Spécialisée dans la production d’outils de bricolage électroportatifs, l’entreprise allemande Wolfcraft accompagne quotidiennement professionnels et particuliers en quête de solutions innovantes et performantes. Outils à main, solutions d’aménagement d’ateliers, accessoires de machines ou de transport sont autant d’articles accessibles à la vente depuis des sites ou magasins revendeurs. Wolfcraft est fondée en 1949 mais elle commence à commercialiser ses premiers outils de bricolage en 1961. En dix ans seulement, elle a su se forger une solide réputation dans le secteur de l’outillage. En 1986, l’entreprise conçoit sa première table de machine qui remporte un beau succès. Quelques années plus tard, elle développe des filiales en Europe et la France fait partie des premiers pays à vendre ses outils. En 2020, Wolfcraft reçoit le prix du Conseil allemand du Design et s’affiche définitivement comme l’un des leaders sur le marché.
Portée par cette belle ascension, l’entreprise familiale a dû développer un service clientèle pour gérer toutes les questions relatives au suivi des achats, à l’assistance ou encore aux réclamations. Pour joindre ce service et faire part à Wolfcraft d’une plainte, il suffit de suivre nos indications.
Les motifs de réclamation auprès de Wolfcraft
Il est possible de faire une réclamation à une entreprise pour de multiples raisons. Cela concerne généralement la qualité d’un service ou d’un article.
En ce qui concerne plus particulièrement l’entreprise Wolfcraft, les réclamations concernent le plus souvent des sujets autour d’une condition de paiement, des clauses d’un contrat, d’une garantie légale, d’une pénalité, d’une conformité ou encore de la politique de confidentialité.
Si vous éprouvez des difficultés à joindre le service clients ou l’assistance en cas de problème, vous pouvez tout à fait mentionner ce motif dans votre réclamation.
Cette démarche s’inscrit dans une volonté de dialogue autour de la mauvaise expérience client à laquelle vous êtes confronté. Si vous estimez que l’entreprise vous doit des réparations pour les dommages causés, il vous faudra négocier les termes de votre entente avec l’entreprise.
Pour ce faire, il est nécessaire de passer par l’intermédiaire du service clients qui est habilité à traiter les réclamations ou qui vous redirigera vers le bon service en interne.
Les coordonnées pour faire une réclamation
Avant de porter une réclamation auprès de Wolfcraft, prenez le temps de relire les clauses de votre contrat, de consulter les conditions générales de vente et de vérifier votre facture. Une fois que vous êtes sûr d’être en mesure de prouver l’erreur de l’entreprise, portez votre réclamation au service clients en optant pour le moyen de contact de votre choix.
Joindre l’entreprise Wolfcraft par téléphone
Depuis la France, il est recommandé de joindre le service clients français au 01 48 12 23 30. En composant ce numéro, vous serez mis en relation avec un conseiller qui pourra vous écouter, vous conseiller et faire remonter votre réclamation aux services compétents.
Il est également possible de joindre directement le siège de l’entreprise en Allemagne au +49 2655 510. Cette option est néanmoins à éviter si vous ne parlez pas la langue de votre interlocuteur…
Envoyer un mail au service clients
Le service clients de Wolfcraft en France est également joignable par mail. Vous pouvez donc tout à fait porter une réclamation en envoyant un courrier électronique à : customerservicefrance@wolfcraft.com.
Si cette option ne donne rien, il existe aussi une adresse mail générique : info@wolfcraft.com.
L’adresse du siège social de l’entreprise est la suivante :
56746 Kempenich
Germany.
Pour porter une réclamation en suivant cette option, nous vous recommandons de rédiger votre lettre en anglais et de mentionner impérativement vos coordonnées afin d’être recontacté rapidement par le service des réclamations de Wolfcraft.
Écrire un message depuis les réseaux sociaux
En dernière option, vous pouvez envoyer un message à l’entreprise en passant par les pages LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, Facebook et Twitter de Wolfcraft.
Solliciter une médiation
Logo Wolfcraft à but illustratif
Wolfcraft est une entreprise allemande, elle n’a donc pas les mêmes obligations que les entreprises françaises. Comme mentionné dans ses mentions légales, Wolfcraft ne se prête pas à la procédure de médiation de la consommation.
Si vous êtes en litige avec l’entreprise, il vous reste à explorer une solution extrajudiciaire en passant par l’intermédiaire de la plateforme de résolution des litiges en ligne mise en place par la Commission Européenne. Si cette démarche échoue, ce sont les tribunaux qui trancheront.