Faire une réclamation à JD Sports

JD Sports est une société britannique spécialisée dans la distribution de baskets et de vêtements de sport. Basée à Bury dans la ville de Grand Manchester où elle a été créée en 1981, l’entreprise livre les produits des plus grandes marques telles que Nike, Adidas, Air Max, Puma, Vans, Converse, etc. dans plusieurs pays. Elle opère en France depuis une dizaine d’années et elle attire plusieurs milliers de clients par an.

Le service, généralement de bonne qualité, peut parfois présenter des carences. Des réclamations peuvent alors être déposées auprès des boutiques JD Sports le cas échéant. Si vous voulez déposer une réclamation auprès de JD Sports, la procédure ici présente vous permettra d’économiser du temps et de l’énergie.

Les cas de réclamation auprès de JD Sports

baskets jogging

La plupart des cas de réclamations auprès de l’enseigne JD Sports sont en rapport avec les commandes passées sur le site de vente en ligne. Il peut s’agir d’une erreur sur le colis livré, par exemple sur la taille ou la couleur des baskets ou vêtements achetés.

Si vous attendez une livraison depuis un moment et que celle-ci n’arrive pas, alors que vous avez déjà payé la facture, vous pouvez réclamer pour obtenir votre bien, une compensation ou être totalement remboursé.

Pour que votre réclamation soit prise en considération, vous devez procéder comme indiqué ci-dessous.

Les moyens de faire une réclamation à JD Sports

Toutes vos réclamations auprès de la boutique JD Sports doivent être adressées au service client.

Pour porter réclamation auprès de JD Sports par courrier, écrivez votre requête et envoyez-la en recommandé avec avis de réception à l’adresse :

Hollinsbrook Way,
Pilsworth, Bury,
Lancashire
BL9 8RR

Lorsque la réclamation implique la réexpédition des articles commandés sur le site e-commerce de JD Sport, l’adresse à laquelle le retour des produits doit être effectué est la suivante :

JD Internet Returns
Door 2,
Michael Faraday Avenue,
Kingsway Business Park,
Rochdale, OL16 4FW

Les équipes du service client JD Sports sont aussi disponibles par téléphone au 05 45 20 32 00 du lundi au samedi de 10h00 à 19h30.

Par courriel, vous pouvez réclamer auprès du service client JD Sports en écrivant à l’adresse : serviceclient@jdsports.fr.

Sur son site, JD Sports dispose également d’un formulaire de contact. et vous pouvez aussi envoyer votre réclamation via le chat instantané, toujours sur ce site web.

Enfin, JD Sports est réactif sur ses comptes Facebook (@JDSports.fr) et Twitter (@JDSportsfrance).

En général, vous obtenez une réponse en réclamant via les contacts ci-dessus. Mais dans certains cas, vous pouvez rester sans nouvelles plus de 30 jours après la procédure. Si c’est le cas, ou si JD Sports ne répond pas favorablement à vos attentes, vous pouvez saisir un professionnel indépendant pour afin de trouver un terrain d’entente.

Faire appel au médiateur de JD Sports

 

logo jd sports

Logo JD Sports à titre illustratif

Conformément à la récente loi sur la consommation, JD Sports doit s’être inscrit auprès d’un spécialiste de la médiation pour couvrir ses besoins en médiation.

Vous pouvez donc demandez à JD Sports de vous fournir les coordonnées du médiateur auprès duquel il est inscrit. Vous pourrez ensuite faire la saisine pour obtenir la médiation amiable.

Le médiateur de la Commission européenne se tient également à votre disposition en cas de besoin. Rendez-vous sur le site ec.europa.eu pour accéder à la plateforme européenne de médiation en ligne des litiges.

