EA Sports est une marque de la franchise américaine de jeux vidéo Electronic Arts (EA). Elle a été introduite par la firme en 1991 et, depuis sa création, elle regroupe l’ensemble des jeux vidéo sportifs développés par EA, tels que FIFA, Madden, NBA Live, NHL, ou encore Ultimate Fighting Champion (UFC) pour les plus connus.
Cette marque de jeux très célèbre et particulièrement appréciée peut parfois poser d’énormes soucis. Pour les résoudre une réclamation peut s’imposer. Voici comment vous devez procéder pour contester auprès d’EA Sports.
Dans quels cas puis-je réclamer à EA Sports ?
Vous rencontrez des difficultés pour jouer à vos jeux EA Sports ? Les serveurs ne répondent pas ? Vous ne parvenez pas à accéder à certains jeux alors que vous y avez droit ? Vous rencontrez des soucis pour lier votre compte EA avec un jeu ?
Codes de promotions non pris en compte, informations à propos d’un jeu sont erronées, contenu manquant, problèmes liés à une commande, signaler un bug, demande une assistance technique, faire valoir votre garantie… De nombreux problèmes peuvent avoir lieux avec EA Sports.
Ne vous fatiguez pas si les problèmes persistent ! Contactez directement le service client ou support technique d’EA Sports pour leur faire part de vos problèmes. Soit cela aboutit à une solution, soit vous pourrez bénéficier d’un remboursement.
Dans tous les cas, formulez votre réclamation puis envoyez-la à EA Sports via les différents canaux disponibles.
Les voies de réclamation chez EA Sports
Sachez que le service client à proprement parler n’existe pas chez EA Sports. Pour toute réclamation, il vous faut procéder via le service d’assistance d’EA Games ou d’Electronic Arts.
Faire une réclamation à EA Sports en ligne
Lorsque vous souhaitez porter réclamation auprès d’EA Sports, la meilleure voie consiste à aller sur la page d’aide EA Sports. Vous pouvez alors cliquer sur Signaler un problème”. Cliquez ensuite sur le pays dans lequel vous vous trouvez pour accéder au formulaire de réclamation.
Vous pourrez ensuite choisir le motif de votre réclamation parmi une liste et vous pourrez alors remplir le formulaire qui s’ouvrira. Vous devrez indiquer vos coordonnées et des détails concernant le problème rencontré. Ces formulaires sont principalement aux personnes travaillant ou ayant travaillé avec EA.
Envoyer une lettre de réclamation à EA Sports
Pour porter réclamation auprès d’EA Sports par courrier, voici ses coordonnées postales :
50, rue Joannes Carret
CS 20 712
69 256 LYON Cedex 9
Dans votre lettre de réclamation, pensez bien à indiquer toutes vos coordonnées utiles (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale, mail…) et à bien expliquer le problème que vous rencontrez. Vous pouvez aussi indiquer si vous avez déjà contacté le service client d’EA Sports d’une autre manière et les solutions que vous avez déjà essayées.
Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception. Conservez bien la preuve de dépôt de votre lettre.
Faire une réclamation à EA Sports au téléphone
Vous pouvez discuter avec un conseiller EA Sports au téléphone en composant le 04 81 68 08 08 du lundi au vendredi de 10h à 19h.
L’appel et le service fourni à ce numéro sont gratuits. Ce numéro vous permet de faire des réclamations pour tous les jeux sportifs d’EA (FIFA, NHL, UFC, NBA Live, etc.).
Porter réclamation à EA Sports sur les réseaux sociaux
Les équipes d’EA Sports sont aussi à votre disposition sur les différentes pages sociales de la marque. Vous pouvez envoyer vos demandes sous forme de messages privés depuis ces plateformes.
Allez donc sur Facebook EA Sports France (@EA.fr) ou sur Twitter EA Sports France (@eafrance) pour faire vos réclamations.
Médiation des litiges : à qui s’adresser ?
Logo EA Sports à but illustratif
Le médiateur intervient à la demande du client pour proposer une solution à l’amiable dans les cas où aucun accord n’a été trouvé entre EA Sports et le consommateur. Les recours auprès du médiateur ne peuvent donc être possibles que si vous avez essayé de résoudre votre problème avec EA Sports à travers l’un des contacts signalés ci-dessous.
Dans le cas où votre réclamation est restée sans suites plus de 2 mois après que vous l’ayez envoyée à EA Sports, la saisine auprès du médiateur est également possible.
C’est assez exceptionnel d’avoir à faire un recours auprès d’un médiateur pour un litige avec EA Sports. Les problèmes sont souvent traités aux contacts précédents. Pour résoudre votre différend avec EA Sports à travers d’autres moyens, allez la page “résolution des litiges par arbitrage ayant force obligatoire”.
Je me sui fait ban de marcher de transfert car j’ai transférer 40mille mais je savais pas que c’était interdit
Horrible, 15mn pour se connecter sans parler des bugs répétitif en match… très très déçu j’attends une mise a jour impatiemment
C’est vraiment soulant les gens quitte le matchs et quand il y a matchs nul sa compte meme pas la victoire ces une perte de temps pour rien
Incroyable ce jeu tu gagne 1-0 en club pro,l’adversaire déclare forfait et le jeu me sort un score de 3-0.
