Créé en 1991, Centrakor est une enseigne de grande distribution spécialisée dans l’équipement de maison et de la décoration à petit prix. Dans ses 440 magasins répartis sur tout le territoire français, vous pouvez acheter différents types d’articles : meubles, décoration, plantes, arts de la table, loisirs créatifs, rangements, articles de bricolage, etc.
Vous êtes mécontent d’un service ou d’un produit provenant d’un magasin Centrakor, et vous ne savez pas comment faire pour déposer une réclamation ? On vous explique toutes les démarches nécessaires.
Les démarches à faire avant de déposer votre réclamation
Consulter la Foire aux question en ligne
Avant de porter formellement votre réclamation au service client, vous devez tenter de résoudre votre problème par différents moyens.
Pour cela, vous pouvez consulter la Foire aux questions (FAQ), disponible sur le site internet de Centrakor. Cette rubrique expose les questions et les réponses les plus courantes sur différents thèmes : les magasins, les produits, le compte, la livraison et le suivi de commande, les retours et les remboursements… L’une des réponses de cette rubrique pourra peut-être répondre à votre problème.
Contacter le magasin Centrakor concerné
Si la consultation de la FAQ n’a pas suffit, vous devez dans ce cas, faire part de votre problème auprès du magasin Centrakor avec lequel vous avez le différend. Vous pouvez alors le contacter par téléphone, ou bien vous rendre directement sur place.
Pour trouver les coordonnées d’un magasin Centrakor, rendez-vous dans la liste des magasins sur le site de l’enseigne (page “Nos magasins”). Indiquez votre ville ou votre code postal pour voir les magasins les plus proches. Vous pourrez alors voir ses coordonnées (adresse, numéro de téléphone, réseaux sociaux…), ses horaires d’ouverture mais aussi son catalogue, les services sur place, etc.
Téléphoner au service client de Centrakor
Si vous n’avez pas trouvé de réponse satisfaisante auprès de votre magasin Centrakor, vous avez la possibilité de contacter par téléphone le service client. Faites part de votre différend au téléconseiller.
Si celui-ci n’est pas en mesure de vous répondre favorablement, vous pourrez lui demander, à défaut, des informations sur les démarches de réclamation.
Composez le 05 61 00 85 75 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Comment effectuer votre réclamation auprès de Centrakor ?
Si les moyens décrits ci-dessus ne vous ont pas permis de trouver satisfaction, vous pouvez alors faire une réclamation plus formelle à l’enseigne Centrakor. Dans ce cas, votre réclamation doit être transmise par écrit, en ligne ou via la voie postale.
Réclamation via le formulaire de contact en ligne
Le site web de Centrakor propose un formulaire afin de contacter le service client. Pour cela, vous devez renseigner toutes les information qui sont marquées par un astérisque rouge.
Dans “Type de contact” vous devez sélectionner “Une question sur un magasin”. Dans la partie “Comment pouvons-nous vous aider ?“, vous devez décrire en détail les raisons de votre mécontentement.
Réclamation à Centrakor par e-mail
En plus du formulaire de contact en ligne, vous avez aussi la possibilité d’envoyer un message électronique au service client de Centrakor directement par mail.
L’adresse électronique à laquelle envoyer votre courriel est la suivante : client@centrakor.com. Renseignez vos coordonnées, les informations utiles en lien avec votre réclamation (numéro de commande, références d’articles, date et lieu d’achat…). Si vous pensez que cela peut aider au traitement de votre réclamation, vous pouvez aussi joindre des photos ou des documents.
Envoyer une lettre de réclamation par courrier postal
Si vous n’obtenez toujours aucune réponse convenable, vous devez déposer une réclamation formelle par l’envoi d’un courrier postal en recommandé avec accusé de réception.
Pour cela, il vous suffit d’y mentionner vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone, courriel), le motif de votre réclamation, ainsi que tous les renseignements qui confirment l’objet de votre réclamation (nom du magasin, référence du produit, date d’achat ou de l’incident…). Plus vous apportez de détails à votre réclamation et plus celle-ci pourra être traitée rapidement.
Envoyez votre courrier à l’adresse suivante :
6 avenue Saint Granier – BP 13156
31027 Toulouse cedex 3.
Quand faire appel à un médiateur de la consommation ?
