Faire une réclamation auprès de Centrakor

Créé en 1991, Centrakor est une enseigne de grande distribution spécialisée dans l’équipement de maison et de la décoration à petit prix. Dans ses 440 magasins répartis sur tout le territoire français, vous pouvez acheter différents types d’articles : meubles, décoration, plantes, arts de la table, loisirs créatifs, rangements, articles de bricolage, etc.

Vous êtes mécontent d’un service ou d’un produit provenant d’un magasin Centrakor, et vous ne savez pas comment faire pour déposer une réclamation ? On vous explique toutes les démarches nécessaires.

Les démarches à faire avant de déposer votre réclamation

achat caisse centrakor

Consulter la Foire aux question en ligne

Avant de porter formellement votre réclamation au service client, vous devez tenter de résoudre votre problème par différents moyens.

Pour cela, vous pouvez consulter la Foire aux questions (FAQ), disponible sur le site internet de Centrakor. Cette rubrique expose les questions et les réponses les plus courantes sur différents thèmes : les magasins, les produits, le compte, la livraison et le suivi de commande, les retours et les remboursements… L’une des réponses de cette rubrique pourra peut-être répondre à votre problème.

Contacter le magasin Centrakor concerné

Si la consultation de la FAQ n’a pas suffit, vous devez dans ce cas, faire part de votre problème auprès du magasin Centrakor avec lequel vous avez le différend. Vous pouvez alors le contacter par téléphone, ou bien vous rendre directement sur place.

Pour trouver les coordonnées d’un magasin Centrakor, rendez-vous dans la liste des magasins sur le site de l’enseigne.

Téléphoner au service client de Centrakor

Si vous n’avez pas trouvé de réponse satisfaisante auprès de votre magasin Centrakor, vous avez la possibilité de contacter par téléphone le service client. Faites part de votre différend au téléconseiller.

Si celui-ci n’est pas en mesure de vous répondre favorablement, vous pourrez lui demander, à défaut, des informations sur les démarches de réclamation.

Composez le 05 61 00 85 75 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.

Comment effectuer votre réclamation auprès de Centrakor ?

Le formulaire de contact en ligne

Le site web de Centrakor propose un formulaire afin de contacter le service client. Pour cela, vous devez renseigner toutes les information qui sont marquées par un astérisque rouge.

Dans « Type de contact » vous devez sélectionner « Une question sur un magasin ». Dans la partie « Comment pouvons-nous vous aider ? », vous devez décrire en détail les raisons de votre mécontentement.

Le courrier postal

Si vous n’obtenez toujours aucune réponse convenable, vous devez déposer une réclamation formelle par l’envoi d’un courrier postal en recommandé avec accusé de réception.

Pour cela, il vous suffit d’y mentionner vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone, courriel), le motif de votre réclamation, ainsi que tous les renseignements qui confirment l’objet de votre réclamation (nom du magasin, référence du produit, date d’achat ou de l’incident…). Plus vous apportez de détails à votre réclamation et plus celle-ci pourra être traitée rapidement.

Envoyez votre courrier à l’adresse suivante :

Centrakor
BP 13156,
ZAC Saint Martin du Touch,
6 avenue Saint Granier,
31027 Toulouse Cedex 3.

Quand faire appel à un médiateur ?

logo centrakor

Logo Centrakor à but illustratif

Le rôle d’un médiateur est de tenter de résoudre les conflits qui persistent entre un consommateur et un professionnel. Ce recours se déroule à l’amiable et est gratuit pour le consommateur.

Avant de demander une médiation, vous devez avoir obligatoirement, déposer une réclamation écrite et avoir obtenu soit une réponse insatisfaisante, soit aucune réponse dans les 2 mois après la réception de votre réclamation.

En effet, si vous n’avez pas porté de réclamation en amont, le médiateur refusera de votre demande.

Contactez donc la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) au 01 42 56 38 86 ou à l’adresse mail contact@fevad.com. Vous pouvez aussi envoyer votre dossier à l’adresse :

Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD),
60 rue de la Boétie,
75008 Paris.

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