Fondée en février 2016 à Paris, Alan Assurance (ou juste “Alan”) est une société française d’assurance santé, 100% en ligne, agréée par l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution. Cette entreprise propose des assurances pour les tous les professionnels, qu’ils s’agissent de startups, de PME, de grandes entreprises, d’hôtels et de restaurants ou encore d’indépendants. Pour les particuliers, Alan Assurance propose aussi des contrats pour les retraités.
Vous souhaitez déposer une réclamation auprès de la compagnie d’assurances santé Alan ? On vous explique toute la procédure à suivre, étape par étape, et on vous indique aussi les différentes coordonnées que vous pouvez utiliser.
Que faire avant de porter une réclamation formelle ?
Avant de porter une réclamation formelle auprès de la société Alan Assurance, vous pouvez essayer de trouver une solution par vous-même ou bien de résoudre le souci à l’amiable, avec le service client d’Alan. Pour cela, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous.
Utiliser le formulaire de contact en ligne d’Alan
Avant d’entamer une procédure de réclamation auprès de l’assurance santé Alan, vous devez essayer de régler votre différend par vous-même en utilisant plusieurs moyens de communication.
Vous pouvez commencer par faire une demande de contact en remplissant le formulaire de contact en ligne, qui est disponible sur le site internet d’Alan. Pour cela, vous devez y renseigner votre e-mail pour être recontacté, le sujet de votre demande, et inscrivez la raison précise de votre réclamation en apportant le plus de précisions possibles (jour et heure d’un incident, numéro de contrat, etc.).
Un conseiller d’Alan vous répondra par mail dès que possible.
Dialoguer avec un conseiller Alan Assurance via le chat en ligne
Vous pouvez aussi contacter un conseiller d’Alan en passant par le chat en direct. Pour y accéder, rendez-vous sur le site internet où il vous suffira de cliquer sur “Aide” ou sur “Contactez-nous” en bas de page à droite. Ensuite, renseignez votre adresse e-mail et écrivez brièvement le motif de votre demande de contact.
Les conseillers d’Alan vous répondent en direct dès qu’ils sont disponibles, du lundi au vendredi.
Téléphoner au service client d’Alan Assurance
Alan Assurance ne met pas de numéro de téléphone directement à votre disposition pour joindre son service client.
Cependant, vous pouvez demander à être rappelé par téléphone si besoin. Pour effectuer une demande de rappel, rendez-vous dans le centre d’aide, puis cliquez sur “Contactez-nous”. Vous pourrez indiquer le jour et l’heure à laquelle vous souhaitez être rappelé, ainsi que votre numéro de téléphone.
Contacter Alan Assurance sur les réseaux sociaux
Comme beaucoup de sociétés de nos jours, l’équipe d’Alan Assurance est présente sur plusieurs réseaux sociaux où vous pouvez suivre ses actualités et la contacter si besoin. Pour cela, rendez-vous sur l’un des réseaux suivants :
- Facebook et Messenger : @withalan
- X (anciennement Twitter) : @avec_alan
- LinkedIn : @avec-alan
Sur ces réseaux sociaux, vous pouvez laisser des commentaires publics et envoyer des messages privés.
Adresser une réclamation formelle à Alan Assurance
Si aucunes des démarches ci-dessus n’ont permis de résoudre votre différend, vous pouvez dans ce cas déposer votre réclamation de manière formelle auprès d’Alan Assurance.
Pour ce faire, vous pouvez envoyer votre demande par mail ou par voie postale. Pour que votre réclamation puisse être traité dans les plus brefs délais, vous devez y mentionner certaines informations indispensables, et ce que ce soit par mail ou par courrier postal. Il s’agit de :
- vos coordonnées (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, e-mail) ;
- la nature de votre demande de réclamation ;
- toutes les informations qui seraient susceptibles de légitimer votre réclamation (date de souscription, niveau de garantie, date du litige…) ;
- des pièces jointes si besoin (photos, captures d’écran, copie de documents comme des factures, des devis, des feuilles de soin, des prescriptions, etc.).
Par e-mail, envoyez votre courriel à l’adresse spécialement faite pour les réclamations : reclamations@alan.eu. Vous pouvez également utiliser le formulaire en ligne dans votre espace membre ou administrateur.
Si vous optez pour l’envoi d’un courrier postal, celui-ci doit être envoyé en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Service client,
117 Quai de Valmy,
75010 Paris.
Faire appel à un médiateur indépendant
Logo Alan à but illustratif
Vous êtes en mesure de saisir gratuitement le médiateur des assurances si votre demande de réclamation écrite auprès de l’assurance santé d’Alan a échoué. À savoir si la réponse à votre réclamation apportée par le service client ne vous convient pas ou bien si Alan n’a pas répondu à votre réclamation dans un délai de 2 mois après la réception cette dernière.
Le médiateur à saisir pour vos litiges avec Alan Assurance est La Médiation de l’Assurance.
Pour contacter et saisir ce médiateur, rendez-vous sur son site internet (www.mediation-assurance.org) ou envoyez une lettre à l’adresse ci-après :
TSA 50110,
75441 Paris Cedex 09.