Baïla Pizza est une chaîne de restaurants créée en 1999 à Poitiers, en Nouvelle-Aquitaine avec l’installation d’un premier point de vente au pont Saint-Cyprien. Son fondateur Éric Olivier, un passionné de l’art culinaire italien, espérait alors offrir en France des pizzas faites à l’italienne. Les 20 restaurants Baïla Pizza implantés sur le territoire assurent cet objectif, malgré les difficultés rencontrées par l’enseigne.
La carte de Baïla ne se limite pas uniquement à des menus de pizza. On y trouve également desserts, glaces, boissons fraîches et vins. Les pizzerias Baïla offrent un environnement convivial à ses visiteurs. Un service client est attentif aux demandes et remarques adressées par les clients. Voici les moyens disponibles pour déposer une réclamation Baïla Pizza.
Pourquoi envoyer une réclamation à Baïla Pizza ?
Baïla Pizza propose différents produits et services, et, pour cette raison, les motifs de réclamation auprès du service client sont divers et variés.
Les clients peuvent notamment procéder à des réservations en ligne à l’occasion d’une fête d’anniversaire, ou lors d’une soirée spéciale. L’interface de réservation peut être hors service et une réclamation peut être formulée dans ce cas.
Il est également possible de contacter le service client de Baïla Pizza pour faire une remarque, ou pour adresser des félicitations à l’équipe pour son service de qualité.
Toutes les demandes doivent être adressées au service qualité des restaurants ou au service consommateur du siège social.
Adresser une demande au service consommateur
Par téléphone
Le service qualité de Baïla Pizza est joignable par téléphone au numéro ci-après : 05 49 11 99 96 (service gratuit + prix de l’appel). Les opérateurs téléphoniques de la marque sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h30.
Pour contacter directement un point de vente du réseau de Baïla Pizza, vous devez obtenir les coordonnées nécessaires en allant dans l’onglet “Nos restaurants” sur le site web de l’enseigne.
Sur Internet
Les équipes de l’assistance clientèle de Baïla Pizza peuvent être contactées par e-mail à l’adresse électronique ci-contre : contact@bailapizza.fr.
Si vous préférez utiliser le formulaire de contact, rendez-vous sur cette page. Choisissez “Service Qualité” comme objet de la demande et remplissez le reste du formulaire comme cela est demandé. Détaillez l’objet de votre message et envoyez la requête. Vous aurez une réponse dans les 48 heures.
Vous pouvez également télécharger l’application de l’enseigne.
Par voie postale
Si vous êtes amené à faire une demande par voie postale, il est impératif que vous procédiez par voie recommandée avec accusé de réception pour être informé de la réception de votre courrier. Comme précédemment, il faut que la lettre de réclamation soit claire et détaillée : objet de la demande, solution souhaitée.
L’adresse du service consommateur est la suivante :
1 rue des Frères Lumière
86180 Buxerolles.
Sur les médias sociaux
Vous pouvez suivre la marque Baïla Pizza sur Facebook (@bailapizza.autentico). Envoyez à travers cette page Facebook votre message au service client.
Effectuer une réservation en ligne
Logo Baïla Pizza à but illustratif
La réservation en ligne se passe sur le site internet de Baïla Pizza. Il suffit de pointer la souris sur “Nos restaurants” et de cliquer sur “Réservation en ligne“. Dans la page qui s’ouvre, choisissez le restaurant souhaité, et indiquez les informations exigées :
- nom et prénom ;
- adresse e-mail ;
- numéro de téléphone ;
- date et heure de la visite ;
- nombre de personnes, etc.
Si vous avez fait une réservation et que vous souhaitez la modifier, contactez le service client du restaurant pour découvrir les modalités en vigueur.
En cas de litige à la suite d’une réclamation, le client peut librement solliciter un médiateur indépendant sur la plateforme européenne de résolution en ligne de litige.