FLOA Bank est une jeune banque française fondée en 2001 par le groupe Casino sous le nom “Banque Casino”. Le service commercialise alors des cartes de paiement et de crédit Casino. Après avoir changé de nom en 2020, la banque est désormais une filiale du groupe Casino et du Crédit Mutuel. L’entreprise propose des services bancaires classiques : carte bancaire, crédit, mini-prêt, assurances. Les formules sur mesure sont accessibles en ligne par voie dématérialisée.
La banque compte à ce jour plus de 3 millions de clients et de nombreux partenaires. FLOA Bank a également été élue meilleur service client de l’année. Pour cela, elle tient ses engagements à travers la qualité de son service client, à l’écoute de vos besoins et réclamations
Les motifs de réclamation auprès de FLOA Bank
Différents motifs de réclamation sont possibles si vous êtes client chez FLOA Bank. Découvrez ci-dessous une liste non exhaustive des raisons pour lesquelles le service client est invité à se mobiliser :
- Concernant les transactions bancaires, une fraude, un prélèvement ou un blocage quelconque de votre carte bancaire ;
- Concernant les assurances suite à un sinistre par exemple, si vous êtes en désaccord avec la décision de l’assureur ;
- Concernant un litige suite à la souscription d’un crédit ;
- Mais également si vous rencontrez un problème avec un conseiller de FLOA Bank ;
- Etc.
Les coordonnées pour effectuer une réclamation
FLOA Bank a mis en place un service client compétent disposé à répondre aux différentes réclamations qui lui seront faites. Plusieurs choix sont alors possibles, parmi lesquels :
Le téléphone
Contactez le service client en passant par le numéro suivant : 0 825 954 989 (appel facturé 0.15€ par minute).
Si vous êtes sourd ou malentendant, un service spécifique vous est proposé via le site web de FLOA Bank. Celui-ci est accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Pour contacter directement le service réclamation sans passer par le service client, composez le 09 69 32 82 68 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
Le courrier électronique
Par mail, le service client est joignable à ce courriel : crc.services@floa-bank.fr. Il vous sera demandé un certain nombre d’informations comme votre adresse postale, votre nom et prénom ou votre numéro de téléphone.
L’espace client
Le meilleur moyen de contacter rapidement le service client, reste votre espace client. Munissez-vous de vos identifiants et connectez-vous sur internet ou via l’application mobile. Contactez directement un conseiller pour effectuer votre réclamation.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, un service de Chat est disponible sur le site.
Sur les réseaux sociaux
FLOA Bank est présente sur les réseaux sociaux suivants : Twitter, Linkedin, Facebook et YouTube.
Le courrier postal
Les réclamations réalisées par courrier doivent être adressées à :
36 Rue Messines
59686 Lille Cedex 9.
Le service des réclamations s’engage à accuser réception de votre demande dans un délai de 10 jours et à vous apporter une réponse dans une période de deux mois.
Faire appel à médiateur
Logo FLOA Bank à titre illustratif
Si les réponses apportées par les services client et réclamation ne sont pas à la hauteur de vos attentes et que vous désirez faire appel à tiers pour régler le litige, le recours à un médiateur indépendant sera alors nécessaire.
Ce service est gratuit pour le client et accessible soit par internet en visitant le site du Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières (ASF France), soit par courrier à cette adresse :
75 854 Paris cedex 17.
Ces voies d’actions légales vous aident à régler le conflit qui vous lie à FLOA Bank en tout impartialité.
Merci pour cet article utile ! Les coordonnées et les démarches sont clairement expliquées, ce qui facilite vraiment la procédure de réclamation. J’apprécie également les conseils pratiques que vous avez partagés. Cela va m’aider dans mes futures interactions avec FLOA Bank.
Bonjour, Je suis victime de floa bank après avoir rembourser mon crédit anticipé depuis plusieurs mois et plusieurs jours j’ai des menaces de relance de ficp si je régularise pas une somme alors que tout est résilier depuis le 13 août 2025 .
