Pour un séjour en France, Espagne, Suisse ou Andorre, Locatour, plateforme de location accessible sur le site www.locatour.fr, peut vous être utile pour trouver votre hébergement. Mis en ligne par l’agence de voyage et groupe français TravelFactory, le site est consulté par des dizaines de milliers de Français chaque mois.
Vous avez sollicité les services de Locatour et tout ne s’est pas déroulé comme vous l’espériez ? Voici comment déposer une réclamation au niveau de son service client.
Les motifs de réclamation auprès de Locatour
Vous voulez connaître les étapes de location d’un logement sur locatour.fr ? Vous avez un problème avec une réservation Locatour ? Votre séjour a été annulé à la dernière minute et vous voulez annuler votre location ?
Vous voulez obtenir un remboursement à la suite d’une annulation de contrat ou d’une erreur concernant un prélèvement de votre compte bancaire par Locatour ? Vous souhaitez mettre votre bien location sur cette plateforme ? Les conditions d’accueil à votre arrivée à destination ne correspondent pas à la description figurant sur l’annonce ?
Pour tous ces motifs, vous pouvez joindre Locatour et déposer une plainte.
Les moyens pour faire une réclamation auprès de Locatour
Pour que votre demande soit recevable, vous devez agir au plus tard 60 jours après les prestations pour lesquelles vous voulez vous plaindre. Vous devez vous adresser au service après-vente (SAV) de Locatour à travers l’un des moyens ci-dessous.
Contacts téléphoniques
Le SAV de Locatour est joignable par téléphone aux numéros suivants : 01 73 29 20 21 ou 01 73 29 20 14 du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00 et le samedi de 9h00 à 19h00.
Adresse e-mail
Pour toute réclamation en ligne, vous devez adresser votre courriel à support.clients@travelski.com.
Précisez toutes les références du contrat concerné par cette démarche et, le cas échéant, joignez les pièces justificatives (preuve de la transaction, photos ou vidéos pour montrant le problème, etc.).
Adresse postale
La réclamation par voie postale doit être déposée à l’adresse de la société Travelfactory, propriétaire et gérant de la marque Locatour. Voici ses coordonnées postales :
SAV & Qualité
Réclamation
92/98 Boulevard Victor Hugo
92110 Clichy.
Vous devez envoyer une demande recommandée avec accusé de réception.
Contacts sur les réseaux sociaux
Vous pouvez aussi essayer de joindre le SAV de Locatour sur les médias sociaux via les liens ci-après :
- Facebook (@locatourcom) ;
- LinkedIn (@locatour) ;
- Instagram (@locatour).
Se faire rembourser par Locatour après une annulation
Locatour vous accorde des remboursements en cas d’annulation de votre commande. Cette mesure ne concerne que les clients ayant annulé la réservation au moins 24 heures avant la date de voyage.
La procédure d’annulation et de remboursement implique des frais, variables en fonction du prix de location :
- 80 € de frais pour toute commande supérieure ou égale à 1800 € ;
- 50 € tout dossier compris entre 600 € et 1799 € ;
- 30 € pour tout contrat compris entre 301 € et 599 € ;
- 15 € pour tout dossier de moins de 300 €.”
Vous pouvez consulter les conditions générales de ventes de Locatour sur leur site internet.
Faire appel à un médiateur indépendant
Logo Locatour à titre illustratif
Si Locatour refuse de vous rembourser ou ne vous donne aucune réponse à la suite d’une réclamation, vous pouvez faire appel à la MTV (Médiation Tourisme Voyage) :
- par e-mail : info@mtv.travel ;
- au téléphone : +33 (0)1 42 67 96 68.
Il est aussi possible de saisir le médiateur par courrier postal à l’adresse qui suit :
75823 Paris Cedex 17.