WeChat est une application mobile de messagerie instantanée développée par le groupe chinois Tencent Holdings Limited. Lancée en 2011, elle offre les mêmes fonctionnalités que Whatsapp et Facebook Messenger. Elle est disponible sur les systèmes d’exploitation IOS, Android, Microsoft Windows, Windows Mobile et macOS. WeChat est utilisé principalement en Chine, mais elle commence à se populariser dans d’autres pays, notamment en France où elle permet aux professionnels de faire du B2B.
Vous êtes un utilisateur de WeChat et vous avez une réclamation ou une requête à adresser aux équipes de la plateforme ? Ce guide vous donne tous les moyens de contacts pour joindre WeChat et pour faire des réclamations.
Pourquoi introduire une réclamation auprès de WeChat ?
Les techniciens et programmateurs de l’application WeChat font de leur mieux pour offrir les meilleurs services aux utilisateurs de leur logiciel de discussion instantanée. Il arrive cependant que cet objectif ne soit pas totalement rempli :
- difficultés d’accès aux comptes en raison d’un problème technique ou de la perte des données d’identification ;
- harcèlement en ligne ;
- problème de sécurité et de confidentialité ;
- processus de paiement via l’application inaccessible…
Les utilisateurs se trouvant dans ces situations non souhaitées peuvent se faire aider en faisant appel aux équipes de WeChat. Plusieurs moyens de contact sont proposés afin que chaque internaute bénéficie de la meilleure assistance possible.
Toutes les coordonnées des services de WeChat
Par téléphone
Il n’est pas possible de faire une réclamation WeChat par téléphone. Quelle que soit la raison de votre démarche auprès de WeChat, vous devez utiliser l’un des moyens ci-dessous.
En ligne
La plupart des demandes peuvent être adressées à l’assistance de WeChat par courriel à l’adresse électronique suivante : policy@wechat.com.
Si votre requête concerne une violation de la loi sur le réseau social, vous devez vous adresser au service juridique à l’adresse e-mail ci-après : lawenforcement@wechat.com.
Pour les réclamations concernant les problèmes techniques, les difficultés d’accès aux comptes, les utilisateurs doivent accéder au centre d’aide pour consulter les solutions disponibles ou laisser un commentaire si aucun résultat satisfaisant n’y figure.
Par courrier
WeChat dispose d’un bureau en Europe, aux Pays-Bas. Les utilisateurs ont la possibilité, dans le cadre d’une réclamation, de contacter le personnel qui s’y trouve.
Dans ce cas, les requêtes doivent être adressées en recommandé avec accusé de réception aux coordonnées ci-après :
Buitenveldertselaan
1-51082 VA Amsterdam
Pays-Bas.
Comment supprimer un compte WeChat ?
Logo WeChat à titre illustratif
Même s’il ne fait aucun doute que WeChat est utile pour communiquer au quotidien, il ne faut pas négliger les critiques concernant la protection de la vie privée sur cette plateforme. Ces lacunes et d’autres motifs poussent certains utilisateurs à supprimer leur compte et à opter pour les applications offrant un système de chiffrement de bout en bout.
Si vous souhaitez vous désinscrire de WeChat, vous devez suivre les étapes ci-dessous :
- connectez-vous à WeChat ;
- cliquez sur “Moi” et sélectionnez “Paramètres” ;
- trouvez l’option “Compte” et cliquez dessus ;
- appuyez sur “Supprimer” puis sur “Suivant” ;
- indiquez le mot de passe du compte puis suivez les instructions de WeChat.
Votre compte est définitivement supprimé. Vous pouvez sauvegarder vos messages avant de procéder à la suppression du compte. La procédure pour conserver les messages WeChat diffère selon l’appareil et le système. Vous pouvez consulter les tutoriels de sauvegarde et de restauration WeChat sur Internet.