TV5Monde est une chaîne de télévision francophone généraliste qui appartient conjointement à des sociétés audiovisuelles publiques de Belgique, de France, de Suisse et du Québec. Cette dernière est diffusée sur différents fournisseurs d’accès (SFR, Free, Bouygues Télécom, Orange).
Si vous souhaitez faire part d’une contestation auprès de TV5Monde, vous avez donc la possibilité de déposer une réclamation. On fait le point.
Que faire avant de déposer une réclamation ?
Lire la Foire aux questions
En cas de contestation auprès de TV5Monde, vous devez d’abord essayer de régler votre problème par différents moyens de communication.
La Foire aux questions (FAQ) est une rubrique en ligne qui peut vous aider à trouver une réponse à votre problème. Vous pouvez, en effet, y trouver de nombreuses informations sur les demandes les plus fréquemment posées par les utilisateurs.
L’une de ces informations pourraient résoudre votre différend, sans que vous n’ayez besoin de porter une réclamation.
Compléter le formulaire en ligne
Le formulaire de contact en ligne est un des moyens pour contacter TV5Monde pour manifester votre mécontentement.
Il vous suffit donc de sélectionner le sujet de votre demande, le signal (Europe) et votre pays de réception (France). Ensuite, saisissez votre message dans lequel vous décrivez la raison de votre contestation. Puis renseignez votre adresse électronique pour être recontacté et laissez-vous guider.
Un conseiller de TV5Monde vous recontactera par e-mail dès que possible.
Téléphoner à TV5Monde
TV5Monde France dispose d’un standard téléphonique pour répondre à toutes les demandes des utilisateurs, quel que soit le motif (signaler une erreur ou un abus, faire part d’une suggestion ou d’un témoignage, manifester une remarque…).
En fonction du motif que vous évoquez, le conseiller téléphonique pourra peut-être vous proposer une solution. Si celui-ci ne peut pas répondre à votre demande, il doit cependant vous orienter vers le service approprié. Il peut aussi vous renseigner sur les démarches possibles si vous souhaitez déposer formellement une réclamation.
Le standard téléphonique de TV5Monde France vous répond au 01 44 18 55 55 (appel non surtaxé).
Envoyer un e-mail
Vous avez également la possibilité de contacter TV5Monde en envoyant un mail. Ce dernier doit contenir :
- Toutes les informations liées à votre contestation : vos coordonnées de contact, la nature de votre demande, le mode de réception que vous utilisez pour recevoir TV5Monde (câble, satellite, internet…).
- Et la description de votre mécontentement (titre du programme, nom de l’animateur ou du présentateur, la date et l’heure de la diffusion du programme en question…).
Sachez aussi que l’envoi d’un mail à TV5Monde ne représente pas un moyen formel pour déposer une réclamation.
L’adresse mail de TV5Monde France est la suivante : contact@tv5monde.com.
Déposer formellement une réclamation auprès de TV5Monde
Logo TV5Monde à but illustratif
Si vous avez utilisé tous les moyens de communication pour résoudre votre problème mais que vous n’avez obtenu aucune réponse satisfaisante, vous pouvez dans ce cas déposer une réclamation de manière formelle auprès de TV5Monde.
Le seul moyen d’y aboutir est d’envoyer un courrier postal adressé à TV5Monde France en lettre recommandée avec accusé de réception. Pour que votre courrier de réclamation soit traité rapidement, vous devez y mentionner les éléments suivants :
- vos coordonnées pour être recontacté ;
- la date du jour ;
- le moyen de réception de TV5Monde ;
- le motif et la description complète de la réclamation (titre du programme concerné, nom de l’animateur, heure et date de diffusion de l’émission…).
L’adresse postale de TV5Monde France est la suivante :
Direction de l’interactivité,
131 avenue de Wagram,
75017 Paris.