Fondée en 1906 à Boston, New Balance est une marque américaine spécialisée dans les équipements sportifs. Cette marque est surtout réputée pour ses sneakers, mais elle vend aussi d’autres chaussures de sport (running, football, skate, tennis…), des vêtements à la fois lifestyle et pour le sport et différents accessoires (chaussettes, sacs, casquettes, bonnets…). La marque New Balance propose des articles pour les femmes, les hommes et les enfants.
Dans cet article, vous trouverez toutes les coordonnées vous permettant de faire une réclamation auprès du service client ou du SAV de New Balance, que ce soit le numéro de téléphone, l’adresse postale, les réseaux sociaux ou encore l’adresse e-mail.
Consulter la FAQ en ligne de New Balance
Avant de contacter le service client ou de le service après-vente (SAV) de New Balance, vous pouvez consulter le site internet de cette marque, et vous rendre sur sa page “Aide & Contact“.
Sur cette page, vous pourrez notamment trouver une FAQ (foire aux questions). Cette rubrique regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes au sujet de New Balance, et ces informations sont classées en plusieurs catégories : retours et remboursements, livraison et suivi, compte et commandes, guide des tailles, entretien/maintenance du produit et général.
Selon le problème que vous rencontrez, il est possible que vous trouviez la solution attendue sur cette page.
Faire une réclamation dans un magasin New Balance
Vous avez rencontré un souci dans un magasin en particulier ? Que ce soit suite à un achat ou une simple visite, vous pouvez alors adresser votre réclamation à ce magasin précis.
Pour retrouver les coordonnées des différents points de vente New Balance, rendez-vous sur le site internet de la marque puis sur la page “Magasins“. Indiquez votre ville ou votre code postal pour voir les magasins les plus proches, avec leurs adresses, numéros de téléphone et horaires d’ouverture. Les produits New Balance sont vendus dans plusieurs enseignes : JD Sports, Sports Direct, Snipes, etc.
Faire une réclamation à New Balance par téléphone
Le service clientèle et le SAV de New Balance peuvent recevoir vos réclamations par téléphone. Pour ce faire composez le numéro suivant : 08 05 08 35 55.
Cette ligne téléphonique est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 20h. Vous pouvez préparer votre appel en regroupant certaines informations importantes comme un numéro de commande, les références d’un article ou encore la date d’un achat ou d’un incident par exemple.
Envoyer un e-mail de réclamation à New Balance
Pour garder une trace écrite de votre réclamation, vous pouvez aussi la faire par e-mail. Dans ce cas, rédigez votre courriel avec toutes les informations que vous jugez importantes, et ajoutez des pièces jointes si nécessaire (photos, captures d’écran, etc.).
Votre mail de réclamation doit ensuite être envoyée à l’adresse électronique qui suit : assistance.fr@newbalance.com.
Signaler un problème à New Balance sur les réseaux sociaux
Le service client de New Balance est aussi présent sur plusieurs réseaux sociaux où il peut répondre à vos différentes demandes. Vous pouvez alors poser toutes vos questions et signaler des problèmes à New Balance sur les plateformes suivantes :
- Facebook et Messenger : @Newbalance
- Instagram : @newbalance
- TikTok : @newbalance
- X (anciennement Twitter) : @NewBalance
- YouTube : @newbalance
Sur ces réseaux sociaux, vous pouvez laisser des commentaires publics mais, pour obtenir une réponse à votre demande, privilégiez plutôt l’envoi d’un message privé.
Envoyer une lettre de réclamation postale à New Balance
Logo New Balance à titre illustratif
En dernier recours et pour faire une réclamation formelle, vous avez alors la possibilité d’envoyer une lettre de réclamation postale à New Balance. Cette lettre doit alors être adressée à son siège social français, qui se trouve :
24-26 rue du Cotentin
75015 Paris.
Son siège social global, situé en Angleterre, se trouve à l’adresse qui suit : Appleton House, 430 Birchwood Boulevard, Birchwood, Warrington, Cheshire WA3 7WD. Cette adresse est à utiliser en dernier recours uniquement.
Si vous envoyez une réclamation par courrier postal, incluez toutes les informations utiles dans votre lettre : votre nom, votre prénom, vos coordonnées, le numéro de commande ou de référence, une description détaillée du problème que vous rencontrez et des pièces jointes si nécessaire. Nous vous conseillons également d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception.