La Boîte à Pizza est une chaîne de restaurants fondée en 1991 par Frantz Lallement. Bien que spécialisée dans les pizzas, l’enseigne propose aussi d’autres menus : salades, plats cuisinés, desserts, etc. La franchise compte environ 110 restaurants exploités par le groupe FL Finance.
Pour que ses produits soient mieux appréciés par les clients, l’enseigne a mis en place une équipe de professionnels afin de répondre efficacement aux insatisfactions. Si vous souhaitez joindre le service client de La Boîte à Pizza, découvrez ci-dessous toutes les coordonnées nécessaires.
Motifs de réclamations auprès de La Boîte à Pizza
Les clients de La Boîte à Pizza peuvent déposer diverses demandes auprès des restaurants de l’enseigne en rapport avec la qualité du service ou des produits proposés. Ils peuvent appeler le service client pour :
- connaître les horaires d’ouverture des restaurants ;
- chercher une commande au restaurant (service Click & Collect) ;
- solliciter une livraison à domicile ;
- se renseigner sur la composition ou la valeur nutritionnelle d’une recette ;
- découvrir les promotions du moment…
Les réclamations peuvent également concerner la propreté ou le défaut d’hygiène dans un restaurant. Dans tous les cas, des conseillers compétents sont à la disposition du consommateur.
Les coordonnées du service client
Téléphone
La réclamation par téléphone peut se faire à deux niveaux : auprès du siège social ou au niveau des différents points de vente.
Pour contacter le siège social de La Boîte à Pizza, il faut appeler le 04 67 64 39 60 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi, durant les horaires d’ouverture des bureaux.
En pratique, il est plus raisonnable de joindre le service client du restaurant auquel est destinée la demande. Les numéros de téléphone correspondant sont disponibles sur le site de La Boîte à Pizza.
En général, les conseillers sont joignables tous les jours de 11h à 14h et de 18h à 22h30.
En ligne, vous pouvez joindre les opérateurs du service après-vente (SAV) à travers différents moyens et suivant le motif de réclamation :
- Demande d’information auprès du service client ;
- Réclamation auprès du service consommateur ;
- Demande par courriel à l’adresse électronique suivante : contact@laboiteapizza.fr.
La poste
Vous pouvez écrire par courrier aux restaurants ou au siège social de l’enseigne. Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception au restaurant concerné et une demande simple au siège social.
Voici les adresses postales de La Boîte à Pizza :
69 rue du Pompidou
34990 Juvignac.
1100 avenue Justin BEC
34680 Saint-Georges-d’Orques.
Réseaux sociaux
Contactez les restaurants La Boîte à Pizza sur Facebook (@laboiteapizzaFrance), Instagram (@laboiteapizza) et LinkedIn (@la-boite-à-pizza).
Quelle démarche en cas de produit non conforme ?
Logo La Boîte à Pizza à but illustratif
Les produits de la Boîte à Pizza ne sont pas concernés par le droit de rétraction. Cependant, les clients peuvent se plaindre si la livraison n’est pas conforme à la commande ou si le produit livré comporte un vice apparent.
Cette demande n’est possible que dans un délai de 72 heures après le retrait ou la livraison de la commande. Le SAV procédera aux mesures de rectification qui s’imposent.
Après la réclamation auprès des équipes de La Boîte à Pizza, il est possible de demander un règlement amiable de différend auprès de la Fédération Française de la Franchise (FFF)/Médiation Franchise-Consommateurs (MFC).
- Par voie postale, à l’adresse suivante : Fédération Française de la Franchise/Médiation Franchise-Consommateurs, 29 boulevard de Courcelles, 75008 Paris.
- Par téléphone, au numéro ci-après : 01 53 75 22 25.
- Par courrier, à l’adresse e-mail : info@franchise-fff.com.