49 commentaires sur “Faire une réclamation à JD Sports”

  1. Pas possible d’ouvrir le site recommandé pour obtenir un renseignement sur la date d’expédition de ma commande datant de fin novembre (une fois imprimée, je n’ai pas retrouvé trace de ma commande dans mes mails).
    Je souhaitais payer par Paypal, tout est bien enregistré mais plus de nouvelles. Je ne trouve pas le reçu de mon paiement Paypal, s’il n’a pas été possible je n’en sais rien. Je souhaite annuler cette commande (Noël de mon fils qui vit en Martinique), trop tard de toute façon pour cette date de Noël. Comment faire pour annuler ?

  2. Bonjour

    Je vous informe de mon mécontentement. J’avais commandé un pantalon de survêtement pour faire un cadeau d’anniversaire. J’ai reçu le pantalon mais celui-ci était trop grand. Je suis donc allée en magasin pour faire un échange, il ne l’avait pas, je l’ai donc recommandé en taille s avec un vendeur. Jusque là tout va bien mais n’ayant pas de nouvelle je suis retournée en magasin pour qu’on me dise que ma commande a été annulée. Je n’ai pas été informée de l’annulation de cette commande, et bien sûr je ne peux plus commander le pantalon car il est en rupture de stock. Le remboursement n’était pas possible et je ne comprends pas pourquoi. J’ai donc dû en prendre un autre qui était plus cher car je n’avais plus de temps pour l’échanger. J’ai été obligée de me rendre 2 fois en magasin, je ne suis pas satisfaite de mon achat.

    1. J’ai commandé deux paires de baskets pour mes jumeaux et j’ai été débitée de la totalité de la facture. Mais, à ma grande surprise je n’ai reçu dans le colis qu’une paire de basket sur les deux.
      Malgré les différentes relances par mail, je n’ai reçu pour seule réponse bateau un message pré enregistré m’informant que mon colis a été livré !
      Je n’ai été livrée que d’une seule paire et j’insiste !
      Honteux, j’attends désespérément de recevoir un retour…
      Ne surtout pas commander sur JD sport, service client lamentable !!!!

    2. Une paire de basket commandée en 40… je reçois et trop petit, je la renvoie et je commande une paire en 41. Jusque là tout va bien.
      Deux jours plus tard je reçois la paire, ils m’avaient renvoyé du 40…
      Je décide donc de renvoyé et de ne pas recommander derrière.

      La première paire a été renvoyé le 16/04, la deuxième le 21/04.
      A ce jour, le 24/05, je viens de recevoir le remboursement de la DEUXIÈME paire, mais toujours aucune nouvelle pour le remboursement de la première .. alors que le suivi m’indique que les deux paires ont bien été réceptionnés par le revendeur …
      Très mécontente de l’attente pour un remboursement, plus d’un mois et demi, c’est inadmissible. Je ne passerai plus par cette enseigne et ne recommande pas le site internet.

  3. Bonjour

    Je vous informe de mon mécontentement , j’ai passer une commande et après 14 jours j’ai reçu un remboursement ils disent que la taille n’est plus disponible sachant que j’ai choisie la taille et j’ai la ajouter au panier et maintenant ca fait un mois que j’attend le reste de la commande elle est toujours en attente d’être expédier. J’ai essayer de contacter leurs service client mais malheureusement leurs réponses ne sont pas claire.
    J’ai demander pour que ma commande soit annuler et le remboursement mais ils disent que ce n’est pas possible.
    Je suis très déçu par leurs experience.Ce n’est pas du tout professionnel.
    Je ne pourrais pas vous recommander cette marque.

  4. Je suis allée à la boutique Bellecour Lyon, il n’y avait pas ma taille, on m’a dit “Madame pas de problème vous payer 4 € de plus ça vous sera envoyé chez vous le 4 février”. Ma commande est 724 633 653 et à ce jour, je n’ai toujours rien…

  5. Très mécontente.
    Achat d’une paire de Air Force Low 1 pour Noël.
    Retour pour problème de taille mi-décembre et depuis, zéro nouvelles.
    Pas de remboursement et pas de baskets…

    1. Service client fantôme
      Message bateau qui rend dingue
      Lamentable !
      J’ai fais un retour et on ne m’a pas tout remboursé ma commande…
      Ne pas commander en ligne

  6. Commande effectuée en ligne le 24 janvier pour une carte cadeau. Nous sommes le 4 mars et je n’ai toujours rien reçu. Evidemment les réponses à nos mails sont envoyées par des robots donc personne ne traite le problème. Je ne trouve aucune solution c’est inacceptable. Aucun magasin aux alentours de chez moi et les magasins ouverts ne répondent pas au téléphone.

