Fondée en 1993, BoConcept est une chaîne danoise de magasins de meubles. BoConcept se spécialise dans le mobilier moderne personnalisable et les accessoires créés par des designers internationaux. Chez BoConcept, vous pouvez par exemple acheter des canapés, des chaises, des fauteuils, des tables, des lits, des meubles de rangement, des meubles d’extérieur, des luminaires, des tapis et divers accessoires.
Vous rencontrez un problème avec l’enseigne BoConcept ? Si le problème vient de la chaîne de magasins, vous pouvez alors lui adresser une réclamation de différentes manières : en magasin, via un formulaire de contact, sur les réseaux sociaux ou encore par courrier postal.
Pourquoi faire une réclamation auprès de BoConcept ?
Auprès d’une chaîne de magasins de meubles, que ce soit Ikea, H&H ou ici, BoConcept, vous pouvez faire une réclamation pour les motifs suivants :
- Meuble, accessoire ou matériau de mauvaise qualité, détérioration rapide, usure anormale, etc.
- Problème de paiement ou de facturation (double facturation, prélèvement anormalement élevé, etc.) ;
- Mauvais accueil en magasin ou mauvais conseils de la part d’un vendeur ;
- Livraison retardée sans explication, annulation d’une livraison, mauvaise adresse de livraison, colis incomplet ou en mauvais état, etc. ;
- Problème au moment de l’installation ou du montage d’un meuble chez vous ;
- Soucis techniques sur le site internet de BoConcept…
A partir du moment où vous rencontrez un problème pouvant être imputé à l’enseigne BoConcept, vous pouvez utiliser les coordonnées regroupées dans cet article pour faire une réclamation.
Faire une réclamation dans un magasin BoConcept
En cas de problème dans un magasin BoConcept, au moment d’un achat ou pendant une simple visite, nous vous conseillons de d’abord adresser votre réclamation à ce magasin.
Vous pouvez retrouver les coordonnées de tous les magasins BoConcept sur le site internet de l’enseigne. Pour cela, rendez-vous sur la page “Trouver un magasin” et indiquez votre ville pour voir les points de vente les plus proches. Cliquez sur le magasin de votre choix pour voir les informations utiles à son sujet : adresse, numéro de téléphone, adresse mail, heures d’ouverture, etc.
Ainsi, vous pourrez adresser une réclamation au magasin BoConcept de votre choix en vous rendant sur place, par téléphone, mail ou courrier postal.
Porter réclamation à BoConcept via le formulaire de contact
Sur le site internet de BoConcept, un formulaire de contact en ligne est également mis à votre disposition sur la page “Service client – Contactez-nous“. Pour pouvoir envoyer une réclamation via ce formulaire, vous devez remplir les champs obligatoires : prénom, nom, adresse mail, numéro de téléphone, code postal et ville. Vous devez aussi choisir un magasin (si votre réclamation ne concerne pas un magasin en particulier, sélectionnez le plus proche ou votre magasin habituel).
Une fois ces champs remplis, vous pouvez rédiger votre message de réclamation. Soyez précis et factuel, incluez tous les éléments que vous jugez utiles (numéro de facture, références d’un article, date et heure de votre visite ou d’un incident…). Le service client BoConcept reviendra rapidement vers vous par e-mail.
Réclamation à BoConcept sur les réseaux sociaux
Si vous avez un compte sur un ou plusieurs réseaux sociaux, vous pouvez aussi vous en servir pour contacter l’équipe de BoConcept. Vous pouvez laisser des commentaires publics ou envoyer des messages privés, selon l’objet et l’urgence de votre réclamation.
Retrouvez le service client de BoConcept sur :
- Facebook et Messenger : @BoConceptFrance
- Instagram : @boconceptfrance
- Pinterest : @boconceptfrance
- YouTube : @BoconceptFranceOfficiel
Envoyer une lettre de réclamation postale à BoConcept
Logo BoConcept à but illustratif
Si vous n’avez pas obtenu satisfaction en utilisant les coordonnées précédentes, vous pouvez alors envoyer une lettre de réclamation postale. Vous pouvez d’abord l’adresser à votre magasin habituel ou au magasin concerné par votre demande mais, si cela ne suffit pas, vous pourrez également envoyer votre lettre de réclamation au siège social de BoConcept, en courrier recommandé avec accusé de réception.
Le siège social de la société BoConcept en France se trouve à l’adresse qui suit :
92 boulevard de Sébastopol
75003 Paris.
Gardez l’accusé de réception et une copie de votre lettre jusqu’à ce que votre réclamation ait bien été traitée et le problème résolu.