Créé en 1972, JVC, pour “Victor Company of Japan”, est un fabricant d’électronique domestique. Cette entreprise est notamment connue pour la création du format VHS et pour les premières télévisions japonaises. Auprès de JVC, vous pouvez notamment acheter des télévisions, des casques audio, des écouteurs, des caméras, des autoradios, des vidéoprojecteurs, etc.
Dans le cas où vous rencontrez un problème avec un produit de la marque JVC, que ce soit lié à la qualité, à son utilisation ou à un paiement par exemple, vous êtes en droit de faire une réclamation. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les différentes coordonnées regroupées dans cet article.
Faire une réclamation à JVC par téléphone
Dans un premier temps, vous pouvez porter réclamation auprès du service consommateurs de JVC par téléphone. Il ne s’agit pas d’un moyen formel pour faire une réclamation, mais ce moyen de contact vous permettra d’obtenir des informations rapidement et d’être redirigé vers le bon interlocuteur le cas échéant.
Vous pouvez contacter SRDI, le distributeur officiel des produits JVC, en composant le numéro de téléphone qui suit : 02 51 08 98 92. N’hésitez pas à préparer votre appel en amont, en regroupant les informations ou la documentation utiles : numéro d’un produit ou d’une commande, date d’achat, etc. Ces informations vous permettront de gagner du temps une fois au téléphone.
Porter réclamation à JVC via le formulaire de contact
Sur son site internet, JVC met à votre un formulaire de contact en ligne. Rendez-vous sur la page “Nous contacter” pour y accéder. Indiquez la catégorie du produit concerné, la référence de ce dernier et remplissez tous les autres champs obligatoires à savoir votre prénom, votre adresse mail et votre pays. Vous pouvez aussi ajouter votre numéro de téléphone si vous le souhaitez. Ensuite, rédigez votre message en incluant toutes les informations que vous jugez pertinentes.
Une fois votre message envoyé via ce formulaire, vous n’avez plus qu’à attendre que le service consommateurs de JVC revienne vers vous par mail ou par téléphone.
Contacter JVC sur les réseaux sociaux
Vous pouvez aussi vous servir des réseaux sociaux officiels de JVC pour lui signaler un problème ou lui poser une question. Ce moyen de contact ne constitue pas un moyen de réclamation formel. Retrouvez le service client de JVC sur :
- Facebook et Messenger : @JVCFranceofficiel
- X (anciennement Twitter) : @JvcKenwood_Fr
Si vous avez un compte sur l’un ou plusieurs de ces réseaux sociaux, vous pouvez vous en servir pour laisser des commentaires publics ou pour envoyer des messages privés aux conseillers de JVC.
Faire une réclamation formelle à JVC par courrier postal
Logo JVC à titre illustratif
Le seul moyen pour faire une réclamation formelle à JVC est de lui envoyer une lettre de réclamation par courrier postal, de préférence en courrier recommandé avec accusé de réception. Votre lettre de réclamation devra être envoyée à l’adresse postale qui suit :
Pôle Relations Clients
Gestion Réclamations Consommateurs
Leuvensesteenweg 250/A
1800 Vilvoorde
Belgique.
Dans votre lettre de réclamation, vous devez indiquer au moins les mêmes renseignements que ceux demandés dans le formulaire de contact : nom, prénom, coordonnées (numéro de téléphone, adresse postale et/ou adresse mail), l’objet de votre réclamation, les références du produit concerné, etc. Soyez clair et précis dans votre demande, et expliquez bien ce que vous attendez de la part de JVC (remboursement, réparation, échange…). Ici aussi, vous pouvez joindre des photos ou des documents si besoin.
Une fois votre lettre de réclamation envoyée par courrier postal, conservez l’accusé de réception et une copie de cette lettre si possible. Ces éléments pourront servir de preuves en votre faveur si le litige avec JVC persiste plus longtemps.