Le Centre national d’enseignement à distance ou “CNED” est un EPA (établissement public à caractère administratif) français fondé en 1939. L’offre de formation du CNED s’adresse à tous : étudiants, salariés, indépendants, fonctionnaires publics, personnes au chômage, et indépendamment de l’âge. Plus de 2 200 personnes sont impliquées dans cet établissement dont les formations sont exclusivement offertes en ligne.
Les bénéficiaires, s’ils ont des réclamations concernant leur formation, les programmes ou d’autres sujets, peuvent s’adresser de différentes manières aux responsables du CNED. Vous souhaitez faire une réclamation auprès du CNED ? Voici toutes les coordonnées pour porter réclamation auprès du CNED.
Les motifs de réclamation auprès du CNED
Vous ne parvenez plus à accéder à votre “Espace inscrit” du fait que vous avez perdu vos identifiants de connexion ? Vous souhaitez vous rétracter ou vous désinscrire de votre formation CNED mais vous rencontrez des difficultés ? Vous avez mis à jour vos informations ou vos coordonnées bancaires mais ces modifications n’ont pas été prises en compte ?
Vous accomplissez une démarche administrative et vous rencontrez des difficultés ? Le CNED vous a envoyé un colis à votre ancienne adresse alors que vous avez déménagé ? Vous rencontrez des problèmes sur votre lieu de stage ? Vous avez un souci lié à un paiement ou une facturation ?
Pour tous ces motifs et d’autres encore, vous avez la possibilité d’introduire un recours auprès du CNED en utilisant les coordonnées ci-dessous.
Les coordonnées pour porter réclamation auprès du CNED
Si vous souhaitez faire une réclamation auprès du CNED, plusieurs coordonnées sont à votre disposition : numéro de téléphone, formulaires de contact, adresse postale… Certaines peuvent être plus adaptées au sujet de votre réclamation.
Réclamation au CNED par voie téléphonique
Pour joindre les équipes du CNED par téléphone, il faut appeler le 05 49 49 94 94 du lundi au vendredi. L’assistance est disponible de 8h30 à 18h30 entre juin et octobre et de 8h30 à 18h d’octobre à mai.
N’hésitez pas à préparer votre appel en amont, par exemple en regroupant certaines informations ou en ayant les documents utiles près de vous.
Faire une réclamation au CNED en ligne
Il existe deux formulaires de contact en ligne si vous souhaitez déposer une réclamation ou obtenir des renseignements auprès du CNED.
Les personnes disposant déjà d’un “compte inscrit” doivent transmettre leurs demandes à travers ce formulaire de contact. Vous devez remplir ce formulaire comme exigé (votre civilité, la formation suivie, le motif de la prise de contact, etc.).
Si vous n’êtes pas inscrit sur le site du CNED, vous devez aller sur la page consacrée aux questions les plus fréquentes (FAQ) pour trouver le formulaire de contact.
Une fois votre réclamation envoyée via un formulaire de contact, vous recevrez une réponse par e-mail.
Envoyer une lettre de réclamation postale au CNED
La réclamation par voie postale s’adresse aussi bien aux inscrits qu’aux non-inscrits. Pour envoyer une lettre de réclamation au CNED, voici l’adresse à utiliser :
86980 Futuroscope Cedex.
Veuillez envoyer un courrier recommandé avec avis de réception pour garder une trace de l’envoi. Conservez l’accusé de réception jusqu’à ce que votre réclamation soit bien résolue.
Retrouvez aussi les adresses de tous les sites de formation du CNED sur le site de cet organisme.
Vous pouvez aussi envoyer votre demande écrite au CNED par télécopie au numéro de fax ci-après : 05 49 49 96 96.
Contacter le CNED sur les réseaux sociaux
Retrouvez également le CNED sur les plateformes sociales Facebook, Messenger, X (Twitter), YouTube et LinkedIn où vous allez pouvoir vous entretenir avec des conseillers compétents et attentifs, notamment par message privé ou dans les commentaires publics.
Procédures de rétractation, d’annulation et d’interruption
Logo CNED à titre informatif
Rétractation auprès du CNED
Après l’inscription à une formation CNED, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivants l’enregistrement de vos données et le paiement des frais. Il suffit de remplir le formulaire de rétractation en ligne. Il est disponible dans la foire aux questions.
Annulation et interruption votre formation CNED
Pour annuler ou interrompre votre formation CNED, vous devez atteindre le formulaire de contact (voir le lien ci-dessus). Remplissez-le et une fois dans le champ “Ma question concerne“, choisissez “L’inscription”. Dans “Veuillez préciser“, sélectionnez “Modification/Annulation de l’inscription“. Rédigez enfin votre message en précisant le numéro de commande.
Si un remboursement doit être effectué, vous le recevrez dans les délais prévus par les conditions générales de ventes.
Médiation de litiges avec CNED
Le médiateur du CNED est à votre disposition pour tout recours à la médiation amiable de litige.
Les coordonnées et les conditions de saisine du médiateur du CNED sont accessibles sur le lien “Médiation” au bas de la page d’accueil du site officiel de l’établissement.
Mi novembre, toujours pas de codes d’accès aux cours malgré l’inscription et le paiement.
4 mois que j’attends un remboursement, on me dit que c’est en cours depuis plusieurs semaines et rien.
Un 1er appel, on me dit de renseigner le formulaire en ligne; ce que je fais; aucune réponse. Je fais un courrier en recommandé ave accusé de réception et relance par téléphone après 3 semaines; je reçois biensûr une réponse négative malgré les justificatifs fournis. Je fais un recours auprès du Directeur général comme le propose la procédure par un courrier en recommandé avec accusé de réception et cela fait 7 semaines que j’attends qu’on daigne me répondre. Par sérieux et surtout pas commercial.
Cela fait un mois que j’ai demandé mon transfert de formation, toujours pas de codes d’accès aux cours malgré le paiement.
Temps de réponse aux mails trop long!!