  7. Commande passé le 22 février de 190€ et toujours rien ! Sur le suivi la commande n’est même pas encore dans leurs entrepôts et bien sûr aucune réponse.

    1. Bonjour
      Le 29 mars JD sport me débite 160€ pour l’achat de 3 joggings et toujours rien reçu aujourd’hui le 20 avril.
      J’ai envoyé une quinzaine de mail, aucune réponse.
      Je ne sais plus comment faire pour être remboursé.

  8. J’ai acheté un ensemble Nike qui m’a été livré avec le bip antivol.
    A partir de demain les boutiques sont fermées…
    Aucun magasin indépendant ne peut m’enlever ce bip.

  9. déçu j’ai commander 3 t-shirt identique il en manque 1 depuis 2 semaine j’ai contacté tout les services client 0 réponse obliger de recommander sans se faire rembourser..

  10. J’ai commandé une paire de Jordan le 23/02/2021. 10 jours après, on me dit qu’elle est livrée directement dans ma boîte aux lettres mais j’ai jamais rien reçu. Une paire à 190 €, ils demandent même pas ma signature et quand y a des soucis, ils disparaissent, plus d’image ni de son. Impossible de contacter quelqu’un, personne ne répond à leurs numéros, impossible de savoir où est la commande donc pas de de remboursement. Franchement, j’ai jamais vu un service client aussi nul et ma deuxième commande du 24 n’est toujours pas arrivé non plus. On est le 23 mars 2021 et je n’ai aucune nouvelle, personne répond, je vais aller porter plainte. J’ai jamais vu ça, pourtant je commande beaucoup. Je vous déconseille cette marque, croyez-moi ils ne respectent pas les clients. Ça fait un mois, j’ai 330€ chez eux et j’ai aucun article. Je suis tellement dégouté franchement, je ne commanderai même plus en ligne.

    1. Bonjour,
      N’hésitez pas à joindre l’enseigne JD Sports directement, grâce aux coordonnées fournies dans cet article.

  11. Bonjour j’ai passé une commande le 13 mars chez JD SPORT pour un pantalon de survêtement et une veste The North Face. J’ai reçu le survêtement et la commande de la veste a été envoyé le 17 mars depuis aucune nouvelle, aucune info, ça fait trois mails que je fais au service client sans réponse. Bien sûr le débit a été fait le lendemain ! Je trouve ça déplorable et inadmissible.

  12. Commande passée y’a 2 mois, soit disant colis bloqué à la douane. Impossible de les joindre sauf par formulaire avec des réponses limites automatiques. 110 euros bien sûr débités. Ne commandez pas sur leur site allez directement en boutique car, si vous avez un souci bonne chance !!

  13. Numéro de commande 725052838
    Ne commandera plus jamais sur leur site, des incompétent, pas de numéro à qui parler…
    Pourtant c est une grande marque. 15 jours, toujours rien reçu. Quand je regarde le statut, je vois “commande en préparation” ensuite “problème adresse”. Normalement si vous trouvez pas l’adresse y a des points relais à ma connaissance. Bah eux, ils passent par les livraisons Collissimo. Voilà pourquoi Amazon est numéro 1 face à des sites comme ça, la concurrence n’existe pas. Ne perdez pas votre temps et argent, ne commandez jamais sur leur site, le magasin est une chose mais le site : fuyez !

