Fondée en 2017, Waterdrop est une marque proposant des “microdrinks” pour enrichir l’eau que vous buvez. Auprès de Waterdrop, vous pouvez notamment acheter des petits cubes à mettre dans votre verre, votre gourde ou votre bouteille pour donner du goût à votre eau. Plusieurs gammes de boissons existent : hydratation, énergie, thé glacé, vitamines, électrolytes, alternatives au soda… Vous avez aussi le choix entre de nombreuses saveurs : pomme, cola, citron et citron vert, orange, fruits rouges, thé glacé pêche, thé glacé framboise, etc.
Si vous rencontrez un problème avec la marque Waterdrop, que ce soit en lien avec un produit, avec une commande en ligne, avec un paiement ou avec un tout autre sujet, vous pouvez adresser une réclamation à son service consommateurs. Pour ce faire, n’hésitez pas à utiliser les coordonnées indiquées dans la suite de cet article.
Utiliser le centre d’aide de Waterdrop
Dans un premier temps, avant de faire une réclamation à la marque Waterdrop, vous pouvez consulter son site internet et notamment son centre d’aide. Sur cette page, vous trouverez les réponses à vos questions, classées en plusieurs catégories : les produits et les collections Waterdrop, commandes et livraisons, retours et remboursements, abonnement, carte cadeau, etc.
N’hésitez pas à consulter les rubriques qui vous intéressent avant de contacter le service client de Waterdrop. Il y a de très grandes chances que vous trouviez la solution à votre problème sur votre page. Mais, si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter le support Waterdrop et lui adresser une réclamation grâce aux coordonnées ci-dessous.
Faire une réclamation à Waterdrop par téléphone
Le service consommateurs de Waterdrop peut recevoir toutes vos demandes et vos questions par téléphone. Pour le joindre via ce canal, composez le numéro suivant : +33 1 76 40 00 51. Les conseillers répondent à vos appels du lundi au vendredi, de 10h à 17h.
Si votre réclamation concerne une commande ou un dossier déjà en cours, n’hésitez pas à préparer votre appel en amont en ayant près de vous les différentes informations et références qui pourraient vous être demandées : numéro de commande ou de dossier, date d’une commande, d’une transaction ou d’un incident, code d’erreur s’affichant sur votre écran, etc. Ces éléments vous feront gagner du temps une fois au téléphone, et le service consommateurs pourra vous aider plus rapidement.
Envoyer un e-mail de réclamation à Waterdrop
Dans le cas où vous préférez faire une réclamation plus formelle et en conserver une trace écrite, vous pouvez alors envoyer un mail au service client de Waterdrop. Deux adresses électroniques sont à votre disposition :
- info@waterdrop.com : pour toutes vos demandes au service client et les questions d’ordre général ;
- legal@waterdrop.com : pour les demandes légales.
Peu importe l’adresse mail à laquelle vous envoyez votre courriel de réclamation, vous devez y faire figurer plusieurs renseignements essentiels : votre nom et votre prénom, vos coordonnées utiles, l’objet de votre réclamation, les références pertinentes, et des pièces jointes si besoin (photos, captures d’écran, preuves de paiement, etc.).
Porter réclamation à Waterdrop via un formulaire de contact
Sur son site internet, Waterdrop met aussi à votre disposition des formulaires de contact en ligne. Pour y accéder, rendez-vous sur la page “Nous contacter” depuis le centre d’aide. Choisissez l’objet de votre demande, et un formulaire apparaîtra.
Remplissez ce formulaire avec vos coordonnées et les différentes informations demandées, écrivez votre message et envoyez-le. Le service client de Waterdrop reviendra vers vous par mail.
Signaler un problème à Waterdrop sur les réseaux sociaux
Le service client de Waterdrop est également présent sur les réseaux sociaux ci-dessous :
- Facebook et Messenger : @waterdrop.fr
- Instagram : @waterdrop
- LinkedIn : @waterdrop-official
- TikTok : @waterdrop
- YouTube : @waterdropofficial
Vous pouvez alors contacter les conseillers du service client par message privé ou dans les commentaires publics. Les réseaux sociaux ne constituent pas un moyen pour faire une réclamation formelle, mais ils peuvent permettre d’avoir un premier contact ou de faire accélérer la procédure.
Envoyer une lettre de réclamation postale à Waterdrop
Logo Waterdrop à titre illustratif
Le moyen le plus formel pour faire une réclamation à la marque Waterdrop est l’envoi d’une lettre à son siège social. Ce moyen de réclamation doit être utilisé en dernier recours, uniquement si vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante en utilisant les autres coordonnées proposées dans cet article.
Pour faire une réclamation par courrier postal, envoyez votre lettre en recommandé avec accusé de réception à l’adresse ci-après :
15 Erika-Krenn-Promenade
1100 Vienne
Autriche.