Puma est une entreprise allemande créée en 1948. Elle est spécialisée dans la fabrication d’articles de sport : chaussures, vêtements, accessoires (sacs, lunettes de soleil, gants, ballons…). Auprès de Puma, vous pouvez acheter des articles pour les femmes, les hommes et les enfants. Il existe des articles Puma pour de très nombreux sports : football, course à pied, fitness, sports automobile, basketball, handball, natation, golf, etc.
Vous rencontrez un problème avec un produit ou un service proposé par la marque Puma ? Dans ce cas, vous pouvez adresser une réclamation à son service client, son SAV ou, en dernier recours, son siège social. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les coordonnées mises à votre disposition dans cet article.
Consulter la FAQ en ligne de Puma
Sur le site internet de Puma, vous pouvez retrouver de très nombreuses informations utiles sur différents sujets. Sur la page “FAQ” (foire aux questions) par exemple, vous pouvez retrouver les réponses aux questions les plus souvent posées au sujet de Puma. Dans cette rubrique, les informations sont organisées en plusieurs catégories :
- Livraison ;
- Retour ;
- Paiement ;
- Commande ;
- Produit ;
- Compte ;
- Newsletter ;
- Contact.
Si vous rencontrez un problème plutôt commun, il y a donc de grandes chances que la solution soit indiquée sur cette page. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à contacter le service client de Puma pour porter réclamation.
Faire une réclamation à Puma par téléphone
Le service client de Puma est joignable de différentes manières. Vous pouvez notamment le contacter de vive voix, par téléphone, ce qui est très pratique pour obtenir des informations rapidement.
Les conseillers du service client Puma répondent au numéro de téléphone suivant : +33 (0) 1 80 14 45 18. La ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.
Avant d’appeler le service client de Puma, regroupez les documents et les renseignements qui vous seront utiles comme un numéro de commande, la référence d’un article, la date et le lieu d’achat, etc. Cela vous permettra de gagner du temps une fois au téléphone.
Envoyer un e-mail de réclamation à Puma
Pour pouvoir envoyer des pièces jointes et pour conserver une trace écrite de votre réclamation, vous devez plutôt envoyer un mail au service client de Puma. Son adresse électronique est la suivante : service@puma.com. Les conseillers vous répondent aux mêmes horaires que ceux indiqués précédemment.
Dans votre mail de réclamation, vous devez fournir plusieurs informations essentielles : votre nom, votre prénom, vos coordonnées utiles, l’objet général de votre réclamation (livraison, paiement, retour, échange…) et toutes les références utiles. Vous pouvez aussi joindre des photos, des captures d’écran ou d’autres documents numérisés à votre mail.
Utiliser le chat en ligne de Puma pour une réclamation
Sur le site internet de Puma, vous devriez parfois voir une icône en forme de bulle de discussion en bas à droite des pages. Cliquez dessus pour ouvrir le “live chat” où vous pourrez discuter en direct avec des conseillers du service client ou SAV. Vous devrez d’abord indiquer votre prénom, votre nom de famille et votre adresse mail.
Le chat en ligne ne constitue généralement pas un moyen officiel pour faire une réclamation mais les conseillers pourront répondre à vos questions et vous rediriger vers le bon canal si besoin.
Signaler un problème via les réseaux sociaux de Puma
L’équipe de Puma peut aussi répondre à vos différentes demandes sur les réseaux sociaux ci-dessous :
- Facebook et Messenger : @PUMAFrance
- Instagram : @pumafrance
- Pinterest : @puma
- X (anciennement Twitter) : @PUMA
- YouTube : @puma
Pour joindre Puma via ces plateformes, vous pouvez soit laisser des commentaires publics, soit envoyer des messages privés. Attention : en public, ne dévoilez jamais aucune information sensible ou trop personnelle.
Envoyer une lettre de réclamation postale à Puma
Logo Puma à titre illustratif
Dans certains cas, il pourra être nécessaire d’envoyer une lettre de réclamation postale à la société Puma. Celle-ci devra être adressée à son siège social, situé à l’adresse qui suit :
PUMA WAY 1
91074 Herzogenaurach
Allemagne.
Pour une réclamation et pour toute autre procédure officielle, nous vous conseillons d’envoyer vos lettres en courrier recommandé avec accusé de réception.