  14. J’ai commandé un haut et un survêtement Lacoste en taille M le 20 mars 2021 et je les ai reçu en taille L, erreur de leur part je fais tout pour essayer de les contacter impossible d’avoir une réponse autant par téléphone que par mail c’est honteux ! Du n’importe quoi

  15. Nanou
    J’ai passé commande le 10 janvier 2021, veste The North Face pour ma fille, 234 € de prélevé direct car ils m’ont fait payer les frais de port en plus. A présent, plus de 40 e-mails envoyés et rien, pas de commande et la réponse de leur part : en anglais : votre numéro de commande, vous avez payé en carte… Que des âneries pareil, alors que j’ai déjà envoyé toutes les preuves, banques, mails, etc. de tout ça. Tout simplement une honte ce magasin.

  16. Bonjour j’ai passé commande le 5 avril une paire de Nike qui est arrivée et une robe Nike que j’attends toujours.
    Quand je rentre le numéro de ma commande pour le suivi, ça me met que le numéro n’est pas correct donc ma commande n’existe plus. Sachant que la robe Nike coute 40e et que JD a bien encaissé l’argent. En plus j’allais commander autre chose et j’ai bien fait d attendre car en lisant les forums (chose que j’aurais du faire avant ma première commande), je me suis rendu compte de la malhonnêteté du site…

  17. Bonjour,

    J’ai effectué une commande en date du 18 mars 2021, j’ai reçu une partie de celle-ci une bonne semaine après. Mais à ce jour, je suis toujours en attente d’un survêtement bien évidemment payé pour 56 €. J’ai fait de nombreuses réclamations par mail et par le service “contact” du site JD Sport, je n’ai eu aucun retour: “pas de son pas d’image”. Je trouve cela inadmissible, et je déconseille fortement ce site.

  18. Commande passée le 27 mars, j’ai reçu un article sur 2. Par contre la somme de ma commande a été débitée dans son intégralité. Je contacte le service client et on me demande de remplir un formulaire ce que je fais et pas de retour. Je les relance et on me dit que le colis est livré mais rien. Des voleurs !!! Par contre, eux ont les 55 euros mais moi pas mon sweat…

  19. Bonjour,
    Je suis très mécontente car je commande pour l’anniversaire de mon garçon une paire de Air Force 1 low, elle arrive dans de bons délais par contre au moment de l’ouverture du paquet , qu’elle n’est pas notre surprise ?
    1 chaussure sur 2 dans la boite ( le pied droit seulement ) la honte !
    Le colis indique un volume d’envoi de 1 kg et j’ai pesé la chaussure , elle fait juste 5 g.
    Je suis furieuse ! comment est ce possible d’avoir une commande de 100 euros et une chaussure envoyée.
    Je redoute qu’un agent se mette des chaussures de côté en procédant ainsi !!! grotesque ! j’espère que si c’est le cas , il perde son Taf ! l’emballage en plastique gris foncé le plus extérieur était en bon état , par contre sur la boite de chaussures, un petit scotch basique pour fermer la boite ?
    Que faire ? j’ai vraiment la haine !

    1. Bonjour,
      Vous devez contacter JD Sports en utilisant le numéro de téléphone, l’e-mail ou le formulaire de contact fournis dans cet article.

    2. Bonjour Sylvie,

      En lisant votre commentaire je m’interroge grandement sur les commandes de baskets Air force 1 Low proposée par le Site JD sports puisque j’ai moi-même acheté la semaine dernière pour mon fils une paire de Air force 1 Low blanche et je me retrouve avec une chaussure en taille 40 et une autre en taille 41 Mais quel sérieux ce type de commande !!! A nouveau aucune réponse à nos appels ou à nos réclamations…. j’espère très vite des nouvelles et un remboursement une honte pour cette marque c’est extrêmement décevant de lire tous ces commentaires……

    3. Le meme cas presque, moi j’ai commandé 2 paire de baskets pour mes jumeaux jai recu une seule paire avec la facture de 140€ pour les 2 paires, quand j’ai contacte le service client ils mont dit que les 2 paires ont été envoyé dans le même colis c’est HORRIBLE !!! La honte…..

