Faire une réclamation auprès de Luko

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Luko est une société d’assurances qui propose notamment des produits concernant l’habitation (appartement, maison, résidence secondaire, non-occupant, colocation, etc.). Luko propose également des assurances pour vos trottinettes électriques par exemple. En janvier 2024, l’entreprise Luko est reprise par l’assureur Allianz et devient donc une marque de ce groupe.

Vous n’êtes pas satisfait d’un des services de votre assurance habitation ou de tout autre produit Luko ? Vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de son service client. Voici toutes les étapes et toutes les coordonnées pour y parvenir.

Les étapes à suivre avant de procéder à une réclamation

Avant de faire une réclamation formelle auprès de Luko, vous pouvez essayer de trouver une solution soit par vous-même, soit à l’amiable avec le service client. Pour cela, plusieurs options sont à votre disposition.

Consulter la FAQ de Luko en ligne

Avant dé déposer une réclamation auprès de Luko, vous devez dans un premier temps tenter de trouver une solution par vous-même par différents moyens de communication.

Vous pouvez commencez, par exemple, par la consultation de la Foire aux questions (FAQ) en ligne. Celle-ci propose des réponses aux questions les plus couramment posées par les clients.

Il est donc possible d’obtenir des informations sur la souscription du contrat, les différentes garanties proposées par Luko, la vie du contrat, les sinistres, la protection juridique…

Téléphoner au service clients de Luko by Allianz

Le service clients téléphonique d’Allianz est à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes en lien avec les assurances Luko. Selon la complexité de votre réclamation, ce service peut-être en mesure de vous proposer une solution qui vous convienne. Mais il faut savoir qu’une demande de réclamation ne peut être enregistrée via un appel téléphonique.

Les téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 19h sans interruption au 0 978 978 040 (appel non surtaxé).

Dialoguer avec un conseiller via le chat en ligne

Les conseillers du service client de Luko sont aussi disponibles sur le chat en direct pour répondre à toutes vos questions en ligne. Pour démarrer une conversation, vous devez simplement cliquer sur le bouton “Chat” qui se trouve tout en haut du site internet de Luko. Une bulle de dialogue s’ouvrira alors à gauche de la page.

Le service client de Luko est joignable du lundi au vendredi de 8h à 21h sans interruption, et le samedi et dimanche de 10h à 20h.

Déposer formellement une réclamation auprès de Luko

Une fois les étapes ci-dessus effectuées, et si vous n’avez pas obtenu satisfaction, vous pouvez alors faire une réclamation plus formelle auprès de Luko. Celle-ci doit être faite par écrit. Nous vous en disons plus.

Remplir le formulaire de réclamation de Luko en ligne

Le formulaire de réclamation en ligne est la première étape pour faire une réclamation à Luko. Vous devez renseigner toutes les informations qui vous sont demandées et de vous laisser guider jusqu’à la fin de la démarche. Envoyez ensuite le formulaire.

Luko s’engage à accuser réception de votre message dans un délai de 24 heures. Puis sous 7 jours ouvrés, un conseiller dédié devrait vous répondre. Le délai maximum de réponse est de 20 jours ouvrés.

Envoyer une lettre de réclamation postale à Luko

Le moyen le plus formel pour porter réclamation auprès de Luko est de rédiger un courrier et de l’adresser au service clients en recommandé avec accusé de réception.

Vous devez y inscrire plusieurs informations essentielles pour que votre demande puisse être traitée rapidement (vos coordonnées, le motif de votre contestation, les informations susceptibles de justifier votre réclamation : date de souscription du contrat, numéro d’un sinistre, montant remboursé…).

Envoyez votre courrier à l’adresse suivante :

Conservez l’accusé de réception et une copie de votre lettre jusqu’à ce que votre réclamation ait bien été traitée et finalisée.

Pourquoi saisir un médiateur ?

Logo Luko à titre illustratif

Vous avez la possibilité de saisir le médiateur de la consommation si le service clients de Luko n’a pas répondu à votre réclamation dans les 60 jours suivants sa réception, ou bien si la réponse qui vous est proposée ne vous convient pas.

La médiation ne peut être acceptée qu’à la condition d’avoir préalablement porter une réclamation écrite au service clients de Luko.

Le médiateur compétent pour vos litiges avec Luko est le Médiateur de l’Assurance. Vous le joindre un médiateur sur son site internet www.mediation-assurance.org, par mail à l’adresse électronique le.mediateur@mediation-assurance.org ou bien via par courrier postal à l’adresse suivante :