La plateforme de vidéo à la demande Disney+ est opérationnelle en France depuis le 7 avril 2020. En souscrivant à un abonnement mensuel ou annuel, les utilisateurs obtiennent l’accès au catalogue de visionnage composé de nombreux films et séries Disney, Star Wars, Marvell, Pixar et documentaires National Geographic.
Vous avez souscrit l’une des offres proposées par la plateforme et faites face à des difficultés pour bénéficier correctement du service promis ? Quel que soit le problème, vous pouvez porter réclamation auprès du service après-vente Disney+. Découvrez ici toutes les informations relatives au dépôt d’une réclamation auprès de Disney+.
Des difficultés lors de l’utilisation de Disney+ ?
Vous voulez accéder à votre compte Disney+ et un message d’erreur s’affiche ? Vous êtes connecté à votre compte, mais ne parvenez pas à visionner certains films alors que vous avez payé l’abonnement ?
Comme avec Netflix ou tout autre plateforme de visionnage de contenus, des problèmes d’accès peuvent arriver. Disney+ étant disponible seulement depuis peu, les soucis peuvent être plus ou moins fréquents. Dans tous les cas, lorsqu’ils surviennent, vous êtes dans votre droit si vous souhaitez porter réclamation.
Le service client Disney+ est à votre écoute pour toute réclamation. Voici les moyens dont vous pouvez user.
Procédure pour faire une réclamation à Disney+
Quand vous rencontrez un problème avec Disney+, vous disposez de plusieurs moyens pour signaler le problème et pour faire une réclamation. Nous les avons regroupé ci-dessous.
Faire une réclamation via le chat en ligne
Si vous souhaitez contacter Disney+ pour réclamer, la meilleure façon consiste à passer par le chat pour que le dépôt soit rapide.
Pour être assisté par messagerie instantanée, rendez-vous sur cette page. Allez en bas de la page qui s’affiche et cliquez sur “Chat”. Une fenêtre de discussion s’ouvrira alors et vous pourrez discuter avec un conseiller du service client.
Faire une réclamation via le formulaire de contact
Toujours sur le site web de Disney+, vous pouvez aussi adresser votre réclamation au service clientèle par e-mail en utilisant le formulaire de contact en ligne.
Pour cela, vous devez vous rendre sur la page indiquée ci-dessus et cliquer sur “Contacter l’assistance”. Vous devrez alors sélectionner le sujet de votre message et remplir le formulaire qui s’affiche sur votre écran.
Faire une réclamation par téléphone
Par téléphone, vous pouvez faire vos réclamations aux numéros suivants : 08 05 54 07 33 depuis la France ou 080 07 71 74 depuis la Belgique. Les appels passés depuis un poste fixe sont gratuits.
Faire une réclamation sur les réseaux sociaux
Le service client et le support technique de Disney+ sont également disponibles pour vous répondre sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook Disney+ (@disneyfrance)
- Twitter Disney+ (@DisneyFR)
- Instagram Disney+ (@DisneyFR).
N’hésitez donc pas à envoyer un message privé via l’une de ces plateformes ou à laisser des commentaires ou messages publics.
Que ce soit par téléphone ou bien en ligne, notez que le service client de Disney+ est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 19h sauf jours fériés.
Faire une réclamation par courrier postal
Pour écrire à Disney+, envoyez votre lettre à l’adresse postale suivante :
Guest Services,
Mail Code 2922,
3, Queen Caroline Street,
London W6 9PE.
Pensez bien à inclure tous les renseignements que vous jugez utiles dans votre lettre, ainsi que des pièces jointes si besoin. Votre lettre doit être rédigée en anglais si possible.
En général, les contacts précédents vous permettent d’obtenir une solution à votre problème. Mais il arrive que l’on ne vous donne pas de réponse satisfaisante, ou que vous n’obteniez pas du tout de réponse. Lorsque vous êtes dans cette situation, un médiateur peut intervenir.
Saisir le médiateur pour un litige avec Disney+
Logo Disney+ à titre illustratif
Vous souhaitez saisir le médiateur des litiges Disney+, adressez-vous à la FEVAD (Fédération de l’e-commerce à distance). Consultez la page fevad.com pour connaître les modalités de saisine et accéder au formulaire de demande de médiation.
Vous pouvez également saisir ce médiateur :
- Par téléphone, en composant le numéro suivant : 01 42 56 38 86 ;
- Par courriel à : contact@fevad.com.
- Ou par courrier postal à l’adresse : FEVAD, 60 rue La Boétie, 75008 Paris.
Le médiateur européen peut également vous être utile. Allez sur la Plateforme de Résolution des Litiges (ODR) qui se trouve sur le site de la Commission Européenne (ec.europa.eu).