Faire une réclamation auprès de Norma

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Depuis sa création en 1964, Norma, chaîne de magasins d’origine allemande, occupe une place importante dans la grande distribution en Europe. Elle opère en France depuis 1989 et compte aujourd’hui plus de 80 points de vente sur notre territoire. Les millions de clients français qui visitent les magasins Norma peuvent bénéficier d’une assistance rapide de la part du service client en cas de problème.

Vous n’êtes pas satisfait suite à un achat chez Norma ?Dans ce billet, nous vous montrons les différents procédés par lesquels vous pouvez porter réclamation auprès de Norma France.

Différents motifs de solliciter le service client de Norma

Vous avez des questions concernant la qualité ou l’origine des produits bio, du terroir, de pêche vendus par Norma ? Vous avez commandé du vin chez Norma et vous avez un doute sur sa qualité ? Vous avez une réclamation par rapport à une erreur survenue lors d’un paiement en ligne ou à la caisse ? Vous souhaitez consulter le site internet de Norma mais celui-ci rencontre des soucis techniques ?

Votre code promotionnel Norma est rejeté et vous souhaitez connaître les raisons du rejet ? Vous voulez apporter une suggestion à la démarche qualité de la société Norma ? Vous avez des problèmes de relation avec un employé de Norma ?

Grâce aux coordonnées ci-dessous, vous allez pouvoir effectuer un recours auprès des équipes de Norma.

Comment joindre le service de réclamation de Norma ?

Quand vous rencontrez un problème avec Norma, et qu’il peut être imputé à l’enseigne, vous avez alors le droit de lui adresser une réclamation. Voici toutes les coordonnées dont vous disposez pour ce faire.

Faire une réclamation à Norma par téléphone

L’assistance téléphonique de Norma est en général disponible du lundi au samedi de 8h30 à 19h et le dimanche entre 9h et 12h. Les horaires dépendent en effet des magasins. Le service client national de Norma vous répond au numéro de téléphone suivant : 03 87 08 99 99.

Pour contacter un magasin spécifique, il suffit de vous rendre dans la rubrique “Magasins” sur le site de Norma, afin de retrouver ses coordonnées.

Envoyer un e-mail de réclamation à Norma

L’adresse mail pour envoyer une réclamation par courriel est : service_conso@norma.fr. A cette adresse électronique, vous avez la possibilité de joindre des photos ou des fichiers numérisés à votre courriel.

Norma vous offre également la possibilité de contacter son service client via le formulaire en ligne. Vous devez indiquer vos coordonnées, le sujet de votre réclamation et vous pourrez ensuite écrire votre message. Le service client reviendra rapidement vers vous par mail.

Vous rendre dans un magasin Norma pour porter réclamation

Il peut parfois être plus simple que vous vous rendiez en personne dans un magasin pour effectuer la procédure de réclamation. Pour cela, vous avez besoin des coordonnées du point de vente à proximité de chez vous.

Vous pouvez les obtenir en vous rendant dans la rubrique “Magasins“. Nous vous conseillons de prendre rendez-vous par téléphone avant de vous présenter au guichet du service client de Norma.

Envoyer une lettre de réclamation à Norma par la poste

Une autre manière d’exprimer votre déception ou autre sentiment auprès de Norma est d’agir par voie postale. Vous devez alors rédiger une lettre de réclamation et l’envoyer à l’adresse ci-après :

Le courrier avec accusé de réception est vivement recommandé.

Contacter l’enseigne Norma sur les réseaux sociaux

Les magasins du groupe Norma possèdent des pages sur les réseaux sociaux Facebook et Messenger (@NORMA-France-Discount), Instagram (norma_france_discount) et LinkedIn (norma-sarl).

Vous pouvez alors envoyer votre demande par message privé ou laisser des commentaires pour interpeller l’enseigne.

Possibilités de retourner une commande à Norma

La vente à distance occasionne parfois des incidents de type non-conformité de livraison, articles défectueux, et tant d’autres surprises. Norma ne déroge pas à cette règle. Pour cette raison, les magasins du réseau ont mis en place un dispositif pour venir à bout de ces imperfections.

Si vous retrouvez dans ces situations, il suffit d’avertir le service client concerné pour effectuer le retour et profiter d’un échange de produit ou d’un remboursement le cas échéant.

D’un autre côté, vous pouvez retourner les articles non périssables aux magasins Norma dans le cadre du droit de rétractation. Vous pouvez l’invoquer dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Résolution amiable de litige chez Norma

Logo Norma à but illustratif

Lorsque les démarches précédentes accouchent d’une souris, vous pouvez librement saisir le service de médiation de la FCD (Fédération de Commerce et de Distribution) pour bénéficier d’une résolution amiable du litige. Cette médiation est gratuite.

Pour enregistrer une saisine auprès de la FCD, rendez-vous sur mediateur.fcd.fr.