  20. J’ai passé commande le 6 avril pour 150€ la commande est marquée comme livrée alors que je n’ai rien reçu !
    J’ai contacté colissimo qui m’a expliqué que la commande était répartit en l’entrepôt de l’expéditeur.
    Cela fais plusieurs jours que j’envoie des mails + formulaire mais personne ne me répond !
    C’est une honte !!!!

  21. une commande effectuée en date du 14/12/2020 , une veste lacoste ,80 euros , l’article devait être livré en magasin , pas de retour du magasin , service client aux abonnés absents , le magasin étant fermé pour cause de covid nous n’avons pu retirer l’article et pas de nouvelles , dois je établir une plainte dans les formes légales ou dois je investir le magasin JD SPORT et demander un remboursement immédiat , je vais opter pour la deuxième solution , boycott total de JD SPORT

  22. Franchement service client 0
    J’ai commande y a 2 semaine 2 paire de Nike j’en ai reçu que une ! Chronopost aussi eux on ne sait pas ce qu’il font de nos colis, bref aucun suivi on ne sait pas qui fait quoi… aucune assistance ni marche à suivre en gros 100€ dans le vent… inadmissible !

  23. commande reçue le 15 avril et réexpédiée le jour meme en attente de remboursement ,impossible de joindre quelqu’un le numéro de téléphone ne répond pas et pas de réponse a mes 3 mails,service client abonné absent,je ne recommande franchement pas ce site de vente en ligne

  24. Bonjour, après des tonnes de messages et mails envoyé toujours pas de nouvelles et de remboursement de min colis datant du 14 décembre et jamais reçue !!!c’est une honte….

  25. Le 6 avril j’ai commandé 2 articles, un ensemble. Je reçois ma commande en deux colis mais l’intégralité est débité quand même.
    Le 1er n’est pas ma commande ils ont inversé la mienne à celle d’un homme (mauvais article et mauvais non de livraison) dans un colis portant mon nom. Durant 10jours impossible d’avoir un bon de retour de leur part, je décide donc de faire un retour à l’envoyeur. Étant donné que je voulais l’ensemble c’est à dire les 2 articles ou rien je refuse 10jours plus tard le second colis.
    Depuis le 16 avril mes colis sont soi-disant bloqués je ne sais où. Et j’attends toujours mon remboursement de 100€.
    Je n’ai jamais vu un site marchand avec une certaine notoriété comme la leur traité leurs clients de la sorte.
    Pas de réponses au mail, pas de numéro pour parler avec quelqu’un de vive voix. JAMAIS plus! Un tel manque de professionnalisme n’est pas possible

  26. Salut JD Sports c’est la honte c est inadmissible j ai commandé 6 articles pour 201€ le 28 avril 2021 numéro de la commande 725556085 la somme a été débitée dans l immédiat je devrai voyager une quinzaine de jours plus tard mais toujours pas reçu mon colis à ce jour 17 mai 2021 j ai annulé mon voyage le service client ne réponds jamais j ai appelé à toutes heures de la journée et des mails toujours sans réponse j ai la haine je ne recommande vraiment pas ce site qui peut m aider merci

  27. J’ai reçu aujourd’hui la moitié de la commande
    Lorsque j’essaie de savoir où se trouve le reste de la commande ils ne le connaissent pas.
    Demain je contact un médiateur
    Et je vais signaler cette société frauduleuse à la DGCCRF

    1. Bonjour Autard
      Comment faire pour contacter un médiateur??
      Je suis dans l’attente d’une commande cela va faire bientôt 3 semaines pour des air force 1. Ils me disent que mon colis à été expédié mais c’est faux. Quand je clique sur le lien colissimo pour suivre l’acheminement de mon colis, cela me dit que mon colis est toujours en préparation chez l’expéditeur.je trouve cela inadmissible. J’ai contacté le service client par mail en Angleterre car je n’arrive à joindre personne. Ils m’ont dit que mon colis est bloqué à la douane et ne savent pas quand je vais le recevoir, je trouve cela inadmissible. Je veux porter plainte. Mais il faut tout faire via le service client qui en à rien à FOUTRE.

