Comptoir des Cotonniers est une société et une marque française de prêt-à-porter opérationnelle depuis 1995. Fondée par le groupe de confection Nelson, Comptoir des Cotonniers est basé à Castelginest (Haute-Garonne). Depuis 2005, la marque appartient au groupe japonais Fast Retailing. Elle est spécialisée dans la vente en détail de vêtements, de chaussures et d’accessoires de mode féminine. Comptoir des Cotonniers possède environ une centaine de boutiques réparties sur 63 villes françaises. Chaque point de vente de l’entreprise propose des produits et un service client de qualité afin que les acheteurs bénéficient d’une expérience unique.
Des insatisfactions peuvent néanmoins survenir. Dans ce cas, il est possible de déposer une requête auprès de l’enseigne.
Motifs de réclamation auprès de Comptoir des Cotonniers
Si vous souhaitez joindre le service client du Comptoir des Cotonniers, il est possible que vous rencontriez un problème concernant une commande. Par exemple, la commande peut être incomplète ou comporter un produit abîmé.
Vous pourrez vouloir également vous plaindre par rapport aux services suivants : carte de fidélité, réservation en ligne, service Click & Collect, etc.
Si vous voulez suivre une commande, effectuer un retour ou un échange de vêtements, obtenir de l’aide sur les tailles, etc., vous pouvez également prendre contact avec les conseillers du Comptoir des Cotonniers.
Contacter le service client de Comptoir des Cotonniers
Plusieurs moyens de contact sont disponibles.
Par téléphone
Vous avez besoin d’aide ou d’un conseil ? Les équipes du service client sont à votre écoute.
Vous pouvez entrer en relation avec un conseiller en composant le 09 69 39 29 97 (prix d’un appel normal). Les assistants téléphoniques sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Sur Internet
- Remplir ce formulaire de contact en ligne.
- Écrire au service relation client par e-mail à l’adresse suivante : eboutique@comptoirdescotonniers.com.
- Faire une réclamation depuis le compte client Comptoir des Cotonniers.
Par voie postale
Il est possible que vous préfériez procéder par voie postale ou que cela soit nécessaire. Il est alors souhaitable d’envoyer la lettre de réclamation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse ci-après :
Service Clients e-boutique
151 rue Saint-Honoré
75001 Paris.
Sur les médias sociaux
Retrouvez Comptoir des Cotonniers sur Facebook et Instagram (@comptoirdescotonniers) pour être au courant des arrivées de nouvelles colletions.
Vous pouvez également faire vos demandes, remarques, suggestions ou réclamations sur ces plateformes.
Comment exercer le droit de rétractation ?
Logo Comptoir des Cotonniers à but illustratif
Vous avez reçu votre commande et vous constatez qu’un produit présente un défaut ? Vous n’avez plus envie des articles que vous avez commandés ? Vous pouvez effectuer un retour ou une rétractation.
Les étapes de retour
La rétractation est possible dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Il n’est pas nécessaire de fournir un motif de retour lors de l’exercice du droit de rétractation.
Les retours, pour article défectueux, taille ou couleur erronée ou autre motif, sont acceptés dans un délai ne dépassant pas 30 jours. Le retour peut donner lieu à un remboursement ou à un échange de produit.
L’adresse de retour
Qu’il s’agisse d’une rétractation ou d’un retour, le colis doit être réexpédié à l’adresse ci-dessous :
SAV e-boutique
ZAC Eurocentre
101 avenue de l’Europe
31620 Castelnau d’Estretefonds
France.
La résolution d’un litige
Si votre demande n’a pu être traitée correctement et que vous souhaitez bénéficier d’une médiation de litige, vous devez vous adresser au service de médiation du Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs justice (CM2C).
Vous pouvez joindre le médiateur de la CM2C :
- par e-mail, à l’adresse suivante : cm2c@cm2c.net ;
- par courrier, à l’adresse suivante : 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris ;
- ou en ligne.