L’entreprise Dolex existe depuis plus de 100 ans. Fondée en France en 1919, elle se spécialise dans la production des outils de serrage. En quelques années seulement, l’entreprise familiale se fait une place de choix dans le secteur de l’étau et de l’outillage à main. Au fil du temps, elle poursuit sa croissance et se perfectionne pour s’adapter aux innovations. Sa politique de production reste quant à elle inchangée : Dolex conçoit des produits made in France réputés pour leur solidité.
Ce beau succès pousse l’entreprise à développer ses services en proposant de nouvelles gammes et en agrandissant l’équipe. Elle dispose désormais d’un service clients à l’écoute des réclamations et remarques de la clientèle. Pour solliciter ce service afin de déposer une plainte sur les articles Dolex, il suffit de suivre nos recommandations.
Les motifs de réclamation auprès de Dolex
Dolex est un producteur d’outils de serrage. Cela signifie que les équipes composant l’entreprise œuvrent à la réalisation des outils de A à Z. Elles réfléchissent à l’ergonomie, au confort et à la résistance des articles afin de proposer des outils sûrs à sa clientèle.
Sur le site internet de Dolex, tous les renseignements techniques sur les outils sont accessibles en quelques clics. En revanche, nous ne pouvons pas acheter les outils directement auprès du fabricant. Il est nécessaire pour cela de passer par des intermédiaires : magasin de bricolage, sites e-commerce, grandes surfaces, etc.
En cas de problème de facturation ou de paiement, l’entreprise se dégage de toute responsabilité et vous devrez régler ses questions avec le distributeur en charge de la vente du produit.
Cependant, Dolex se tient à votre écoute pour tout ce qui concerne la conformité des outils, leur maniabilité mais également la sécurité. Si vous rencontrez le moindre problème témoignant d’un défaut de fabrication impliquant la responsabilité du producteur, alors vous pouvez porter une réclamation directement à l’entreprise Dolex.
Les réclamations peuvent venir de la part des clients mais également des distributeurs qui achètent directement les outils à Dolex.
Les coordonnées pour faire une réclamation
Faire une réclamation est une démarche légale qui consiste à manifester un mécontentement à une entreprise en rapport avec les services ou les produits qu’elle propose.
Si vous n’êtes pas satisfait par les outils de Dolex ou que vous estimez que l’entreprise a des pratiques commerciales douteuses, il vous est donc possible de le signifier à travers une réclamation qui sera d’abord traitée par le service clients. Si l’entreprise dispose d’un service des réclamations, celui-ci prendra le relai.
En dialoguant ainsi, vous devriez tomber sur un accord à l’amiable avec l’entreprise. Si ce n’est pas le cas, d’autres recours sont possibles dans un second temps.
Mais avant cela, il est nécessaire de contacter le service clients de Dolex afin de lui faire part de votre réclamation. Pour ce faire, plusieurs moyens de contact sont accessibles.
Le numéro de téléphone de Dolex
Pour commencer, vous pouvez tenter de joindre le service clients Dolex par téléphone en composant le 04 77 22 61 55.
Mais si vous ne parvenez pas à échanger avec un conseiller, d’autres options sont possibles.
L’adresse postale
Il vous est par exemple permis d’envoyer une lettre postale à l’adresse du siège social de Dolex :
ZI du Coin
BP 5 F
42 401 Saint-Chamond Cedex.
Le courriel
Il n’y pas de courriel renseigné sur le site internet de Dolex. Néanmoins, l’entreprise a mis en place un système de formulaire en ligne qui vous permet d’écrire un message qui sera reçu par les services commerciaux.
Renseignez votre identité et vos coordonnées pour être rapidement recontacté par l’entreprise.
Le numéro de fax
Vous pouvez aussi choisir l’option du fax, en envoyant votre réclamation au numéro 04 77 22 58 50.
Les réseaux sociaux
L’entreprise Dolex est présente sur LinkedIn, Twitter et Facebook. Si vous possédez un compte sur l’un de ces réseaux, profitez-en pour envoyer un message via cette solution.
Le recours à la médiation de la consommation
Logo Dolex à but illustratif
Dolex ne précise pas si elle adhère à un organisme de médiation. Ce dispositif est une aide extérieure dont l’objectif est de parvenir à résoudre les litiges liant un client à une entreprise.
Si vos échanges avec l’entreprise Dolex n’aboutissent pas, vous pouvez donc en parler avec le service client et demander un arbitrage extérieur.
Si la médiation n’est pas possible ou qu’elle échoue, ce sont les tribunaux compétents français qui auront la charge du dossier.