Créée en 1989, Vival est une enseigne de proximité du groupe Casino. Elle compte plus de 1 600 points de vente de 60 à 200 m2 implantés en milieu rural, dans les petites villes et sur l’île de la Réunion. Vival participe au dynamisme économique de ces zones en y facilitant l’accès aux produits courants.
Vous avez effectué vos courses dans une supérette Vival et vous souhaitez porter réclamation suite à un incident ? Retrouvez dans ce guide toutes les coordonnées pour entrer en contact avec le service client de Vival.
Les motifs de réclamation auprès de Vival
Vous avez une question concernant la carte de fidélité Casino/Vival ? Vous souhaitez faire des courses en ligne sur vival.fr et les récupérer en magasin ? Vous êtes passionné de lecture et vous désirez commander un livre chez Vival ? Vous êtes parti en magasin pour récupérer un colis et il manque des articles ? Vous avez une autre demande en rapport avec le service Vival ?
Vous allez rapidement obtenir une réponse de la part du service client de l’enseigne en procédant via l’un des contacts ci-dessous.
Par quels moyens faire parvenir à Vival une réclamation ?
Les magasins Vival ont mis en place 3 services différents pour régler les réclamations de sa clientèle : le service consommateurs, le service clients carte de fidélité et le service clients courses en ligne. Vous pouvez leur envoyer vos demandes à partir des canaux ci-dessous.
Par téléphone
Pour être mis en relation avec un des services clients de Vival, il suffit d’appeler le 39 31 du lundi au samedi de 9h00 à 19h00 et de suivre les instructions du répondeur. Cet appel vous coûtera le prix appliqué par votre opérateur. Le service est gratuit.
En ligne
Pour effectuer une réclamation auprès du service consommateur Vival, vous pouvez procéder via ce formulaire destiné au service consommateur ou par courriel à l’adresse suivante : vival@groupe-casino.fr.
Réclamation sur place
Si votre requête nécessite que vous alliez au magasin, vous pouvez contacter l’équipe du service consommateur avant d’y aller. Sur rendez-vous, le traitement de votre demande sera meilleur.
Pour contacter un magasin Vival, rendez-vous sur le site de Vival puis recherchez ses coordonnées sur la carte grâce au code postal au nom de la ville.
Par courrier
Pour l’envoi d’une lettre de réclamation par la poste, vous pouvez l’adresser à votre magasin (trouvez l’adresse d’envoi dans le lien précédent) ou au siège social. L’adresse du siège social de Vival est celui de sa société mère :
1 Cours Antoine Guichard
CS 50306,
42008 Saint-Étienne Cedex 1.
Il faut envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception. Pour formuler la lettre de réclamation, inspirez-vous des exemples disponibles sur Internet.
Sur les réseaux sociaux
Vous pouvez aussi suivre Vival sur le réseau social Facebook où vous pouvez soumettre votre réclamation au service consommateur via la messagerie privée Messenger.
Gestion de litiges de consommation avec Vival
Logo Vival à titre illustratif
En cas de réclamation infructueuse, le client peut saisir la FCD (Fédération du Commerce et de la Distribution), médiateur dont dépend Vival, pour solliciter une résolution amiable du litige.
Pour la saisine auprès de ce médiateur, vous pouvez vous rendre sur son site www.mediateur.fcd.fr ou envoyer un courrier à l’adresse :
12 rue Euler
75008 Paris.