Faire une réclamation auprès de Sogessur Assurance

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Sogessur est la compagnie d’assurances dommages du groupe Société Générale Assurance France. Elle est filiale à 100 % de Sogécap, groupe d’assurances vie et de capitalisation du groupe Société Générale. Sogessur Assurance c’est plus de 8 millions de contrats, dont 960 000 contrats sociétaires. En 2020, elle a rapporté un chiffre d’affaires brut de 611 millions d’euros.

Les particuliers et professionnels assurés par cette compagnie ont la possibilité de déposer des réclamations en cas de problème. Si vous voulez effectuer cette démarche, lisez ce guide pour découvrir toutes les informations dont vous avez besoin.

Dans quels cas dépose-t-on un recours auprès de Sogessur ?

Votre réclamation auprès de Sogessur Assurance peut concerner différents aspects des prestations offertes. Il peut s’agir :

• d’obtenir des renseignements sur les différentes offres d’assurance (automobile, habitation, protection juridique, accidents de la vie) ;
• de renégocier les primes d’assurance ;
• de bénéficier d’un remboursement après des dépenses ;
• de changer ou de résilier votre contrat d’assurance ;
• de signaler une erreur de prélèvement bancaire au titre des cotisations mensuelles…

Quels sont les moyens de réclamation disponibles ?

Au téléphone

Si vous avez besoin d’assistance : contrat d’assurance auto, 2 roues, habitation, accidents de la vie, vous devez contacter Mondial Assistance au +33 (0)1 40 25 50 01 (numéro non surtaxé). Le service est disponible 24h/24 et 7j/7.

Pour vos réclamations, demandes de renseignements ou déclarations de sinistres, il faut appeler le service client de Sogessur Assurance au 09 69 32 73 26 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 16h30.

Les contacts ci-dessus s’adressent aux particuliers. Les professionnels doivent composer le 09 69 39 08 04 pour tout ce qui est en rapport avec la gestion ou l’exécution de leurs contrats. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h à 17h.

Courriel et formulaire en ligne

Plusieurs contacts en ligne vous permettent d’effectuer vos différents recours concernant votre assurance Sogessur. Vous pouvez notamment déclarer un sinistre par e-mail l’adresse électronique suivante : sinistres@mrpro.sogessur.fr ou depuis votre espace client.

Vous pouvez également faire une réclamation Sogessur en passant par le formulaire de contact de Société Générale.

Coordonnées postales

Si les moyens de réclamation précédents ne vous satisfont pas, vous pouvez adresser une demande écrite au service client de l’assureur.

Voici les coordonnées auxquelles vous devez poster votre lettre de réclamation :

Réseaux sociaux

N’hésitez pas à vous rendre sur les pages Facebook et Twitter de Société Générale pour solliciter l’aide par messagerie privée ou pour profiter de l’expérience des autres clients de Sogessur.

Demander un remboursement à Sogessur

Logo Sogessur à titre illustratif

Si vous souhaitez demander un remboursement pour votre contrat d’assurance, la démarche est très simple. Vous devez contacter le service responsable de votre contrat pour effectuer la procédure de demande.

Plusieurs moyens vous sont offerts pour cette démarche. Vous pouvez solliciter le remboursement depuis l’espace assuré (sur Internet ou via l’application Société Générale), par téléphone en appelant le 09 69 39 93 89 (pour la complémentaire santé). Les documents justificatifs doivent être transmis par courrier à l’adresse suivante :

La demande de remboursement peut donner lieu à un litige : rejet de la requête, montant du remboursement, absence de réponse après 60 jours, etc. Dans ce cas, vous devez joindre le pôle juridique de Sogessur au 09 69 39 10 01 pour faire part de votre insatisfaction. Par la même occasion, vous pouvez leur indiquer que vous allez saisir le médiateur.

Les coordonnées postales du médiateur sont les suivantes :

Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site www.mediation-assurance.org.