Bi1 est une marque de supermarché appartenant au groupe français spécialisé Schiever, un spécialiste de la grande distribution. Le premier magasin Bi1 a vu le jour en 2013 Veigy-Foncenex (74) en Haute-Savoie. L’enseigne connaît une dynamique positive et compte plus de 50 points de vente à travers toute la France.
Vos achats auprès d’un supermarché Bi1 ne sont pas déroulés comme dans les meilleures conditions et vous souhaitez exercer votre droit de réclamation ? Ce guide tombe à pic pour vous, car il vous indique les coordonnées et les étapes pour joindre le service client de Bi1.
Les motifs de réclamation à l’enseigne Bi1
Les supermarchés Bi1 mettent tout en œuvre pour résoudre tous vos problèmes. Vous avez un problème de correspondance entre la commande que vous avez passée et le colis qui vous a été livré ? Vous avez un doute concernant la qualité des produits biologiques proposés par Bi1 ?
Vous avez été mal accueilli par un conseiller clientèle de Bi1 ? Vous voulez profiter d’une offre promotionnelle Bi1 et vous avez besoin de plus de renseignements ? Vous voulez interpeller la marque sur un point concernant ses prestations ?
Trouvez ci-dessous toutes les coordonnées requises.
Comment faire parvenir une réclamation à Bi1 ?
Par voie téléphonique
La communication entre le service client de Bi1 et les acheteurs est possible par téléphone au numéro suivant : 03 86 34 63 00. Le coût des appels depuis un fixe ou un mobile vers ce numéro est le tarif appliqué par l’opérateur.
Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 13h30.
Par courriel
L’adresse électronique pour joindre le service client de Bi1 est la suivante : contact@schiever.fr. Vous pouvez choisir de leur adresser votre requête à l’e-mail précédent ou à travers ce formulaire en ligne.
Pour profiter du service drive de l’enseigne Bi1, rendez-vous sur www.bi1drive.fr.
Par courrier postal
Si vous envisagez de réclamer par voie postale, vous devez rédiger une demande écrite et l’envoyer en recommandé avec accusé de réception à l’adresse ci-après :
89205 Avallon Cedex.
Vous pouvez vous inspirer des lettres de réclamation disponibles en ligne. N’oubliez pas de joindre à votre courrier toutes les pièces justificatives de votre démarche.
Sur les réseaux sociaux
Les magasins Bi1 sont joignables sur les plateformes sociales telles que Facebook (@supermarchebi1) et Twitter (@TribuSchiever). Vous pouvez soumettre vos demandes aux community managers sur ces réseaux sociaux.
Retourner un article et obtenir un remboursement
La politique de retour et de remboursement des supermarchés Bi1 est très souple. Si vous avez acheté un article et que vous n’êtes pas satisfait de votre achat ? Que vous l’ayez pris en magasin ou au drive, vous pouvez effectuer cette démarche.
Pour retourner un article, il suffit que vous vous présentiez au guichet de votre magasin avec le produit qui ne vous convient pas. Le retour est possible, même si vous avez égaré le ticket de caisse.
Notez qu’il n’est pas possible de retourner les produits frais en raison de la chaîne du froid.
Le service de médiation à solliciter en cas de litige avec Bi1
Logo Bi1 à but illustratif
Il est possible que vous ne soyez pas content de la décision du service client de Bi1. Si le contentieux reste sans solution, vous avez la faculté de faire intervenir un médiateur indépendant afin de bénéficier d’une médiation amiable de litige.
Appelez le service client de l’enseigne pour avoir toutes les informations nécessaires pour la saisine.