On compte aujourd’hui de nombreuses compagnies aériennes venues des quatre coins du monde. Danish Air Transport – désormais appelée DAT – en fait partie. Fondée au Danemark en 1989, elle se fait d’abord connaître comme transporteur de fret en chargeant diverses cargaisons : du courrier, des colis ou encore des chevaux. L’entreprise a diversifié son offre au fil des ans jusqu’à faire figure de leader parmi les compagnies aériennes danoises. Chaque année, ce sont désormais plus d’un million de passagers et de passagères qui embarquent avec la compagnie DAT pour voyager à travers le monde.
Vous êtes client chez Danish Air Transport ou vous souhaitez porter une réclamation à la suite d’une mauvaise expérience ? Consultez notre article pour savoir comment effectuer cette démarche et qui contacter.
Les motifs de réclamation auprès de Danish Air Transport
Danish Air Transport s’engage à faire voyager sa clientèle en toute sécurité. Elle assure des services de proximité et se tient disponible pour répondre aux questions et autres réclamations.
Si vous rencontrez le moindre problème à l’occasion d’un vol sur la compagnie danoise, n’hésitez pas à contacter le service clients afin de faire remonter votre plainte et, éventuellement, obtenir un dédommagement.
Les motifs de réclamation auprès de DAT sont très variables. Ils peuvent aussi bien concerner la qualité de service que les produits proposés par l’entreprise :
- Si vous êtes malade après avoir consommé des aliments proposés à bord d’un vol DAT ;
- Si vous n’êtes pas satisfait par le service fourni ou que vous rencontrez un problème avec un agent de la compagnie ;
- Si vos bagages sont perdus ou endommagés ;
- Si vous éprouvez des difficultés à joindre le service clients suite à un problème ;
- Ou encore si vous constatez une anomalie de facturation après une réservation, n’hésitez pas à joindre l’entreprise.
Les coordonnées pour porter une réclamation
Selon la nature de votre problème avec Danish Air Transport, veillez à contacter le service adéquat. Retard de bagage, bagage perdu ou endommagé, désaccord avec le personnel navigant, erreur de facturation sont autant de motifs légitimes que vous pouvez prétexter pour porter une réclamation. Retrouvez ci-dessous les différents interlocuteurs à contacter.
Les coordonnées du service clients
- Pour communiquer en danois ou en finnois avec le service clients de Danish Air transport, composez le +45 76 92 30 40 depuis votre fixe ou mobile ou envoyez un mail à kundeservice@dat.dk.
- Pour échanger en italien, appelez le +39 02 89 60 88 20 ou adressez un courriel à servizioclienti@flydat.it.
- Si vous souhaitez communiquer avec un conseiller en allemand, joignez le +49 6 89 38 33 00 ou envoyez un courrier électronique à dat@scn-airport.de.
- Pour échanger en anglais, contactez le service clients au +44 1224 459 885 ou envoyez un mail à customerservice@dat.dk.
Faire une réclamation en cas de retard du bagage
En cas de retard de bagage, privilégiez le +45 76 92 30 40 ou le mail kundeservice@dat.dk pour en savoir plus.
Remplir le formulaire bagage endommagé
Si vous constatez que votre valise est abîmée ou perdue, il suffit de compléter le formulaire de bagage endommagé afin de porter une réclamation et d’obtenir un dédommagement.
Pour ce faire, vous devez simplement remplir diverses informations : votre identité, vos coordonnées, les renseignements sur votre vol (billets d’avion), des photographies du bagage endommagé, ainsi que le prix du bagage, l’estimation des dommages et votre RIB.
Attention car il s’agit d’une déclaration sous serment donc ne prenez pas le risque de faire une fausse déclaration qui serait considérée comme une fraude.
Contacter DAT sur les réseaux sociaux
Danish Air Transport est également présente sur diverses plateformes telles que Facebook, YouTube, LinkedIn ou encore Instagram. Vous pouvez donc tenter de joindre le service clientèle via les réseaux sociaux.
Dans l’éventualité où vous ne parveniez pas à joindre le service client de DAT, rapprochez-vous du siège social de la compagnie :
- En adressant un courrier postal à DAT A/S – Kolding Airport Vamdrup, Lufthavnsvej 4 PO Box 80 6580 Vamdrup, Denmark.
- En appelant le +45 7692 3040.
- En envoyant un fax au numéro +45 7558 3722.
- Ou en adressant un courriel à rute@dat.dk.
Faire appel à une médiation de la consommation
Logo Danish Air Transport à titre illustratif
La compagnie aérienne DAT ne précise pas si elle collabore avec un organisme de médiation permettant de résoudre les litiges à l’amiable.
Si votre désaccord persiste, il est néanmoins possible de solliciter une aide extérieure en consultant les solutions mises à votre disposition sur le site de résolution des litiges en ligne Europa.