Coca-Cola est une marque américaine de soda fabriquée par The Coca-Cola Company. En plus de la marque Coca-Cola, la société The Coca-Cola Company possède aussi d’autres marques de boissons comme Fanta, Sprite, Fuze Tea ou encore Minute Maid. Le nom Coca-Cola vient de deux ingrédients utilisés pour sa composition originelle : la feuille de coca et la noix de kola. Il est possible d’acheter les boissons Coca-Cola dans la grande majorité des enseignes de distribution comme des hypermarchés ou des enseignes de proximité, mais aussi dans des restaurants, bars, etc.
Dans le cas où vous rencontrez un souci avec un produit de la marque Coca-Cola ou avec la société directement, vous pouvez lui adresser une réclamation en utilisant les coordonnées qui se trouvent dans cet article.
Pourquoi faire une réclamation à Coca-Cola ?
Il est possible de faire une réclamation à la marque Coca-Cola pour différentes raisons.
Pour commencer, vous pourriez vouloir contacter cette marque pour des problèmes liés à la qualité du produit, si vous avez remarqué un goût anormal, ou bien si vous constatez que l’aspect de votre boisson Coca-Cola est n’est pas normale. Vous pouvez aussi porter réclamation dans le cas où vous ou un proche a eu des problèmes de santé après avoir consommé du Coca-Cola par exemple.
Les réclamations peuvent aussi concerner une publicité mensongère ou trompeuse, une erreur d’étiquetage, des problèmes liés à l’emballage ou à la conservation du produit.
Vous pouvez aussi porter réclamation à Coca-Cola pour des problèmes liés à son service consommateurs : difficultés pour le joindre, problème d’éthique, réponse inappropriée, etc.
Finalement, vous avez la possibilité de faire une réclamation à la marque Coca-Cola dès lors que vous êtes mécontent de ses produits ou des services qu’elle propose.
Faire une réclamation auprès d’un point de vente
Dans un premier temps, si vous avez acheté et consommé des produits Coca-Cola (classique, zéro, cherry, light…) dans un magasin ou un restaurant par exemple, et que vous avez rencontré des problèmes, nous vous conseillons de vous rapprocher de ce point de vente.
Dans ce cas-là, vous pouvez retourner à l’accueil du magasin concerné avec le produit que vous avez acheté et le ticket de caisse pour faire votre réclamation et, le cas échéant, obtenir un échange ou un remboursement.
Faire une réclamation auprès de la marque Coca-Cola
Si vous avez rencontré un autre souci, ou bien si votre point de vente ne vous a pas proposé de solution satisfaisante, vous pouvez porter réclamation directement auprès du service consommateurs ou du service clientèle de Coca-Cola.
Porter réclamation au service consommateurs de Coca-Cola
Le service consommateurs de Coca-Cola est joignable via les coordonnées suivantes :
- Numéro de téléphone : 09 69 39 29 00, du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 (appel non surtaxé).
- Formulaire de contact : disponible sur le site web de Coca-Cola, dans la rubrique “Contact Us“.
- Réseaux sociaux : Facebook (@cocacolafrance), Instagram et X (@cocacolafr) ainsi que YouTube (@).
- Adresse postale : Coca‑Cola Contact, 9 Chemin de Bretagne, 92130 Issy Les Moulineaux.
Dans tous les cas, pensez bien à indiquer tous les renseignements utiles en lien avec votre réclamation : vos coordonnées, la nature de votre réclamation, les références utiles (numéro de commande, référence d’un produit, date et lieu d’achat, etc.).
Si vous choisissez d’envoyer une lettre de réclamation par courrier postal, nous vous conseillons de l’envoyer en courrier recommandé avec avis de réception.
Porter réclamation au service clientèle de Coca-Cola
Logo Coca-Cola à but illustratif
Selon le motif de votre réclamation, il peut être plus judicieux de vous adresser au service client de Coca-Cola. Pour cela, servez-vous des moyens de contact ci-dessous :
- Numéro de téléphone : 0 800 436 436.
- Adresse mail : coca-cola@serviceclients-ccep.com.
- Adresse postale : Coca‑Cola Europacific Partners, 9 Chemin de Bretagne, 92130 Issy Les Moulineaux.
Dans le cas où vous envoyez une lettre postale ou un mail, vous pouvez y ajouter des pièces jointes comme des photos ou des captures d’écran par exemple.