Santéclair est un réseau de soins français lancé en 2003 pour permettre aux prestataires du secteur de la santé d’améliorer les soins et les services apportés aux patients. Ainsi, elle s’adresse aux professionnels suivants : courtiers, mutuelles, sociétés d’assurance, professionnels de la santé. Ces derniers, au nombre de 7 400, sont mis en relation avec plus de 10 millions patients par Santéclair.
Si vous rencontrez des difficultés avec Santéclair et que vous voulez faire une réclamation, ce guide contient toutes les informations utiles.
Les motifs de réclamation auprès de Santéclair
Vous voulez savoir si vous avez la possibilité de bénéficier des prestations de Santéclair ? Vous avez reçu un devis pour des soins et vous souhaitez connaître la marche à suivre pour les transmettre à Santéclair ?
Vous avez fait une demande de remboursement et vous voulez savoir la date à laquelle vous le recevrez ? Vous voulez ajouter ou supprimer des bénéficiaires sur votre contrat ? Vous avez des problèmes pour transmettre vos documents en ligne ?
Le service client de Santéclair est là pour vous apporter des solutions.
Les modalités de réclamation auprès de Santéclair
Assistance par téléphone
Santéclair dispose d’une équipe de conseillers compétents que vous pouvez joindre par téléphone au numéro de téléphone suivant : 01 47 61 21 00 (appel non surtaxé).
Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h30 et le samedi de 9h à 17h.
Démarche en ligne
Votre espace client Santéclair vous permet de solliciter le service client à tout moment pour déposer des réclamations. Connectez-vous à votre compte pour utiliser votre messagerie privée.
Les conseillers de Santéclair peuvent également être contactés à travers ce formulaire de contact.
Si vous avez une remarque concernant le site web ou si vous rencontrez des problèmes de sécurité avec votre compte Santéclair, vous devez écrire à l’adresse e-mail ci-après : webmaster@santeclair.fr.
Contact par voie postale
Vous avez la possibilité d’envoyer des courriers postaux à Santéclair si vous avez des réclamations soumettre au service. Vous pouvez également utiliser l’adresse ci-dessous si vous devez envoyer des pièces justificatives à Santéclair.
Votre courrier doit contenir une demande écrite contenant tous les renseignements nécessaires à l’identification de votre contrat. Le pli doit être envoyé par voie recommandée avec avis de réception.
Voici l’adresse postale de Santéclair :
44000 Nantes Cedex 1.
Le service client de Santéclair vous répondra également sur Facebook (@mysanteclair), LinkedIn (@santeclair) et Twitter (@Sante_Clair).
Vous pouvez leur envoyer un message privé ou bien laisser un commentaire public.
Les démarches pour obtenir un remboursement
Logo Santéclair à but illustratif
Pour recevoir un remboursement à la suite d’une prise en charge, vous devez faire une demande auprès des équipes de Santéclair. Cette démarche doit être effectuée depuis l’espace client de votre complémentaire santé à travers l’outil d’envoi de devis.
Voici les étapes à suivre pour demander un remboursement Santéclair :
- Vérifier que le logo de Santéclair se trouve sur la carte du tiers payant ;
- Se connecter à l’espace client ;
- Cliquer sur “espace MySantéclair” pour déposer en ligne le devis ;
- Attendre la réponse des conseillers chargés d’étudier la demande.
Vous recevrez la décision dans les plus brefs délais.
Si le remboursement vous est refusé, vous devez recontacter le service client pour effectuer une réclamation. Si l’avis reste le même, vous pouvez solliciter une médiation amiable de litige. En dernier recours, vous pouvez saisir un Tribunal compétent.
Bonjour,
Pas du tout satisfaits de Santéclair, nous avons attendu 8 jours avant d’avoir une réponse pour une demande de prise en charge optique.
Cordialement