Alibaba.com est un site internet de commerce électronique, créé en 2010. Ce site chinois est l’une des plus grandes places de marché internationales destinées aux échanges interentreprises et au commerce de gros, avec des acheteurs dans plus de 190 pays et régions. Sur Alibaba.com, il est possible d’acheter des articles dans de très nombreux secteurs : vêtements et accessoires, électronique, maison et jardin, sports et loisirs, produits de beauté, bijoux, lunettes, montres, chaussures, jouets, etc.
Vous rencontrez un problème avec le site Alibaba.com ? Si ce produit peut être imputé au site d’e-commerce, vous pouvez alors lui adresser une réclamation. Pour cela, plusieurs coordonnées sont à votre disposition et elles sont toutes rassemblées dans cet article.
Pourquoi porter réclamation auprès d’Alibaba.com ?
Votre réclamation peut porter sur différents aspects du site Alibaba.com : livraison en retard ou annulée sans explication, colis dans lequel il manque des articles, réceptions d’articles cassés, défectueux ou avec des pièces manquantes, problèmes de paiement ou de remboursement, problèmes techniques sur le site internet, etc.
Vous pouvez en fait faire une réclamation à Alibaba.com dès que vous rencontrez un problème pouvant être imputé à ce site internet. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les différentes coordonnées qui se trouvent dans la suite de cet article.
Consulter le centre d’aide en ligne d’Alibaba.com
Sur le site internet d’Alibaba, vous pourrez trouver de nombreuses informations utiles regroupées sur la page “Help Center” (ou “centre d’aide” en français). Vous pourrez trouver plusieurs catégories comme :
- Votre compte ;
- Commande et paiement ;
- Service après-vente ;
- Approvisionnement ;
- Négociations ;
- Autre.
Selon le problème que vous rencontrez, il y a donc de grandes chances que vous trouviez sa solution sur cette page. Ce n’est pas le cas ? Utilisez alors les coordonnées ci-dessous pour contacter le service client d’Alibaba.com et faire une réclamation.
Réclamation via le formulaire en ligne d’Alibaba.com
Pour faire une réclamation écrite et en ligne, le meilleur moyen est d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d’Alibaba.com. Pour y accéder, rendez-vous dans le centre d’aide puis cliquez sur “Service en ligne” ou sur “Soumettre un litige“.
Pour accéder à ce formulaire, vous devrez obligatoirement avoir un compte sur Alibaba.com et vous devrez obligatoirement y être connecté.
Une fois connecté, vous pourrez remplir le formulaire avec vos coordonnées utiles (nom, adresse mail, etc.) et les informations en lien avec le problème que vous rencontrez. Soyez clair, expliquez bien votre problème et indiquez la solution que vous attendez (remboursement, échange, retour, réparation…).
Vous n’aurez ensuite plus qu’à attendre que l’équipe d’Alibaba.com revienne vers vous par e-mail.
Envoyer un mail de réclamation à Alibaba.com
Le SAV d’Alibaba.com dispose aussi d’une adresse électronique à laquelle vous pouvez envoyer vos mails de réclamation : EU-customer@service.alibaba.com.
Dans votre mail, vous devez bien indiquer vos coordonnées, les renseignements relatifs à votre réclamation et des pièces jointes si nécessaires, comme des photos, des captures d’écran ou des copies de documents par exemple.
Contacter Alibaba.com sur les réseaux sociaux
Le site de vente en ligne Alibaba.com est également présent sur plusieurs réseaux sociaux, à savoir :
- Facebook et Messenger : @Alibaba.comGlobal
- Instagram : @alibaba.com_official
- LinkedIn : @alibaba-com
- TikTok : @alibaba.com_buyercentral
- X (Twitter) : @AlibabaGroup
- YouTube : @alibaba.comofficial
Dans le cas où vous avez un compte sur l’un ou plusieurs de ces réseaux sociaux, rendez-vous sur la page officielle de Alibaba.com pour accéder à toutes ses actualités. Vous pourrez aussi laisser vos commentaires publics et envoyer des messages privés. Si vous rencontrez un problème, privilégiez les messages privés. Les réseaux sociaux ne permettent généralement pas de faire une réclamation officielle, mais cela peut servir à avoir un premier contact ou à relancer un dossier en cours.
Envoyer une lettre de réclamation à Alibaba.com
Logo Alibaba.com à but illustratif
En tout dernier recours, vous pouvez aussi envoyer une lettre de réclamation à Alibaba.com par courrier postal. Cependant, nous ne vous recommandons pas d’utiliser ce dernier moyen de contact car le siège social d’Alibaba.com est situé à Singapour, et les démarches seront donc beaucoup plus longues.
A titre information, voici quand même l’adresse du siège social d’Alibaba.com :
51 Bras Basah Road, #01-21
Lazada One
Singapore 189554.