Anciennement connus sous les noms des “Opticiens Mutualistes” et de “Audition Mutualiste”, ces deux entités se sont rassemblées sous l’enseigne Écouter Voir. Cette enseigne est donc composée d’opticiens et d’audioprothésistes mutualistes qui vous proposent différents produits : verres, montures, lentilles et aides auditives. Auprès d’Écouter Voir, vous pouvez aussi réaliser des tests d’audition et de vue, afin de faire le point sur votre santé et sur vos besoins.
Dans cet article, vous pourrez trouver toutes les coordonnées vous permettant de faire une réclamation auprès du service client et du siège social d’Écouter Voir, dès que vous rencontrez un problème (paiement, qualité d’un produit, livraison, accueil en magasin, etc.).
Porter réclamation dans une boutique Écouter Voir
Dans un premier temps, et notamment si votre réclamation concerne un problème rencontré dans un magasin Écouter Voir en particulier, la meilleure chose à faire est de vous adresser directement à ce magasin. En vous rendant sur place, vous pourrez sans doute trouver une solution à l’amiable, sans avoir à faire une réclamation écrite et formelle.
Si vous ne vous souvenez plus des coordonnées de votre boutique Écouter Voir, rendez-vous sur le site internet de l’enseigne puis sur la page “Trouver un magasin“. Ici, indiquez votre ville ou votre code postal, et sélectionnez les critères importants pour vous (ouvert actuellement, optique, audition…). Vous pourrez alors voir les magasins les plus proches. Cliquez sur “Plus d’infos” pour accéder à la fiche complète de la boutique avec son adresse, son numéro de téléphone, ses horaires d’ouverture, son adresse mail et les services proposés.
Faire une réclamation au service client d’Écouter Voir
Dans le cas où votre problème ne concerne pas un magasin en particulier, ou bien si ce dernier ne vous a pas répondu de manière satisfaisante, vous pouvez adresser votre réclamation au service client général de la marque, en utilisant les coordonnées ci-dessous.
Réclamation à Écouter Voir par téléphone
Le service client peut répondre à toutes vos demandes par téléphone, via le numéro qui suit : 0 801 90 25 75 (service et appel gratuits).
Les conseillers vous répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Si vous le pouvez, préparez votre appel en rassemblant toutes les informations qui pourraient vous être demandées : références d’un article, numéro de facture, montant exact, date et heure d’un incident, etc. Cela vous permettra de gagner du temps une fois au téléphone.
Réclamation à Écouter Voir par e-mail
Vous pouvez aussi faire une réclamation à Ecouter Voir par écrit, via le formulaire de contact en ligne ou par e-mail.
Le formulaire se trouve sur la page “Contactez-nous” sur le site de l’enseigne. Choisissez l’objet de votre message, indiquez votre nom, votre prénom, votre adresse mail puis écrivez votre message. Le service client reviendra ensuite vers vous par mail.
Vous avez également la possibilité de directement envoyer un e-mail au service client Ecouter Voir avec l’adresse électronique service.client@ecoutervoir.fr. Un mail vous permet en plus de pouvoir transmettre des pièces jointes, comme des photos, des captures d’écrans ou d’autres documents numérisés.
Réclamation à Écouter Voir sur les réseaux sociaux
Comme beaucoup d’enseignes de nos jours, Écouter Voir est présente sur plusieurs réseaux sociaux, à savoir :
- Facebook et Messenger : @ecoutervoir.officiel
- Instagram : @ecoutervoir
- LinkedIn : @ecouter-voir
- X (anciennement Twitter) : @EcouterVoir
Sur ces réseaux sociaux, vous pouvez laisser des commentaires publics, mais pour une réclamation, privilégiez plutôt l’envoi d’un message privé.
Logo Écouter Voir à titre illustratif
En dernier recours, vous pouvez également envoyer votre réclamation par courrier postal au siège social de l’entreprise Écouter Voir. Celui-ci se trouve à l’adresse ci-dessous :
VISAUDIO SAS
10-16 rue Brancion
75015 Paris.
Dans votre lettre de réclamation, pensez bien à inclure toutes les informations utiles comme vos coordonnées complètes, l’objet exact de votre réclamation, les détails pertinents et des pièces jointes si nécessaire. Pour plus de sécurité, nous vous conseillons d’envoyer cette lettre en courrier recommandé avec accusé de réception et de conserver l’accusé de réception jusqu’à la résolution définitive de la réclamation.
En cas de litige persistant, même après l’envoi de cette lettre, vous pourrez saisir un médiateur de la consommation. Pour un litige avec Écouter Voir, le médiateur à saisir est l’Association Nationale des Médiateurs (ANM).