Faire une réclamation auprès d’Okaïdi

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Chaîne de magasins et marque de vêtements pour enfants, Okaïdi a été introduite sur le marché en 1996 par les entrepreneurs Jean Duforest, Jean-Luc Souflet. Elle est spécialisée dans le prêt-à-porter pour les 0 à 14 ans, filles et garçons. Elle appartient au groupe de produits pour enfants ÏDKIDS tout comme les marques N’JOY, Oxybul éveil et jeux, Jacadi, Rigolo Comme La Vie et Bubble. Beaucoup de parents français optent pour les vêtements Okaïdi en raison de la qualité proposée.

En cas de problème avec la marque, il est possible de se plaindre auprès du service client. Voici les informations utiles pour formuler une réclamation auprès d’Okaïdi.

Les motifs de réclamation à Okaïdi

Okaïdi met à votre disposition un service client très efficace et très à l’écoute de vos difficultés en lien avec les achats en ligne ou en magasin. Vous pouvez contacter ce service si vous avez :

• une demande à propos du programme de fidélité Okaïdi ;
• des difficultés pour créer un compte client ;
• une réclamation concernant un retard de livraison, une non-conformité de commande ;
• une remarque, une suggestion à adresser aux équipes de la marque…

Les contacts ci-dessous vous permettent de trouver rapidement une solution à votre souci.

Les coordonnées du service client d’Okaïdi

Par téléphone

Vous souhaitez entrer en contact avec un conseiller d’Okaïdi par téléphone ? Vous devez composer le 09 69 39 23 90 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, de 9h à 19h et le samedi de 9h30 à 18h.

Les téléconseillers d’Okaïdi vous apportent des réponses claires et précises concernant les commandes, les livraisons et les cartes cadeaux de l’enseigne.

Par voie électronique

Si vous voulez contacter Okaïdi sur Internet, vous devez remplir ce formulaire de contact.

Les sourds et malentendants peuvent accéder à l’outil d’assistance qui leur est dédié (www.acce-o.fr/client/okaidi). Le service est accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Par courrier

Dans certains cas, il peut être nécessaire de joindre le social d’Okaïdi. Il faut alors envisager l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception. L’adresse postale du service client de cette marque est la suivante :

Sur les réseaux sociaux

Si vous le souhaitez, vous pouvez joindre les assistants d’Okaïdi sur les réseaux sociaux.

N’hésitez pas à leur adresser vos demandes via les messageries privées Facebook, Messenger ou Twitter.

Les étapes pour effectuer un retour

Logo Okaïdi à but illustratif

Chez Okaïdi, il est possible de retourner un produit et de bénéficier d’un remboursement ou d’un échange. Le délai de rétractation est prolongé à 30 jours (par rapport au délai légal de 14 jours) à compter de la réception du colis.

Les articles peuvent être déposés dans un magasin ou envoyés à l’entrepôt de l’entreprise à l’adresse suivante :

Okaïdi
Service Retour Internet
Entrepôt IDLOG
15 rue Picavet
59115 Leers.

Vous devez retourner la facture et le formulaire de rétractation dûment rempli.

Votre réclamation ne s’est pas déroulée comme vous le souhaitiez ? Adressez-vous au médiateur du Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice (CM2C) pour bénéficier d’une médiation amiable de différend.

Vous pouvez contacter le CM2C :

• sur Internet : www.cm2c.net ;
• par e-mail : cm2c@cm2c.net ;
• par voie postale : CM2C, 14 rue Saint-Jean 75017 Paris.