Porter réclamation auprès de YouTube Kids

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Service de visionnage de vidéo mis en ligne par YouTube, filiale de Google, YouTube Kids est une plateforme destinée principalement aux enfants de 12 ans et moins. Son lancement remonte à février 2015. 3 catégories de vidéos sont proposées sur cette plateforme : “les plus grands — enfant de 8 à 12 ans”, “les petits – enfant de 5 à 7 ans” et “les tout-petits — enfant de 4 ans et moins”.

Si vous avez inscrit votre enfant sur YouTube Kids et que vous avez une réclamation, vous pouvez utiliser les informations et coordonnées ci-dessous.

Pourquoi se plaindre auprès de YouTube Kids ?

Vous voulez créer un compte YouTube Kids et vous ne savez pas comment procéder ? Vous rencontrez des difficultés techniques avec l’application mobile YouTube Kids ? Vous avez trouvé du contenu inapproprié sur YouTube Kids et vous souhaitez le faire supprimer ?

Vous avez adressé une requête à YouTube Kids et vous n’avez reçu aucune réponse ? Vous avez remarqué une erreur sur YouTube Kids et vous souhaitez la relever auprès du service client ?

Il est très facile de contacter les techniciens et les conseillers à tout moment.

Comment contacter YouTube Kids ?

Par téléphone

YouTube Kids est joignable par téléphone au 01 42 68 53 00 du lundi au vendredi, de 9h à 18h et le samedi de 9h à 15h. Vous pouvez les appeler depuis une ligne fixe ou un téléphone mobile. Le coût de la communication est calculé selon le tarif de l’opérateur.

En ligne

Vous avez la possibilité d’écrire à l’équipe de YouTube Kids à partir du compte d’utilisateur de concerné. Pour cela, cliquez ici sur “Comment pouvons-nous vous aider ?” et vous serez redirigé vers la page de contact.

Rendez-vous sur cette page pour vérifier si le problème n’y a pas déjà été traité.

Par courrier

Les équipes de YouTube Kids peuvent être contactées par courrier postal à plusieurs adresses. Vous pouvez leur envoyer une réclamation par voie recommandée avec avis de réception aux adresses suivantes :

Il est également possible de contacter les techniciens de Google pour résoudre les difficultés liées aux services fournis par YouTube Kids. Dans ce cas, l’adresse d’envoi de la réclamation est la suivante :

Supprimer un compte YouTube Kids

Logo YouTube Kids à but illustratif

Vous souhaitez supprimer un compte YouTube Kids, vous devez suivre les étapes ci-dessous.

Sur un navigateur

• Accédez à YouTube Kids depuis votre navigateur ;
• Connectez-vous avec le compte parent ;
• Appuyez sur l’icône de verrouillage en haut à droite ;
• Indiquez la réponse exigée et cliquez sur “Soumettre” ;
• Recherchez le profil que vous souhaitez clôturer et appuyez dessus ;
• Entrez le mot de passe de votre compte Google et cliquez sur “Suivant” ;
• Dans les options, cliquez sur “Supprimer” et confirmez la procédure.

Sur l’application

• Ouvrez l’application YouTube sur votre appareil Android ou iOS ;
• Cliquez sur l’icône de verrouillage en bas à droite ;
• Entrez l’information demandée et appuyez sur “Soumettre” ;
• Allez ensuite dans “Paramètres du robinet” ;
• Cliquez sur le profil que vous souhaitez supprimer ;
• Indiquez le mot de passe du compte Google parent ;
• Appuyez sur trois points en haut à droite du compte à supprimer ;
• Cliquez sur “Supprimer ce profil” ;
• Confirmez en cliquant sur “Supprimer”.

Vous pouvez saisir les tribunaux compétents si vous ne trouvez pas d’accord avec YouTube Kids.