La compagnie nationale aérienne belge Brussels Airlines dessert actuellement plus de 120 destinations sur les continents européen, africain, asiatique et nord-américain. Elle a été rachetée, en 2017, par le groupe Lufthansa.
Si vous subissez un litige avec la compagnie aérienne Brussels Airlines, il faut savoir que vous disposez de droits en tant que passager. On vous explique comment déposer une réclamation.
Pourquoi porter une réclamation ?
La surréservation
Le règlement européen 261/2004 prévoit que vous pouvez prétendre à une indemnisation si vous subissez un refus d’embarquement à cause d’une surréservation, un retard de vol de plus de trois heures, une annulation de vol de la part de Brussels Airlines.
Un problème de bagage
Les incidents de bagages font aussi l’objet d’un indemnisation et d’un remboursement des éventuels frais imprévus, en cas d’un bagage endommagé, perdu ou retardé.
Les autres motifs
Vous avez aussi la possibilité de porter une réclamation auprès de la compagnie belge pour faire part de votre mécontentement, quel qu’en soit le motif. Comme par exemple lors d’une mauvaise expérience pendant le vol, au sol, ou bien lors d’un problème de réservation…
Les supports qui peuvent vous aider à régler votre différend
Consulter les rubriques d’aides en ligne
Pour mieux comprendre vos droits de passager aérien, vous pouvez consulter les CGT (Conditions générales de transport). Celles-ci vous expliquent en détails tout le fonctionnement de la compagnie.
La Foire aux questions (FAQ) peut aussi s’avérer utile pour répondre à vos questions. Vous trouvez dans cette rubrique des réponses succinctes aux questions les plus posées.
Contacter le service clients par téléphone
Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h, et le samedi de 9h à 17h : 01 73 23 10 71.
Remplir le formulaire
Le formulaire de contact en ligne, vous permet aussi de manifester votre mécontentement auprès du service clients de Brussels Airlines.
Pour le remplir correctement vous devez suivre les instructions jusqu’à sa validation.
Un membre du service clients vous apportera une réponse après avoir examiné votre requête.
Par quel moyen porter une réclamation ?
Si vous souhaitez porter une réclamation auprès de Brussels Airlines, suite à une réponse insatisfaisante du service clients, vous devez alors rédiger un courrier postal.
Votre lettre de réclamation doit contenir quelques éléments essentiels pour son bon traitement, à savoir :
- vos coordonnées de contact,
- le motif précis de la réclamation et tous les renseignements pouvant le justifier (les villes, les dates et les heures de départ et d’arrivée, le numéro de la réservation, le numéro du vol, tout autre numéro de suivi…) ;
- les formalités que vous avez déjà réalisé pour régler votre différend.
La requête doit être postée en recommandé avec accusé de réception auprès du service clients de la compagnie belge :
100-102 avenue des Saisons, Boîte 30,
1050 Bruxelles,
Belgique.
Quand faire une demande de médiation ?
Logo Brussels Airlines à titre illustratif
Si vous n’avez pas obtenu la réponse escomptée à votre réclamation, vous avez la possibilité de faire une demande de médiation à l’amiable. Vous disposez pour cela, d’un délai d’un an à compter du jour du litige pour faire appel à ce service.
Pour le contacter :
- Site internet : mediationconsommateur.be/fr ;
- Adresse postale : Service de médiation pour les consommateurs, Boulevard du roi Albert II, bte 1, 1000 Bruxelles, Belgique.