Le Crédit Coopératif est une banque coopérative constituée de 100 068 sociétaires, dont 38 769 personnes morales et 61 300 particuliers détenteurs de parts sociales. Le groupe Crédit Coopératif appartient à la BPCE (Banque Populaire et Caisse d’Épargne) et ses prestations sont celles d’un établissement bancaire classique. Cette banque propose notamment des cartes bancaires solidaires, des placements bancaires, l’épargne et le crédit bancaire.
Pour effectuer une réclamation auprès du Crédit Coopératif, les clients disposent de plusieurs moyens pour entrer en contact avec le service client. Retrouvez ci-dessous la procédure complète pour envoyer une requête auprès du Crédit Coopératif.
Motifs de réclamation au Crédit Coopératif
Le Crédit Coopératif a clôturé votre compte bancaire sans vous donner une explication ? Votre carte bancaire a été bloquée et vous souhaitez connaître les raisons de cette décision ? Vous avez commandé un chéquier et vous n’avez rien reçu ? Votre compte a été débité et vous souhaitez obtenir un remboursement ?
Votre carte de crédit a été volée ou vous l’avez perdue et vous souhaitez faire opposition ? Vous souhaitez faire part d’un mécontentement en raison d’une expérience regrettable avec un conseiller de cette banque ? Vous souhaitez résilier votre compte ou changer d’offre ?
Contactez le service client du Crédit Coopératif à travers les coordonnées ci-dessous.
Comment joindre le service client Crédit Coopératif ?
Tout d’abord, sachez qu’en cas de problème, il est judicieux de contacter votre agence bancaire avant d’envisager les autres voies de recours. Votre interlocuteur habituel est le mieux placé pour trouver rapidement une solution à votre souci.
Par téléphone
Vous pouvez joindre le service client central de Crédit Coopératif en composant le 09 80 98 00 01 (coût de l’appel selon l’opérateur), du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 19h.
En ligne
Le service Réclamation et Relation Client de Crédit Coopératif sont disposés à apporter une réponse claire à vos requêtes. Vous pouvez leur adresser votre réclamation par voie électronique à l’adresse e-mail suivante : relation-client@credit-cooperatif.coop.
Vous pouvez également procéder au moyen du formulaire de contact.
Votre compte client vous permet aussi de bénéficier d’une aide personnalisée. N’hésitez pas à soumettre votre réclamation depuis l’espace client à partir de la rubrique “Nous joindre”.
Par courrier postal
En cas de réclamation par lettre recommandée avec accusé de réception, vous devez adresser la demande à :
Service Réclamation et Relation Client
12 boulevard Pesaro
BP211
92002 Nanterre Cedex.
Sur les réseaux sociaux
Le Crédit Coopératif est à votre écoute sur Facebook, Twitter et LinkedIn. Envoyez votre question en message privé sur ces réseaux pour obtenir une réponse adéquate.
Solliciter un médiateur en cas de litige
Logo Crédit Coopératif à but illustratif
Le délai de réponse varie selon le moyen de communication choisi pour effectuer la réclamation. En l’absence de réponse après plus de 2 mois à compter de la date de réclamation, ou si la solution proposée ne vous convient pas, faites appel au médiateur du Crédit Coopératif pour essayer d’obtenir un meilleur résultat.
Le Crédit Coopératif adhère au service de médiation du médiateur auprès de la Fédération Nationale Des Banques Populaires (FNBP). Vous pouvez le saisir sur son site internet (www.mediateur-fnbp.fr) ou par courrier à l’adresse suivante :
76/78, Avenue de France
75204 PARIS Cedex 13.
Vous pouvez aussi saisir ce médiateur en passant le site de la médiation de la consommation.