  28. bonjour j’ai commandé une paire de chaussures pointure 42, à ma grande surprise j’ai reçu une paire pointure 45… sais pas quoi faire

    1. Bonjour,
      Vous pouvez joindre le service client de JD Sports en utilisant les coordonnées fournies dans cet article (téléphone, mail, réseaux sociaux).

  29. j’ai fait un retour d’1 paire de basket à 110€ car trop grande. cela fait presque 2 mois
    depuis plus de nouvelles… j’ai envoyé au moins 10 messages, pas de réponse… le téléphone?????
    comment faire pour être remboursé??? très déçu de JD SPORT que l’on croit pourtant être de bonne réputation!!!

  30. Achat d’un survêtement en ligne pour mon petit fils en avril; colis reçu en début mai…hélas trop petit.
    Retour effectué le 5 mai enregistré avec un numéro de suivi.
    Depuis: rien …ne répondent pas au mail depuis leur formulaire contact et bien sûr aucun remboursement.

  31. Bonjour
    J’ai commandé deux paires de la marque Fila le 16 Avril Jdsport m’a livré une paire au lieu de deux j’ai contacté jdsport ils ont reconnus qu’il manqué une paire et qu’il allait me le renvoyer l’autre paire et le 29 Avril j’ai commandé un basket lacoste prix 70 euros que je n’ai pas reçu jusqu’à aujourd’hui donc j’ai perdu 100euros sur ce site je ne sais pas comment les récupérer plus jamais sur ce site

  32. J’ai commandé depuis début mai, ma commande est payée et toujours rien reçu à ce jour ! Cela fait un peu trop long : presque 1 mois ! Sur le suivi elle n’a pas bougé, c’est inadmissible, c’est soit on m’envoie mon colis soit on me rembourse !!!

  33. Bonjour, j’ai acheté en vacances un vêtement au magasin JD SPORT de Bruxelles. J’ai voulu faire un échange ou remboursement dans le même magasin car le vêtement ne convient (vêtement même pas essayé avec étiquette et ticket de caisse). La vendeuse (absolument pas aimable) m’a dit que c’était impossible. J’ai donc regardé la politique de retour/remboursement sur internet et c’était inscrit que c’était possible. Je suis donc retourné au magasin lui montrer l’article sur le site de JD SPORT et elle m’a dit cette fois que c’était pas possible en magasin mais je devais faire le retour/remboursement sur internet. Quand j’ai demandé la démarche à suivre sur internet, JP SPORT m’a répondu que c’était impossible par internet et que je devais faire le retour en magasin. Sauf que je suis revenue de vacances et que le magasins le plus proche de chez moi est à 4h aller/retour. J’ai donc demandé à JD SPORT de me trouver une solution car déjà : la vendeuse n’a pas voulu reprendre l’article alors qu’elle était dans ‘obligation de le faire d’après le SAV de JD SPORT. Ensuite, la vendeuse m’a dit que je devais faire les démarches par internet et le SAV me dit le contraire. Chacun se renvoie la balle et je suis toujours avec mon article sur le dos et le SAV qui me dit que je dois faire 4h aller retour si je veux récupérer mon argent !!

  34. Bonjour très mécontente de l accueil de JD Sport galerie marchande Auchan Louvroil personnels pas agréable du tout pas souriant désagréable j ai demandé une pointure, il m a remballé et m a dit j ai pas j ai dit au manager votre personnels est pas aimable il m a répondu comme la plupart de nos clients. Du coup j suis allé à foot locker j ai acheté un autre modèle et mon fils était ravi je n irais plus jamais dans cette boutique je vous la déconseille fortement !!!!!! Petite piqûre de rappel aller en formation : comment accueillir du public ? Ça leur ferai pas de tort

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