Bref faudrait régler le jeu correctement avant de le mettre sur les stores on veut pas des jeux fait à moitié.
Bah ça c’est normal victoire par forfait c’est 3-0
C’est une règle du foot un match déclaré forfait rapporte une victoire à l’adversaire avec un score de 3-0 c’est tout simplement les règles de football, pour le coup je jeu est realiste
Des beugs tout le temps les contres qui tombes toujours dans les pieds des adversaires sa devient chiant pour gagner un match faut partir à la guerre j’espère que sa changera
Mais j’ai jamais vu sa dans le foot des contres qui font des passes décisive t’as beau défendre de la meilleure des manières sa fini toujours dans les pieds de l’adversaire j’attend plus rien de ce jeu et je suppose que l’année prochaine sa sera la même chose je préfère arrêter parce que payer un jeu pour que derrière sa nous la met a l’envers je préfère garder mon argent
Je pense faire la même chose que toi, tu as entièrement raison
Bien dis
pareil
Je comprends pas pourquoi les pays africains ne sont pas représentés dans Fifa. Sénégal gagnant de la coupe Afrique comme l’Algérie avant et d’autre et on voit toujours les mêmes club nationaux. Pourtant les joueurs africains jouent presque tous dans des gros clubs européens et on les voit dans les gros club mais leurs équipes nationales n’existent pas ? EA vit dans quel monde ? à la coupe du monde on est là normalement EA doit au moins mettre les équipes qui participent à la coupe du monde. Des équipes nulles qui n’ont même pas le niveau de nos équipes nationales sont représentées et nous non. ça fait des fifa et des fifa que EA nous manque de respect.
Trop souvent impossible de lancer une partie en club pro , la recherche de match reste bloquée 5 fois sur 6 🙏🤦♂️ , à quand un nouveau PES 🙏
Bonjour,
Comment est-ce possible que le serveur Fifa 23 saute après la fin du match. Que ça me compte pour une défaite alors que sur le PSN, il y a bien noté victoire.
x2 saute. Et je le tape des pénalités…
Jeu acheté ce jour 80euros sur PS5.
Bonjour
Depuis le temps que je a FIFA il y a toujours le problème des arbitres qu’il laisse jouer plus de temps quand l’adversaire a la balle dans le temps réglementaire a la fin du match alors si pouvait faire une mise à jour pour qu’il siffle en temps annoncé
Merci
70€ pour que Fut me déconnecte tout le temps des que je fais une action, achat, gestion d’équipe ou lancer un match. Sans parler du marché des transfert ou je peux enchérir une fois sur trois
Payer 70€ pour un jeu ou les IA sont claquées au sol en club pro, une honte !!! C’est vraiment prendre les gens pour des cons sérieusement !!!
Fifa 23 est le plus nul des fifa auquel jai pu jouer. A quoi sa sert d’avoir des attaquants très rapide si des défenseurs plus lent que nos grand parent les rattrape incompréhensible il n’y a vraiment plus aucun plaisir. Les passes arrive a bon port 1fois sur 10 ne parlons pas des passe en profondeur. La Défense une catastrophe trop facile d’anticipé donc de perdre la balle. Il faut faire des math pour défendre. Les dribbles laisse tomber et les gardiens sont des super héros a bout portant gros missile il sorte la balle je ne vois pas ca a la tv faite une mise de beaucoup de chose
Les arbitres ne font que des niaiseries, ma grand-mère peut arbitrer mieux que ça, il faut vraiment régler ça
J’achète un pack à 300000 crédit et rien même les cartes en elle même ne vaut pas 300000credits une honte
Écran bloquer en fin de match FUT récurrent…
Le jeu c’est un calvaire scénarisé
sans compter les abandons qui compte pas les cartons rouges qui sortent jamais toutes les mises à jour qu’ils font qui sont pourris à chaque fois il faut refaire une
et après comme c’est un jeu vidéo il y a tous les petits malins qui font leur équipe en achetant sur Internet et s’amuse s’amusent à mettre tous leurs joueurs devant ou tout derrière et ça balance et sa balance et le jeu il est mort bravo
Trop de robot trop de cheat et je ne parle pas des packs..les plaintes arrivent EA…
Le plus mauvais studio, avec les plus mauvais manager et les salariés les moins compétents, une perte de temps que d’avoir à faire à eux!
Jeu au ralenti, passe qui vont n’importe où, les meilleurs joueurs ne courent pas…..
J’ai investis plus de 2000e dans un jeu (APEX) et je n’ai plus acces a mon compte depuis maintenant 1 mois a cause d’un bug généré par le jeu, le support ne fait STRICTEMENT RIEN POUR M’AIDER,
Je suis en train de me renseigner avec un avocat pour faire valoir mes droits
Bonjour,voilà j ai FC 24,depuis sa sortie,mais la j ai un problème de mise a jour,celle de juillet,il me faut plus de 90 heure,(taré) sa fait trois jours,que sa télécharge,c est un peu dla merde ds le contexte…Y a t il une solution