Holy est une marque de soft drinks, créée en 2021. Cette marque propose plusieurs gammes de produits : boissons énergisantes, boissons hydratantes, thés glacés et milkshakes. Les produits sont proposés sous forme de poudres, à mixer avec de l’eau ou du lait. Auprès de la marque Holy, vous pouvez aussi acheter des gourdes et des shakers, mais aussi différents goodies. Holy se présente comme une alternative plus saine aux boissons énergisantes et autre soft drinks (comme Coca-Cola par exemple).
Vous souhaitez adresser une réclamation auprès de la marque Holy ? Cela peut être pour plusieurs motifs que nous allons évoquer ci-dessous. Dans cet article, retrouvez aussi toutes les coordonnées vous permettant de faire une réclamation à Holy.
Les raisons de faire une réclamation à Holy
Auprès d’une marque comme Holy, les motifs de réclamations peuvent être assez variés. D’abord, vous pouvez faire une réclamation auprès de l’équipe de Holy pour des problèmes liés aux produits : texture ou odeur anormale, quantité insuffisante dans une boîte ou un sachet, goût insatisfaisant… En cas de manque d’informations sur l’emballage ou bien si le produit arrivé en mauvais état, cela peut aussi justifier une réclamation.
D’autres réclamations faites à Holy concerne plutôt les commandes passées en ligne et les livraisons : retard ou annulation sans explications, problèmes de paiement ou de facturation suite à une commande, commande incomplète ou contenant des mauvais produits, etc.
Si vous estimez avoir reçu de mauvais conseils, voire des informations trompeuses ou mensongères, de la part du service client de Holy, vous pouvez aussi aussi porter réclamation à la marque.
Quelque soit le motif de votre réclamation auprès de Holy, vous pouvez utiliser les différentes coordonnées mises à votre disposition ci-dessous.
Les étapes et coordonnées pour porter réclamation à Holy
Avant de faire une réclamation formelle, par courrier postal, à Holy, vous pouvez suivre les différentes indiquées ci-après.
Consulter la FAQ en ligne de Holy
Sur le site internet de Holy, vous trouverez une page “FAQ” (foire aux questions). Une FAQ a pour objectif d’apporter les réponses aux questions les plus souvent posées. Sur la FAQ de Holy, vous pourrez notamment trouver des informations sur les sujets suivants : envoi et livraison, retour et remboursement, paiement et commande, compte client et récompenses, produits et préparations, et des informations générales.
Cette rubrique peut vous être utile, notamment si le problème que vous rencontrez est assez commun. Il y alors de grandes chances que la solution à votre problème se trouve sur cette page, et que vous n’ayez pas besoin de contacter le service client de Holy.
Contacter le service client Holy sur les réseaux sociaux
Un bon moyen pour obtenir des réponses rapidement est de joindre le service clients de Holy sur les réseaux sociaux. Les conseillers peuvent notamment vous répondre par message privé ou dans les commentaires sur :
- Facebook et Messenger : @holysquad.fr
- Instagram : @holysquad.fr
- X (anciennement Twitter) : @holysquad_fr
- TikTok : @holysquad.official
- YouTube : @HOLYSquadOfficial
Holy est aussi présente sur WhatsApp, via le numéro suivant : +33754540067. A ce numéro, vous pouvez seulement envoyer des messages textuels, vous ne pouvez pas passer d’appels.
Utiliser le formulaire de contact de Holy
Vous pouvez envoyer votre réclamation en ligne, en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site internet de Holy. Indiquez simplement votre nom, votre adresse mail, le sujet de votre message et écrivez votre message. Dans celui-ci, incluez tous les détails que vous jugez pertinents : numéro de commande, date d’une commande ou d’un incident, références d’un ou plusieurs produits, etc. Pour appuyer votre propos, vous même ajouter une ou plusieurs pièces jointes à votre message : photos d’un produit ou colis, captures d’écran du site, copie d’une facture, etc.
Une fois votre réclamation envoyée via ce formulaire, vous devriez recevoir une réponse rapidement par mail.
Envoyer un courrier de réclamation à Holy
Logo Holy à titre illustratif
Pour faire une réclamation formelle auprès de la marque Holy, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation, par courriel ou par courrier postal.
Son adresse mail est la suivante : hello@weareholy.com.
Et son siège social se trouve à l’adresse suivante, en Allemagne :
Saarbrücker Straße 37
10405 Berlin
Deutschland.
Si possible, privilégiez un envoi en courrier recommandé avec accusé de réception, pour plus de sécurité.