Né à Paris en 1919 avec la création d’un magasin par Georges Lissac, la marque Lissac est aujourd’hui une marque bien connue parmi les opticiens. La marque a inauguré son 200e magasin en 2012 et propose des lunettes pour adultes et enfants, des lunettes de soleil, des lentilles, des produits pour lentilles, etc.
Si vous comptez parmi les clients de Lissac et si vous n’êtes pas satisfait par cette expérience, il vous appartient de le faire savoir par le biais d’une réclamation. Cet article a justement pour objectif de vous fournir toutes les informations pratiques pour donner toutes les chances de vous être favorables à une réclamation adressée à l’opticien Lissac.
Réclamation auprès d’un magasin Lissac
Si vous rencontrez un problème avec une paire de lunettes ou un autre produit Lissac ou encore avec un service proposé par Lissac, vous pouvez dans un premier temps, vous adresser au magasin Lissac qui vous l’a fourni.
Il vous est donc possible de vous rendre directement en magasin, de téléphoner au magasin ou encore, en cas de litige, d’envoyer un courrier recommandé au magasin mis en cause.
Pour trouver les coordonnées et horaires d’ouverture d’un opticien Lissac, rendez-vous sur cette page : https://opticien.lissac.fr/ puis utilisez le moteur de recherche.
Réclamation auprès de Lissac
Si vos démarches auprès d’un magasin Lissac ne vous ont pas permis d’obtenir satisfaction ou si le problème motivant votre réclamation vous apparaît directement imputable au fabricant, par exemple en cas d’achat en ligne sur le site de Lissac, vous pouvez joindre le service client de Lissac.
Pour cela, vous pouvez composer le 01 41 23 76 89.
Il vous est aussi possible d’envoyer un courrier électronique de réclamation, via cette adresse : contact@lissac.fr.
Le service client de Lissac est ouvert du lundi au vendredi, de 9h30 à 19h.
Par ailleurs, il vous est possible d’utiliser le formulaire de contact sur le site Internet de Lissac afin d’adresser une réclamation que celle-ci porte sur un produit, sur le site Internet ou autre.
Enfin, sachez que l’adresse du siège social de Lissac est la suivante :
92500 Rueil-Malmaison.
Vous pourrez envoyer une lettre de réclamation à cette adresse.
Sachez, en outre, que Lissac est actif sur les réseaux sociaux Facebook, Instagram, LinkedIn et Youtube. En principe, ces plateformes peuvent vous permettre d’entrer en contact avec un community manager (personne en charge des contenus sur les réseaux sociaux) de la marque et de lui faire part de votre réclamation.
Pourquoi porter réclamation auprès de Lissac ?
Vous pouvez porter réclamation auprès de Lissac pour plusieurs raisons. Parmi les plus vraisemblables, on peut citer :
- une mauvaise correction visuelle : si votre vision est floue ou déformée, si la correction vous occasionne des maux de tête…
- des verres non conformes à la demande ;
- un défaut de qualité : verres rayés, monture fragile ou cassé, charnières défectueuses…
- un inconfort : lunettes qui glissent ou serrent par exemple ;
- un retard dans la livraison d’un produit ;
- une problème de facturation ou de remboursement ;
- une mauvaise expérience client : mauvais conseil, absence de suivi, comportement jugé offensant de la part d’un employé de Lissac…
Comment formuler sa réclamation auprès de Lissac ?
Logo Lissac à titre illustratif
Pour donner toutes les chances à votre réclamation auprès de Lissac d’aboutir, il ne suffit pas de l’adresser à bon port.
En effet, il vous faudra, pour que votre dossier de réclamation puisse être instruit correctement sans tarder, indiquer certains éléments :
- vos nom et prénom ;
- vos coordonnées : adresse postal, numéro de téléphone, adresse de courrier électronique ;
- des éléments permettant d’identifier le produit mis en cause : numéro de série, de produit et de code barres le cas échéant ;
- la date et le lieu d’achat, le cas échéant ;
- une preuve d’achat : facture, ticket de caisse… ;
- le problème rencontré avec le produit ou le service ;
- la copie d’échanges écrits avec Lissac (magasin ou marque) au sujet de votre réclamation, s’ils existent ;
- ce que vous attendez pour satisfaire votre réclamation : remplacement du produit, remboursement…
En outre, il peut souvent s’avérer utile de documenter sa réclamation. Pour ce faire, vous pouvez joindre à votre réclamation des preuves photographiques, par exemple.