Faire une réclamation auprès de Petit Casino

Le Petit Casino est une enseigne de proximité appartenant au groupe français Casino. Fondé en 1993, le réseau de magasins Petit Casino compte actuellement plus de 850 points de vente à travers tout le territoire national. À l’instar des autres marques de Casino (Vival, Casino Shopping, Spar, etc.), Le Petit Casino met tout en œuvre pour satisfaire sa clientèle.

C’est pour cette raison que différents moyens existent pour permettre aux visiteurs non satisfaits de soumettre des requêtes. Les différentes façons de réclamer auprès de Petit Casino sont décrites dans cet article.

Les motifs de réclamation auprès de Petit Casino

Réclamation Petit Casino

Quel que soit votre besoin, vous pouvez joindre les conseillers du Petit Casino. Ils feront le nécessaire pour vous satisfaire.

Vous avez la possibilité d’entrer en contact avec l’un des 3 services de Petit Casino : le service clients carte de fidélité, le service consommateur et le service clients des courses en ligne.

Ils sont à votre disposition pour tout incident concernant :

  • la carte de fidélité ;
  • la livraison de colis ;
  • la qualité des produits (produits périmés) ;
  • la disponibilité des articles ;
  • l’accueil en magasin ;
  • une violation des conditions de vente (livraison d’alcool à des mineurs par exemple) ;
  • les prix de promotion…

Manifester son mécontentement auprès de Petit Casino

Par téléphone

Si vous le souhaitez, vous pouvez joindre Le Petit Casino par téléphone. Pour cela, il faut composer 39 31 (service gratuit + prix de l’appel) tous les jours de 9h00 à 19h00 (sauf les weekends et les jours fériés).

Pour contacter un magasin précis, rendez-vous dans la rubrique “Magasins” et suivez les étapes demandées pour obtenir le numéro de téléphone.

En ligne

Les services mentionnés précédemment sont accessibles à travers les formulaires disponibles sur cette page. Cliquez sur le service correspondant à votre demande pour accéder à la page de réclamation.

Pour les personnes malentendantes, les réclamations et l’assistance se passent depuis le portail “Acceo“.

Coordonnées postales

Vous avez également la possibilité d’écrire au Petit Casino pour exprimer une remarque ou faire part de votre réclamation.

Rédigez une lettre de réclamation et envoyez-la par courrier recommandé avec avis de réception à l’adresse suivante :

1 Cours Antoine Guichard
CS 50306
42008 Saint-Étienne cedex 1.

Précisez dans votre lettre que la demande est en rapport avec Le Petit Casino.Pour plus d’informations, appelez le groupe Casino au +33 (0)4 77 45 31 31 du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h.

Sur les réseaux sociaux

Chaque magasin du Petit Casino dispose d’une page sur les réseaux Facebook et Twitter. Vos réclamations y sont les bienvenues.

Politique de retour et de remboursement de Petit Casino

Vous n’êtes pas satisfait d’un achat ou les articles qui vous ont été fournis par Le Petit Casino présentent des anomalies ? Vous disposez d’un mois à partir de la date de réception pour signaler le problème. Seuls les recours effectués dans ce délai sont susceptibles d’être traités. Il est possible d’échanger les produits ou d’obtenir un remboursement.

Après l’achat d’un article auprès des magasins. Il faut respecter les conditions de retour du Petit Casino dans ce cas.

Pour plus d’informations, appelez le service client (voir les contacts précédents).

Traitement de litige de consommation

logo le petit casino

Logo Le Petit Casino à but illustratif

Le Petit Casino adhère au service de médiation de la FCD (Fédération du Commerce et de la Distribution).

Pour solliciter une médiation auprès de la FCD, rendez-vous sur www.mediateur.fcd.fr ou envoyez votre dossier à l’adresse suivante :

Médiateur FCD
12 rue Euler
75008 Paris.

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