aux questions les plus souvent posées. Toutes ces informations sont classées en plusieurs catégories : offres et tarifs, espace client, gestion du contrat, factures et paiements, maîtrise de la consommation, dispositifs d’aides, etc.
Il existe une FAQ pour les particuliers, et une pour les professionnels.
Vous pouvez également vous connecter à votre espace client pour trouver des renseignements personnalisés.
Faire une réclamation à TotalEnergies par téléphone
Le service client de TotalEnergies peut répondre à vos différentes demandes et vous aider par téléphone. Le numéro à composer est le suivant : 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 19h.
Pour gagner du temps, nous vous conseillons de préparer votre appel, notamment en regroupant les informations et les documents qui pourraient vous être utiles : numéro de contrat, facture, date d’un incident, etc.
Faire une réclamation TotalEnergies via un formulaire
Sur le site internet de TotalEnergies, vous pourrez trouver différents formulaires de contact vous permettant de joindre l’équipe de cette société.
Vous pouvez par exemple utiliser le formulaire de contact général en sélectionnant l’objet de votre réclamation dans le champ “Ma demande concerne” (offres et services, déménagement, compte client, résiliation…). Indiquez également votre référence client. Vous devriez ensuite recevoir une réponse rapidement par e-mail.
Si la réponse que vous avez reçue ne vous convient pas ou si vous n’avez reçu aucune réponse, vous pouvez alors faire une réclamation avec le formulaire de recours. Pour y accéder, vous devez obligatoirement vous connecter à votre compte client en ligne.
Il est également possible de directement envoyer un e-mail à l’adresse électronique suivante : service.consommateur@mail.totalenergies.fr. N’hésitez pas à joindre des photos ou documents numérises à votre mail, pour mieux illustrer le problème.
Les personnes sourdes et malentendantes peuvent aussi utiliser le service Sourdline (du lundi au vendredi de 9h à 17h), pour discuter avec des conseillers en langue des signes française ou par tchat à l’écrit.
Signaler un problème à TotalEnergies sur les réseaux sociaux
Si vous avez un compte sur l’un ou plusieurs réseaux sociaux, vous pouvez vous en servir pour contacter le service client de TotalEnergies. Ce dernier est présent sur :
- Facebook et Messenger : @TotalEnergiesFrance
- Instagram : @totalenergies_fr
- LinkedIn : @totalenergies-power-gas
- X (anciennement Twitter) : @TotalEnergiesFR
- YouTube : @TotalEnergiesFrance
N’hésitez pas à signaler tout problème sur ces réseaux sociaux, via les commentaires publics ou, de préférence, par message privé.
Envoyer une lettre de réclamation postale à TotalEnergies
Logo TotalEnergies à but illustratif
Si vous souhaitez faire une réclamation de la manière la plus formelle qui soit, vous devez envoyer une lettre de réclamation par courrier postal. Cette lettre doit, de préférence, être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité.
L’adresse postale du service client de TotalEnergies se trouve à l’adresse ci-dessous :
Service Client TSA 81633
75901 Paris Cedex 15.
En dernier recours, vous pouvez aussi envoyer une lettre de réclamation au siège social de la société TotalEnergies :
75015 Paris.