Faire une réclamation auprès de Bi1

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Bi1 est une marque de supermarché appartenant au groupe français spécialisé Schiever, un spécialiste de la grande distribution. Le premier magasin Bi1 a vu le jour en 2013 Veigy-Foncenex (74) en Haute-Savoie. Dans les magasins Bi1, vous pouvez acheter différents produits qu’on retrouve dans la plupart des supermarchés, notamment des fruits et légumes, de la viande, du poisson, des produits d’épicerie salés et sucré, des boissons, du pain et des viennoiseries, des produits d’hygiène et d’entretien, etc.

Vos achats auprès d’un supermarché Bi1 ne sont pas déroulés comme dans les meilleures conditions et vous souhaitez exercer votre droit de réclamation ? Ce guide tombe à pic pour vous, car il vous indique les coordonnées et les étapes pour joindre le service client de Bi1.

Les motifs de réclamation possibles à l’enseigne Bi1

Les supermarchés Bi1 mettent tout en œuvre pour résoudre tous vos problèmes. Vous avez un doute concernant la qualité des produits biologiques proposés par Bi1 ? Un produit que vous avez acheté chez Bi1 était de mauvaise qualité ou déjà périmé ? Vous avez subi une intoxication alimentaire après avoir consommé un produit acheté chez Bi1 ?

Vous avez été mal accueilli par un conseiller clientèle de Bi1 ? Vous voulez profiter d’une offre promotionnelle Bi1 et vous avez besoin de plus de renseignements ? Vous voulez interpeller la marque sur un point concernant ses prestations ?

Pour signaler un problème et faire une réclamation auprès du service client, retrouvez ci-dessous toutes les coordonnées requises.

Comment faire parvenir une réclamation à Bi1 ?

Selon l’objet de votre réclamation, certaines coordonnées peuvent être plus adaptées que d’autres. Dans un premier temps, et notamment si votre problème a eu lieu dans un magasin Bi1, vous pouvez vous adresser à ce dernier. On fait le point.

Réclamation dans un magasin Bi1 en particulier

En effet, si vous estimez que vous avez été mal accueilli ou si vous avez acheté un produit qui ne vous convient pas dans un magasin Bi1, la meilleure chose est de faire votre réclamation directement sur place.

Pour retrouver les coordonnées de tous les supermarchés Bi1, rendez-vous sur le site internet de l’enseigne et sur la page “Trouver mon magasin“. Vous pouvez faire une recherche par ville, ou voir la liste complète des magasins. Cliquez sur celui de votre choix pour accéder à sa fiche et à toutes ses coordonnées (adresse, numéro de téléphone…) et d’autres informations utiles (horaires d’ouverture, services sur place, offres…).

Réclamation à Bi1 par voie téléphonique

La communication entre le service client de Bi1 et les acheteurs est possible par téléphone au numéro suivant : 03 86 34 63 00. Le coût des appels depuis un fixe ou un mobile vers ce numéro est le tarif appliqué par l’opérateur.

Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h et le samedi de 9h à 13h30.

Envoyer un mail de réclamation à Bi1

L’adresse électronique pour joindre le service client de Bi1 est la suivante : contact@schiever.fr. Vous pouvez choisir de leur adresser votre requête à l’e-mail précédent ou à travers ce formulaire de contact en ligne.

Par e-mail, vous avez en plus la possibilité d’ajouter des pièces jointes à votre message : photos d’un produit ou d’un emballage, captures d’écran du site, etc. Cela permet de mieux illustrer votre problème et le service client pourra sans doute vous aider plus efficacement.

Réclamation à Bi1 par courrier postal

Si vous envisagez de porter réclamation à l’enseigne Bi1 par voie postale, vous devez rédiger une demande écrite et l’envoyer en recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez d’abord l’envoyer à votre magasin habituel puis, si cela ne suffit pas, au siège social de Bi1 à l’adresse ci-après :

Vous pouvez vous inspirer des lettres de réclamation disponibles en ligne. N’oubliez pas de joindre à votre courrier toutes les pièces justificatives de votre démarche.

Contacter Bi1 sur les réseaux sociaux

Les magasins Bi1 sont joignables sur plusieurs plateformes sociales telles que Facebook et Messenger (@supermarchebi1) et Instagram (@bi1.fr). Vous pouvez soumettre vos demandes aux community managers sur ces réseaux sociaux.

Retourner un article et obtenir un remboursement

La politique de retour et de remboursement des supermarchés Bi1 est très souple. Si vous avez acheté un article et que vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander le remboursement ou l’échange de cet article.

Pour retourner un article, il suffit de vous présenter au guichet de votre magasin avec le produit qui ne vous convient pas. Si possible, le produit doit être dans son emballage d’origine et vous devez avoir le ticket de caisse.

Notez qu’il n’est pas possible de retourner les produits frais en raison de la chaîne du froid.

Le service de médiation à solliciter en cas de litige avec Bi1

Logo Bi1 à but illustratif

Il est possible que vous ne soyez pas content de la décision du service client de Bi1 ou que vous n’obteniez aucune réponse. Si le contentieux reste sans solution, vous avez la faculté de faire intervenir un médiateur indépendant afin de bénéficier d’une médiation amiable de litige.

Contactez le service client de l’enseigne pour avoir toutes les informations nécessaires pour la saisine d’un médiateur.