Je suis extrêmement déçu de cette banque. J’ai saisi le médiateur et ma protection juridique.
Bonjour,
Floa Bank ne tient pas compte du solde du crédit que j’avais souscrit et de mes divers courriers (LRAR) confirmant la fermeture de mon compte.
Je tiens à exprimer tout mon mécontentement à l’égard de cette banque dont je dénonce les procédés.
Je vais donc devoir saisir le médiateur.
Bonjour je rencontre le même problème de plus menaces ficp eh bien franchement qu’il le fasse mais avant c’est le médiateur et protection juridique
Avez vous réussi a obtenir satisfaction ?
J ai fait un virement bancaire a floa tous les codes sont bons débité sur mon compte bancaire mais le paiement n apparaît pas sur mon compte floa que dois-je faire merci
Je suis actuellement en litige avec floa . Mon crédit renouvelable a été soldé par chèque encaissé par Floa et depuis novembre 2025 tous les mois il y un prélèvement malgré tout . Là ce jour c’est lettre de mise en demeure avant avocat
Une banque que l’on pourrait appeler la “Grande muette”.
Pas de réponse sur nos problèmes. Imposible de contacter quelqu’un d’autre des le service client qui se borne à répondre : il faut être patient !
Des courriels de retour stéréotypés du genre ” Nous avons bien réceptionné votre mail et vous en remercions.
Il sera traité sous 1 jous ouvré. Bla bla bla……..
Le temps passe et pas de solution apportée.
Il faut fuir cette banque qui depuis son rattachement avec BNP Paribas est devenue un établissement sans âme et complétement à la dérive quand il y a des problèmes de gérer.
Bonjour nous suite un regroupement de crédits effectué chez bnp personnal finances, cette organisme a envoyé un chèque a floa pour solder notre crédit de 6000 euros. Bnp personnal finances me certifié que leur chèque a été encaissé par floabank le 24 février 2026 mais eu disent qu’ils n’ont aucun chèque. Je leur ai envoyé un recommandé avec la photocopie du chèque de bnp personnal finances. J’attends car ils me prélèvent toujours les mensualités
Même souci avec Floa bank, j’ai remboursé par anticipation (copie virement )et ils continuent à me prélever et à me menacer…
idem pour moi remboursement anticipé fait il y a plus de mois , réclamation faite il y a un mois et j ai encore une demande de prélèvement sur carte à venir
Je suis déçu de Floa Bank, j’ai reçu un remboursement sur une carte opposée, floa refuse de me l’affecter sur ma nouvelle carte. Le service client, ne vous accompagne pas, ne répond que par la négation sans apporter de raison valable et n’offre aucune solution. Je ne conseille pas cette banque, préférez une vraie banque avec des moyens et des services de qualités.
idem ! je me suis retractée et j’ai remboursé mais étrangement ils ne retrouvent pas mon virement meme avec la preuve bancaire ! aucune solution sur l’appli et aucune réponse à mes mails. comment faire ?
Nous sommes le 1er juin et à ce jour, la situation n’a toujours pas changée 😡😡😡 6 MOIS que cela dure…..En effet j’ai remboursé par anticipation mon crédit fin décembre et il y a un trop-perçu toujours en attente d’une régularisation. Malgré mes nombreuses relances, l’envoi de plusieurs mails que ce soit au service client et au service réclamation et un dernier échange avec une conseillère qui m’assure avoir fait le nécessaire, c’est toujours pareil !!! Le dernier mail reçu m’informe que mon dossier nécessite encore une étude plus approfondie pour analyse auprès de leur service spécialisé. Pour analyser quoi ? Et BLA BLA BLA….Le virement quand à LUI a bien été encaissé… Ne supportant plus cette attente ainsi que des réponses qui n’en sont pas, une action en justice est en cours et j’ai également fait un signalement à la DGCCRF…