Fondée en 2003 en 1996 à Brive-la-Gaillarde (Corrèze) par Jean-Christophe Pailleux, La Pataterie est une enseigne de restauration présente en France et en Belgique. À travers son réseau de 82 restaurants (80 dans l’Hexagone et 2 en Belgique), La Pataterie continue à séduire des milliers de clients malgré les difficultés rencontrées ces dernières années. Elle parvient à redresser la barre en diversifiant son offre de produits : burgers, desserts, bières, vins, etc. Tous les restaurants de La Pataterie proposent la livraison à domicile, les plats à emporter et le service à table.
Le service client participe également à l’amélioration de la situation en étant toujours à l’écoute des clients non satisfaits. Voici les contacts pour adresser une réclamation au service consommateur de La Pataterie.
Les motifs légitimes de se plaindre auprès de La Pataterie
La Pataterie, par l’intermédiaire de ses conseillers compétents et chaleureux, vous accompagne dans toutes les situations désagréables qui peuvent survenir à la suite d’une visite. Différents motifs peuvent légitimer une réclamation auprès de La Pataterie :
- Commande en ligne inaccessible.
- Réservation annulée ou modifiée.
- Carte de fidélité rejetée lors d’un passage en caisse.
- Conflit avec un collaborateur de La Pataterie.
Pour trouver rapidement une solution, vous devez joindre les équipes de l’enseigne par téléphone, en ligne ou par courrier.
Les moyens pour entrer en contact avec le service client
Téléphone
L’assistance téléphonique de La Pataterie est joignable au numéro ci-après : 05 55 35 87 94 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Pour entrer en contact avec un point de vente du réseau de La Pataterie, rendez-vous sur le site www.lapataterie.fr et cliquez sur “Nos restaurants”.
Adresse e-mail
Si vous souhaitez faire une réclamation en ligne, vous avez la possibilité de procéder via le formulaire de contact.
Si vous possédez un compte client La Pataterie, il vous est possible d’écrire au service client à travers la messagerie interne disponible sous la rubrique “Contacts”.
Pour ceux qui souhaitent adresser un courriel, l’adresse e-mail du service consommateur de La Pataterie est la suivante : serviceclients@lapataterie.com.
Coordonnées postales
Vous pouvez également vous plaindre par lettre postale. Pour ce faire, envoyez une copie du courrier au restaurant concerné et au siège social de la Pataterie. Le courrier à destination du restaurant doit être adressé en recommandé avec avis de réception. Celui adressé au siège social par lettre simple. Joignez à votre demande une copie de l’addition.
L’adresse du service consommateur est la suivante :
Service Client
16, rue Frédéric Bastiat
87280 Limoges.
Réseaux sociaux
Vous pouvez suivre La Pataterie et l’ensemble des restaurants de son réseau sur Facebook, Twitter et Instagram.
La politique du programme de fidélité de La Pataterie
Logo La Pataterie à but illustratif
Comme la plupart des grandes enseignes de restauration, La Pataterie offre à sa clientèle des réductions et d’autres avantages à travers un programme de fidélité. L’abonnement est gratuit et permet d’obtenir une carte physique ou virtuelle. Les points bonus crédités sur cette carte permettent à son titulaire de bénéficier de réductions à chaque passage en caisse.
Si toutefois votre réclamation aboutit à une réponse insuffisante, vous pouvez saisir la Commission de la Médiation Franchise Consommateurs (MFC). La saisine du médiateur est possible par courrier à l’adresse suivante :
29 boulevard de Courcelles,
75008 Paris.