Supeco est une enseigne de supermarchés proposant des prix bas toute l’année. En France, on compte un peu plus d’une vingtaines de magasins Supeco, principalement dans l’est du pays. Dans les magasins Supeco, vous pouvez retrouver des marques nationales, mais également des produits Carrefour, Sopeco faisant partie du groupe Carrefour.
Si vous rencontrez un différend avec un magasin Supeco (du groupe Carrefour), le Code de la consommation vous permet de déposer une réclamation, et éventuellement de saisir un médiateur. On fait le point sur les démarches à effectuer pour faire une réclamation auprès de Supeco.
Avant de porter formellement réclamation auprès de Supeco
Consulter la FAQ de Supeco
Peu importe l’objet de votre réclamation auprès de Supeco, vous pouvez dans un premier temps consulter la Foire aux questions (FAQ) disponible sur le site internet de cette enseigne. Cette rubrique répond aux questions les plus couramment posées par les consommateurs. Plusieurs sujets sont abordés dans cette FAQ : carte fidélité, offres d’emploi, produits…
Peut-être que l’une de ces réponses peut résoudre votre problème sans que vous ayez besoin de porter une réclamation.
Si votre différend concerne un achat dans un magasin Supeco
Si vous êtes insatisfait d’un service ou d’un article que vous avez acheté dans un magasin Supeco, vous devez d’abord prendre contact avec ce dernier pour lui faire savoir votre mécontentement.
Pour cela, vous pouvez téléphoner au magasin concerné ou bien vous déplacer directement à l’accueil. Pour trouver un magasin Supeco proche de chez vous, rendez-vous dans la rubrique “Trouver mon magasin” du site de Supeco. Vous pourrez alors voir les adresses, les numéros de téléphone, les réseaux sociaux et les horaires d’ouverture des différents magasins Supeco.
Si le différend concerne un article, n’oubliez pas de le ramener à l’accueil, accompagné de son ticket de caisse.
Contacter le service client de Supeco par téléphone
Pour poser vos questions, signaler un problème ou face à une situation d’urgence, vous pouvez joindre le service client de Supeco par téléphone. Pour cela, un seul numéro à composer : le 09 69 39 70 00 (prix d’un appel local selon opérateur). Le service client vous répond du lundi au samedi, de 9h à 19h.
Le téléphone est un bon moyen pour obtenir des réponses rapidement. Une discussion de vive voix suffit souvent à résoudre les problèmes.
Utiliser le formulaire de contact de Supeco
Avant de déposer une réclamation vraiment formelle, vous pouvez aussi envoyer un message au service client de Supeco via le formulaire de contact en ligne afin d’obtenir une solution.
Il vous suffit d’y mentionner vos coordonnées pour être recontacté, le motif de votre mécontentement et tous les renseignements indispensables pour le bon traitement de votre demande (nom du magasin, référence du produit acheté, date d’achat…). Vous avez aussi la possibilité de télécharger des photos ou des documents numérisés.
Le service client reviendra ensuite vers vous par mail ou par téléphone.
Vous pouvez également envoyer un mail à supeco@carrefour.com.
Contacter Supeco sur les réseaux sociaux
Comme beaucoup de marques de nos jours, les conseillers du service client de Supeco sont présents et vous répondent sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @SupecoFR
- Instagram : @supeco_fr
- TikTok : @supeco_fr
Vous pouvez aussi envoyer des messages écrits via l’application WhatsApp, en utilisant le numéro suivant : 33 7 85 00 58 66.
Comment déposer formellement une réclamation à Supeco ?
Si malgré les tentatives précédentes votre différend est toujours sans résultat, vous pouvez alors porter une réclamation écrite, directement auprès du magasin Supeco que vous mettez en cause, ou bien auprès du siège social de l’enseigne.
La réclamation écrite doit se faire par l’envoi d’un courrier postal recommandé avec accusé de réception, adressé directement au magasin Supeco.
Sur ce courrier, doit figurer certains éléments indispensables pour que votre dossier soit étudié dans les meilleurs délais. Il s’agit de :
- vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, téléphone, courriel) ;
- du motif précis de votre réclamation ;
- de toutes les informations permettant de justifier votre demande de réclamation : type de service, référence du produit, prix de l’achat, date de l’achat …).
En plus de votre magasin Supeco, vous pouvez aussi envoyer votre lettre de réclamation au siège social situé à l’adresse qui suit :
Zone Industrielle Route de Paris
14120 Mondeville.
Pour quelle raison pouvez-vous saisir un médiateur ?
Logo Supeco à titre illustratif
Un médiateur de la consommation a pour rôle de tenter de régler à l’amiable les litiges opposant un consommateur et un vendeur professionnel.
Pour demander une médiation, vous devez avoir préalablement déposer une réclamation auprès de Supeco. En effet, vous pouvez saisir le médiateur si vous n’avez obtenu aucune réponse à votre réclamation ou bien si la réponse de Supeco ne vous convient pas.
Si votre litige concerne un achat ou un service effectué dans un magasin, vous devez demander au magasin concerné les coordonnées du médiateur à saisir.
Si votre litige concerne le service du Drive, vous pouvez saisir le médiateur de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) depuis son site internet ou bien par courrier à l’adresse qui suit :
60 rue Boétie,
75008 Paris.
j’ai acheter un aspirateur sans fil Thomson en septembre 2021, il est défectueux, le magasin ne veut pas s’occuper de la garantie, Thomson me dit que s’est au distributeur de gérer, la direction Supeco me dit qu’ils ne peuvent rien pour moi !!!
Hier je suis allé prendre quelques articles dans un supeco proche de chez moi , parmi les articles il y avait une boîte de mais que j’ai pris dans le pris dans le rayon etait de 6 dh , en arrivant à la caisse je me rend compte que mes calcul effectué été donné qu’il fermé j’ai juste pris le reçue et j’ai préféré passer le lendemain matin pour une réclamations, en passant je me suis rendu compte qu’ils m’ont fait encaisser tout un paquet de boîte de mais qui s’élève à 29 dh , alors que j’ai pris juste un seule au rayon dont le prix ete a 6 dh , j’ai demandé un remboursement sur vu le surplus que j’ai pu payer mais ils ont dis que c’est n’était pas possible , tout ce qu’il pouvait faire c’est me remettre le paque de maïs ce qui ne m’allait pas car j’avais juste besion d’une boîte pas de quatre , c’est scandaleux de m’obliger à prendre tout un paquet alors que c’est une erreur d’encaissement de leurs parts