Porter réclamation auprès de Wera

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

C’est en Allemagne, au sein de Wuppertal, que l’entreprise Wera voit le jour. Depuis 1936, elle développe et conçoit des outils de vissage de haute qualité. C’est en alliant le design, à la fonctionnalité que l’entreprise a su se démarquer et se faire une place de choix dans le cœur des clients. Parmi les différentes gammes proposées par Wera, on trouve des tournevis, des clés, des cliquets, des outils dynamométriques et bien d’autres articles certifiés de qualité. Au total Wera compte plus de 3000 outils différents qui servent quotidiennement bricoleurs et artisans.

Pour les servir, les renseigner et assurer le suivi de leur commande, une équipe de 750 personnes est déployée. Parmi ses membres, certains conseillers spécialisés dans la relation clientèle prennent en charge les réclamations. Si vous souhaitez déposer une plainte au sujet d’un outil de marque Wera, vous devrez donc joindre le service clients de l’entreprise. On vous donne toutes les informations sur les démarches à suivre.

Les motifs de réclamation auprès de Wera

Toute demande de dommages et intérêts doit être précédée d’une réclamation.

Lorsque la responsabilité de l’entreprise est engagée, celle-ci procède à une vérification du matériel. S’il est prouvé qu’un quelconque défaut de fabrication est la cause d’un dommage, alors la responsabilité de l’entreprise est remise en question. Dans ce cas précis, le dédommagement pourra être directement proposé par l’entreprise ou par un tiers (comme un médiateur par exemple ou encore la justice).

Toutes les réclamations ne donnent pas lieu à une demande de dommages et intérêts, mais seulement celles qui sont considérées comme graves. Il est tout à fait possible de porter une réclamation pour d’autres motifs tels que :

• La conformité d’un outil ;
• Une négligence de la part d’un membre de l’équipe ;
• Un problème de paiement ;
• Un litige à la suite d’une erreur de livraison ;
• Une plainte liée à une mauvaise prestation de l’entreprise ;
• Etc.

Toutes les réclamations s’effectuent directement auprès du service clients de Wera. Selon la gravité du problème, un accord à l’amiable devrait vous être proposé par l’entreprise. Vous êtes libre de l’accepter ou de le refuser et de poursuivre vos démarches.

Les contacts pour faire une réclamation

Pour porter une réclamation à Wera, plusieurs options s’offrent à vous.

Nous vous recommandons de privilégier les moyens de contact les plus directs, comme le téléphone ou les échanges par écrit (lettre ou mail). Gardez toujours une trace de ces échanges afin de vous constituer un dossier complet en cas de litige.

Contacter Wera par téléphone

L’entreprise Wera étant domiciliée en Allemagne, le numéro du service clients vous mettra en relation avec un conseiller de langue allemande. Nous ne garantissons pas que vous puissiez échanger en français.

Si vous souhaitez quand même utiliser cette option, composez le +49 202 40 45 311 depuis votre téléphone fixe ou mobile.

Envoyer un fax

Vous pouvez aussi mettre votre réclamation à l’écrit et l’envoyer par fax au +49 202 40 45 276. N’oubliez pas de mentionner vos coordonnées sur le courrier, cela permettra de faciliter la suite des échanges entre le service clients de l’entreprise et vous.

Rédiger un courrier postal

Celles et ceux qui préfèrent envoyer une lettre postale ont la possibilité de l’adresser au siège social de l’entreprise établi à :

Solliciter l’entreprise sur les réseaux sociaux

Facebook, Twitter, Instagram et YouTube sont autant de plateformes numériques sur lesquelles vous pouvez joindre l’entreprise Wera. N’hésitez pas donc pas à y recourir si besoin.

Envoyer un mail

Pour envoyer une réclamation par mail, il suffit d’envoyer un courriel à info@wera.de ou de remplir un formulaire de contact en ligne.

Solliciter une médiation de la consommation

Logo Wera à but illustratif

En cas de litige non résolu avec Wera, seul le tribunal compétent de Wuppertal pourra arbitrer votre affaire et trancher sur les responsabilités de l’entreprise.

Si vous souhaitez privilégier une voie extrajudiciaire, choisissez l’option de la médiation ou du règlement des litiges en ligne via le site de la Commission européenne.

Pour en savoir plus sur vos droits en tant que consommateur, n’hésitez pas à consulter cette page.