Keepcool est une chaîne de salles de sport. On en compte plus de 206 en France. Les salles Keepcool sont accessibles 7j/7 de 6h à 23h toute l’année, même les jours fériés. De plus, Keepcool partage environ 300 cours vidéos exclusifs, qui sont accessibles en permanence avec un large choix d’entraînements classés par coach, par niveau ou par discipline.
Vous n’êtes pas satisfait d’un des services de votre salle de sport Keepcool ? Sachez que vous êtes en droit de déposer une réclamation pour faire valoir vos droit, et si besoin de saisir un médiateur.
Que faire avant de procéder à une réclamation ?
Consulter la Foire aux questions
Dans un premier temps, avant de procéder à une réclamation formelle auprès de votre salle de sport Keepcool, vous devez essayer de régler votre différend par vous-même.
Par exemple, la Foire aux questions (FAQ) sur le site internet de Keepcool, vous apporte de nombreuses réponses aux questions les plus fréquemment posées par les usagers. L’une d’entre elles pourra peut-être résoudre votre différend sans avoir besoin de porter une réclamation.
Utiliser la boîte de dialogue
Vous disposez également d’une boite de dialogue sur le site internet de Keepcool pour répondre à vos questions. Il vous suffit de cliquer sur la bulle de dialogue qui apparaît en bas à droite de la page d’accueil du site. Inscrivez votre question dans la barre de recherche, puis validez.
La boite de dialogue vous proposera plusieurs réponses en fonction des mots clés. Si aucune de ces réponses ne vous convient cliquez alors sur “Ma question est nouvelle“. Inscrivez ensuite votre nom, votre email et sélectionnez une thématique. Un conseiller Keepcool vous répondra par email.
Prendre contact avec votre salle de sport
Si la FAQ n’a rien donné, vous pouvez prendre contact avec le gérant de votre salle de sport Keepcool habituelle, soit en vous déplaçant, soit en téléphonant. En fonction de la raison de votre contestation, le gérant pourra peut-être vous donner satisfaction.
Si vous vous déplacez sur place, vous devez apporter votre pièce d’identité, votre contrat d’abonnement et tous les documents justificatifs (dispense du médecin, nouveau justificatif de domicile…).
Si le gérant de votre salle de sport n’a pas pu vous répondre favorablement, vous pouvez téléphoner directement au siège social de Keepcool au 09 72 60 45 00.
Même si cette démarche téléphonique ne vous permet pas de déposer formellement votre réclamation, vous pouvez toujours faire part de votre contestation à votre interlocuteur. Il pourra peut-être vous apporter une solution qui vous convienne.
L’accueil téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h.
Comment procéder à une réclamation formelle ?
Si malgré les démarches précédemment effectuées, votre différend reste sans réponse satisfaisante, vous pouvez dans ce cas procéder à une réclamation formelle auprès de Keepcool.
Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à contact@keepcool.com. Votre demande de réclamation doit contenir des informations indispensables pour son bon traitement, à savoir :
- vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, téléphone, email) ;
- la raison précise de votre contestation ;
- tous les autres éléments qui sont susceptibles de légitimer votre réclamation.
Vous pouvez aussi envoyer un courrier postal en recommandé avec accusé de réception à l’adresse :
Pôle d’activité les Valladets,
230 Chemins des Valladets,
13510 Eguilles.
Pourquoi faire appel à un médiateur ?
Logo Keepcool à but illustratif
Si Keepcool n’a pas répondu favorablement à votre réclamation ou bien si Keepcool ne vous a apporté aucune réponse dans les 30 jours suivants sa réception, vous avez alors la possibilité de faire appel gratuitement au service d’un médiateur pour résoudre votre litige.
Sachez que votre demande de médiation sera rejetée automatiquement si vous n’avez pas déposé préalablement une réclamation auprès de Keepcool.
Vous pouvez saisir le médiateur sur www.mediation-franchise.com ou par courrier à l’adresse suivante :
29 boulevard de Courcelles,
75008 Paris.
Keepcool ales les appareils sont en mauvais état les vélos plus rien ne fonctionne , dans les salles avec cours le son est pas adapté on entend pas les du moniteur musique trop forte on peut pas régler bref je viens de m inscrire c est pas normal !!!!
Bonjour
Je vous contacte suite a mon inscription a la salke de Bastille ou le reponsable m’a assure que les adherents ne stationnaient pas sur les appareils de musculation avec un tel portable. Il m’a egalement promis qu’ils passaient au vestiaire et ne portaient pas les memes çhaussures dehors et dans la salle. J’ai lu le reglement et PAYE pour ces conditions. Or c’est FAUX. Il a eu une adherente en plus probablement avec une prime!!!
Je suis furieuse. Il n’y a aucun controle et je dois subir ces gens irrespectueux qui n’ont RIEN a faire en salle!!
Un peu de serieux SVP
Merci
bonjour,
l’état de la salle de Denfert se dégrade !
de plus en plus de’appareils de cardio sont en panne depuis le mois de septembre (vélos, tapis de course ) et quelques appareils de fitness . Aucune info sur la réparation.
Quand j’ai demandé , on m’a dit qu’ils seraient changé en octobre et maintenant en janvier … On nous mène en bateau !!!
la porte d’entrée est cassée depuis le mois de juillet au moins !!!
c’est bien triste
Bonjour,
C’est infernal le matériel utilisé par keep cool, faut arrêter de mettre à disposition du matériel qui n’est pas réparé pendant DES MOIS!!!! quand on réclame à l’accueil la réponse c’est la faute de technogym, à la salle des Arceaux à Montpellier il y a 2 modèles de vélos elliptiques dans la salle dont 1 modèle où il n’y a que 2 machines, il y a 1 cela fait des mois qu’il fonctionne très mal, c’est signalé mais rien n’est fait, il y a un tapis roulant c’est la même chose.
Pour la propreté c’est pareil cela fait plusieurs fois que l’on signale que les douches sont bouchées rien n’est fait, la réponse qui nous est donné c’est : on a mis du destop. Alors que dans ce genre de situation il suffit d’enlever la bonde de douche pour bien nettoyer.
Les casiers des vestiaires sont monopolisés par des personnes qui laissent leur affaires en permanence c’est pareil, c’est signalé mais rien n’est fait à part 2 petites affiches qui finissent parterre souvent.
Très franchement je fréquente cette salle pour des raisons pratiques, je ne la conseille pas, j’ai eu l’occasion de fréquenter sur Montpellier le concurrent direct la propreté et la réaction pour la réparation du matériel n’a rien à voir.
C’est bien dommage.