Réclamation auprès du Bien Public

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Le Bien Public est un titre de presse du groupe EBRA, propriétaire de nombreux journaux régionaux dont Les Dernières Nouvelles d’Alsace, Le Progrès ou encore Vosges Matin, pour ne citer que ceux-là. Diffusé en Côte-d’Or, il était encore tiré à plus de 38 000 exemplaires et est décliné en 4 éditions locales. Ce journal traite en particulier de l’actualité locale.

Si vous êtes un lecteur régulier ou occasionnel du Bien Public et si cette expérience vous a déplu pour une raison ou une autre, vous pouvez le faire savoir par le biais d’une réclamation. Cet article vous sera probablement très utile à cet égard puisqu’il indique les coordonnées pour contacter le journal et d’autres informations pratiques pour une réclamation ayant les meilleures chances d’aboutir.

Coordonnées pour faire une réclamation au Bien Public

Journal qui n’arrive pas ou irrégulièrement dans votre boîte aux lettres, impossibilité d’accéder au contenus payant du site Internet malgré votre abonnement, informations jugées erronées ou partisanes… Si, pour l’une de ses raisons ou une autre, vous souhaitez adresser une réclamation au Bien Public, vous pouvez soit contacter le journal soit joindre la société éditrice de ce titre de presse, à savoir Est Bourgogne Media.

Réclamation auprès du Bien Public via le formulaire en ligne

Pour formuler une réclamation auprès du Bien Public vous pouvez utiliser ce formulaire de contact sur le site du journal.

Il vous sera demandé de sélectionner le motif de votre demande. Puisqu’il s’agirait d’une réclamation, le motif à choisir serait probablement “Contacter le service abonnement Papier”, “Contacter le service abonnement Numérique” ou encore “Signaler une faute, une erreur”, par exemple.

Réclamation auprès d’Est Bourgogne Media

Vous pouvez également vous adresser à Est Bourgogne Media, la société éditrice du Bien Public de différentes façons pour faire valoir votre mécontentement. Pour ce faire, vous pouvez procéder par courrier postal, en libellant votre lettre de réclamation à cette adresse :

Il est aussi possible d’envoyer un courrier électronique, à cette adresse : relationabonnes@ebmedia.fr

Pour un contact téléphonique, vous pouvez téléphoner à ce numéro : 0800 003 320 (service & appels gratuits). Cette ligne est accessible du lundi au vendredi de 8h à 16h et le samedi de 8h à 11h30.

Que faire en cas de réclamation infructueuse au Bien Public ?

Logo Le Bien Public à but illustratif

Si vos démarches de réclamation amiable ne portent pas leurs fruits, autrement dit si vous n’y avez pas obtenu de réponse ou si la réponse obtenu ne vous satisfait pas, vous pouvez envisager de recourir à un médiateur à la consommation.

Ce tiers de confiance peut être saisi gratuitement par un consommateur (il peut aussi être saisi par une entreprise commerciale ou conjointement par un client et une entreprise) dans l’objectif de trouver une résolution amiable aux conflits opposant consommateurs et entreprises commerciales.

Dans le cas d’un conflit avec le journal Le Bien Public, le médiateur à la consommation compétent est SAS Médiation Solution.

Conditions d’éligibilité d’un litige à une saisine par ce médiateur

Pour que le litige qui vous oppose à ce journal soit éligible à une saisine de ce médiateur, il faut qu’il remplisse ces critères :

• il doit avoir fait l’objet d’une tentative de résolution amiable, par écrit impérativement ;
• la saisine du médiateur à la consommation doit intervenir moins d’un an à partir de cette tentative de résolution amiable écrite ;
• il ne doit avoir fait l’objet d’aucune saisine par un médiateur ;
• il ne doit avoir fait l’objet d’aucune action en justice.

Comment saisir SAS Médiation Solution ?

Si le litige qui vous oppose au Bien Public remplit les critères indiqués ci-dessus, vous pouvez saisir le médiateur compétent, SAS Médiation Solution par courrier postal, en envoyant votre courrier de saisine à cette adresse :

Vous pouvez aussi procéder via le formulaire de saisine en ligne, accessible sur le site du médiateur : https://sasmediationsolution-conso.fr/.

Attention à bien vous enquérir au préalable des conditions et modalités de saisine sur le site du médiateur.

Comment contacter SAS Médiation Solution ?

Par ailleurs, ce médiateur peut être contacté de différentes façons (attention il s’agit bien de moyens de contact et non de saisine).

• Pour un contact par téléphone, vous pouvez composer le : 04 82 53 93 06.
• Pour un contact par courrier électronique, l’adresse utile est la suivante : contact@sasmediationsolution-conso.fr.