Fondé il y a plus de 30 ans par 4 ingénieurs taïwanais, Asus est une entreprise de fabrication de matériels informatiques tels que des cartes graphiques ou des cartes mères, mais aussi des produits prêt à l’usage comme les écrans, les ordinateurs, les périphériques et plus récemment des tablettes et des téléphones. C’est le 8e plus grand constructeur de matériels informatiques au monde sur le plan de chiffres d’affaires. En France, Asus est présent depuis 2002 et il a conquis le cœur de beaucoup par la qualité des produits.
Vous avez un problème avec un produit de cette marque ? Découvrez sur notre blog la procédure qu’il convient de suivre.
Objets d’une réclamation auprès d’Asus
Il existe plusieurs motifs pour lesquels vous pouvez porter réclamation auprès de la marque Asus ?
Vous rencontrez un souci avec un composant ou un appareil Asus ? Vous pouvez solliciter le SAV (Service après-vente).
Vous souhaitez faire réparer un appareil Asus ? Ou alors, après avoir acheté un écran ou un ordinateur, vous vous apercevez qu’il manque la garantie dans les documents qui vous ont été remis ? Vous vous êtes procuré une carte graphique Asus d’occasion et avez besoin du driver pour l’installer sur votre ordinateur ?
Votre réclamation auprès d’Asus peut également concerner un problème technique (sur le site internet d’Asus ou bien par contre) ou bien un souci de facturation.
Quel que soit le souci que vous rencontrez, vous allez trouver ci-dessous tous les éléments de contact pour faire valoir vos droits auprès du SAV d’Asus. Que ce soit par courrier, par téléphone, ou sur le site internet de la marque, des opérateurs du SAV ou du service client pourront recevoir votre réclamation.
Faire parvenir une réclamation au SAV d’Asus
Téléphoner au SAV d’Asus pour faire une réclamation
Pour effectuer votre réclamation Asus par téléphone, il vous suffit d’appeler le 01 70 94 94 00 (numéro des réclamations pour les particuliers), ou le 01 70 94 50 60 (pour les entreprises). Dans les deux cas, les demandes sont pris en charge par des conseillers du lundi au samedi de 9h à 18h.
Si ces numéros de téléphone ne vous avancent pas dans votre démarche, utilisez les autres moyens ci-dessous.
Joindre Asus sur son site internet
Pour contacter le SAV Asus en ligne, vous pouvez le faire en utilisant le formulaire de contact. Vous devrez alors indiquer vos coordonnées mais également préciser le type de problème que vous rencontrez. Si besoin, vous avez également la possibilité d’ajouter des pièces jointes à votre message, comme des photos ou des captures d’écran par exemple.
Notez que toutes les demandes concernant les cartes mères et les cartes graphiques doivent être transmises par ce formulaire.
Réclamations à Asus par courriel
Pour toute réclamation concernant vos achats auprès d’Asus, vous pouvez envoyer un mail au revendeur à revendeur@asus.com.
Dans votre mail, vous devez fournir les mêmes renseignements que dans le formulaire, c’est à dire vos coordonnées, l’objet de votre réclamation et des détails la concernant. Vous pouvez également ajouter des documents numérisés.
Transmettre votre réclamation par courrier
Si vous optez pour cette voie, votre réclamation devra être adressée à :
Bâtiment C1 Parc de la Haute Maison,
27 rue Albert Einstein,
77420 Champs sur Marne
Comme derniers recours pour adresser directement une réclamation à Asus, n’hésitez pas à laisser un message sur les pages Facebook (@asus.fr) et X / Twitter (@AsusFrance) de la marque.
Après avoir déposé votre réclamation, consultez régulièrement l’état d’avancement du traitement de votre dossier sur la page de suivi. Vous devrez indiquer votre numéro de dossier et votre adresse mail.
Si votre réclamation concerne les pilotes Asus, allez sur la page “Support” pour avoir de l’aide.
Logo Asus à titre illustratif
La médiation, étape ultime de la réclamation
Vous aurez à faire appel au médiateur en dernier recours si Asus ne vous a pas donné de suite après plus de 2 mois ou si la solution envisagée par le SAV vous paraît insuffisante.
Asus ne précise pas sur son site le médiateur désigné pour régler ses litiges avec ses clients. Vous pouvez lui demander de vous transmettre les coordonnées du médiateur ; la loi l’y oblige.
S’il ne se résout pas à vous donner cette information, adressez-vous à un tribunal compétent pour trouver une solution.
après un mois d’attente et une intervention d’un technicien ASUS qui a aggravé la situation
et après plusieurs appels téléphonique et la perte de x heures au téléphone, et la promesse à chaque fois qu’un responsable ASUS nous rappelle pour une solution rapide et corriger les couacs du service ASUS, une personne nous appeler à midi aujourd’hui pour nous proposer une intervention dans plus d’une semaine !!!! je ne comprend pas ce service médiocre
et le client professionnel attend tj ca machine de production depuis plus d’un mois
cela est très grave pour l’image d’ASUS mettre autant de temps pour une machine acheté avec des problèmes
nous faisons d’autres marque HP, LENOVO nous n’avons jamais eu de soucis de délai avec les autres
service ASUS, responsable ASUS été vous la !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
La sav fnac (mandaté par Asus), nous a rendu notre pc portable avec un compte windows11 “user”( même pas à l’état usine), sans notre compte windows initial, toutes nos données ont disparus.C’est inacceptable,irrésponsable. Alors que nous leur avons confié l’identifiant et mot de passe windows 11. Ils ne nous ont pas prévenus alors que nous avons insisté de nous prévenir. De plus il n’y avait pas de problème de software, car ils ont changé la carte mère.L’appareil ne s’allumait plus et ne chargeait plus. Rendez-nous l’ancient ssd ( ou carte mère) pour pouvoir sauver nos données. C’est déjà pénalisant de se retrouver avec un ordinateur dont la carte mère ne marche plus. Le minimum serait de respecter les clients qui achètent vos appareils, vous font vivre, et ont confiance dans vos services.