Logo Centrakor à but illustratif
Le rôle d’un médiateur est de tenter de résoudre les conflits qui persistent entre un consommateur et un professionnel. Ce recours se déroule à l’amiable et est gratuit pour le consommateur.
Avant de demander une médiation, vous devez avoir obligatoirement, déposer une réclamation écrite et avoir obtenu soit une réponse insatisfaisante, soit aucune réponse dans les 2 mois après la réception de votre réclamation.
En effet, si vous n’avez pas porté de réclamation en amont, le médiateur refusera de votre demande.
Contactez donc la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) au 01 42 56 38 86 ou à l’adresse mail contact@fevad.com. Vous pouvez aussi envoyer votre dossier à l’adresse :
60 rue de la Boétie,
75008 Paris.
bonjour, cliente du magasin à roissy en brie, apres plusieurs achats j ai obtenu un bon reduction 5euros, j ai acheter un article a 11,49 donc deduction faite j ai règler 6,49,le produit ne me convenant pas! retour au magasin , quelle ne fut pas ma surprise au moment du remboursement on me redonnais 6,49 et nous ne parlons plus du bon de reduction !!!! c est un peu fort que l on ne rende pas les 5euros je suis ok mais que l ont me redonne un avoir de ce montant !!! j ai voulu faire un echange un autre article ! pas possible je perdais toujours les 5euros ont m a dis que de toute facon avons pas le droit de se tromper lors d un achat avec le bon de reduction !!!! et que je devrait payer le prix fort !! c est vraiment pas commercant !!! avec de telles pratique c est tres facile de prendre les gens pour des imbeciles! de plus le soit disant responsable me dis avoir souvent des clients mécontant de ces facons de faire! je pense rendre ma carte et ne plus etre cliente dans ces magasins. cordialement
Bonjour,
Cet après-midi lundi 20 septembre, je me suis dérangée pour rien à “Centrakor” Nice Riquier, les rayons qui m’intéressaient étaient en inventaire jusqu’à mercredi 21 ! Sur Internet aucune info ! Pourquoi ces jours-là ne pas fermer le magasin, en informant les clients, ce que j’ai dit à l’accueil en sortant, mais une personne mal embouchée l’a pris de haut ! Pas très agréable certains personnels qui n’ont rien à faire dans un magasin recevant des clients !
De plus j’ai téléphoné avant de me rendre au magasin, mais personne ne répond et l’on tombe directement sur une messagerie ! C’est vraiment n’importe quoi !🤔
Une cliente mécontente et certainement pas la seule !🤨
😱Choqué par la politique de non remboursement
Bonjour
Un achat au centrakor claira Perpignan .. plus jamais! Un article affiché à 10,99 euros et facturé 19,99 euros en caisse. Je le signale. La réponse de “la responsable “: vous ne savez pas lire madame ?” Sur l’étiquette était indiqué la même marque et description trompeuse de l’article. Même la caissière était obligée de demander à sa responsable de l aide pour comprendre ! Pas de règlement au prix affiché et pas de remboursement du produit ! Comment perdre une très bonne cliente en 2 secondes…
Tout le monde peut se tromper mais prendre des gens de haut ???? Plus jamais!
je suis allée plusieurs fois au centrakor de romorantin lanthenay 41200 notamment les 17 et 19/10/22 et plusieurs fois avant. Je me suis déplacée pour acheter du tissu et à chaque fois j’ai été très mal reçue par l’employée qui s’occupe du rayon tissu. On a l’impression qu’on l’emmerde quand on demande un tissu. Je trouve ça inacceptable, cette personne ferait mieux de ne pas être au contact de la clientèle.
J’ai vu un fauteuil à 59.00€ sur le site. Suis allé en magasin et l’on me l’a facturé 69.99€ sous prétexte que c’est une franchise. Pour moi c’est quand même une publicite mensongère???
Bonjour,
Je vais régulièrement au Centrakor de Chécy.J’adore ce magasin, très belles choses, personnel agréable et disponible.
Le seul problème depuis quelque temps est la musique dans le magasin, beaucoup trop forte.
La caissière nous fait répéter à chaque fois ce que nous lui demandons ou vice versa.
Je plains le personnel à travailler toute la journée dans ce bruit, vraiment dommage 🥴
Merci d’en tenir compte