Porter réclamation auprès du Crédit Mutuel

Créée en 1882 près de Strasbourg, le Crédit Mutuel est un groupe français des domaines de l’assurance, de la monétique, de la téléphonie et surtout de la banque. Aujourd’hui, on compte 11 Fédérations de Crédit Mutuel, 34,2 millions de clients, 83 000 salariés et 5 535 points de vente.

Vous souhaitez déposer une réclamation auprès de la banque Crédit Mutuel et vous ne savez pas comment faire ? On fait le point sur toute la procédure.

Motifs de réclamation auprès du Crédit Mutuel

portable carte crédit mutuel

En plus de ses services bancaires classiques, le Crédit Mutuel propose des services financiers (crédit, épargne…) ainsi que des contrats d’assurances. Les causes de mécontentement peuvent alors être nombreuses. Elles peuvent concerner :

  • les paiements frauduleux sur votre compte ;
  • un crédit : augmentation des mensualités ou du TAEG ;
  • les opérations d’un livret ou d’un compte courant : virement, prélèvement ;
  • une opposition sur un moyen de paiement : CB, chèque ;
  • les placements financiers ;
  • les contrats d’assurances…

Démarches pour déposer une réclamation au Crédit Mutuel

Votre conseiller

Avant d’entreprendre de déposer une réclamation, suite à votre mécontentement, vous devez prendre contact avec votre conseiller Crédit Mutuel. En effet, ce dernier peut vous apporter satisfaction sans avoir besoin de déposer une réclamation.

Votre conseiller est joignable par mail ou par le formulaire en ligne depuis votre espace client, par téléphone ou sur place dans votre agence.

Si vous n’avez pas obtenu satisfaction avec votre conseiller, vous pouvez déposer une réclamation auprès de son service relation clientèle. Ce service est joignable par différents moyens.

Par téléphone

Vous pouvez composer le 09 69 36 05 05 pour joindre le service relation clientèle (appel non surtaxé). Les conseillers répondent à toutes vos questions concernant votre réclamation.

Par voie postale

Vous avez la possibilité de déposer votre réclamation au Crédit Mutuel par courrier. Pour que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais, vous devez y indiquer clairement toutes vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone, e-mail…), votre numéro de compte ou de contrat, ainsi que le motif qui vous a amené à faire une réclamation.

Il est également conseillé de l’envoyer en recommandé avec accusé de réception.

Si votre réclamation porte sur les produits et services du Crédit Mutuel :

Service relation clientèle,
Crédit Mutuel, Centre Est Europe,
4 rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen,
67000 Strasbourg.

Si votre réclamation concerne la gestion d’un contrat d’assurance :

Responsable des relations consommateurs, ACM,
4 rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen,
67906 Strasbourg Cedex 09.

En ligne

Vous avez également la possibilité de signaler votre litige en ligne soit par courriel, soit par le formulaire en ligne.

Si vous optez pour le courriel, vous devez y mentionner les mêmes informations que pour la demande de réclamation par courrier. Envoyez votre requête à relationclient@creditmutuel.fr.

Si vous optez pour le formulaire en ligne, il vous suffit de renseigner les informations demandées et de vous laisser guider.

Pourquoi faire appel à un médiateur ?

logo credit mutuel

Logo Crédit Mutuel à but illustratif

Si la réponse du service relation client du Crédit Mutuel ne vous convient pas, ou bien si ce dernier ne vous a toujours pas répondu après un délai de 2 mois. Vous avez la possibilité de saisir le médiateur. Son rôle est de trouver une solution amiable entre vous et le Crédit Mutuel.

La demande de médiation se fait exclusivement par courrier. Selon le motif concerné par le litige, le service de médiation change.

Pour les produits et services commercialisés par Crédit Mutuel :

Monsieur le Médiateur du Crédit Mutuel,
63 chemin Antoine Pardon,
69160 Tassin-La-Demi-Lune.

Pour les services d’investissements et des instruments financiers :

Le Médiateur, Autorité des marchés financiers,
17 place de la Bourse,
75082 Paris Cedex 2.

Pour la gestion d’un contrat d’assurance :

La médiation de l’Assurance,
TSA 50110,
75441 Paris Cedex 09.

1 commentaire pour “Porter réclamation auprès du Crédit Mutuel”

  1. Bonjour;

    Je fais suite à mon rendez-vous ce jour mardi 6 juillet 2021 au crédit mutuel 255 Rue de l’Acropole, 34000 Montpellier Antigone avec M. Reno

    Très déçu de cet entretien pour un rachat de crédit et un prêt pour acheter une voiture, le conseille n’a même pas pris le temps de regarder notre dossier que j’avais apporte il avait déjà pris sa décision, des questions posées très maladroites, limite familière
    Je pensais que cette banque pouvait être à l’écoute je suis très déçu de cette manière d’accueillir les nouveaux clients.
    Avec ma femme nous travaillons à l’Éducation nationale fonctionnaire,on peut se poser la question:”Crédit Mutuel est-ce vraiment LA banque à qui parler ?”

    Bien cordialement

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée.