Fondée en 1977, PicWicToys est une chaîne de magasins de jouets, de jeux d’extérieur, de jeux de société, de jeux vidéo, etc. La société s’appelait d’abord PicWic puis, en 2019, PicWic est devenue PicWicToys suite à la suite de sa fusion avec Toys “R” Us France. En 2022, l’enseigne PicWicToys a été reprise par l’entreprise irlandaise Smyths Toys. Fin 2022, on comptait au total 41 magasins PicWicToys répartis dans toute la France. Vous avez la possibilité d’acheter des jouets dans ces différents magasins PicWicToys mais également directement sur le site internet de l’enseigne.
Si vous avez acheté un article auprès de l’enseigne PicWicToys et que vous n’en êtes pas satisfait, vous pouvez alors porter réclamation auprès de cette enseigne. Il existe d’autres motifs pour lui adresser une réclamation. Et comment lui faire une réclamation ? On vous explique tout dans cet article.
Pourquoi faire une réclamation à PicWicToys ?
Comme mentionné dans l’introduction, il existe plusieurs motifs pouvant vous pousser à porter réclamation auprès de l’enseigne PicWicToys.
Vous pouvez d’abord faire une réclamation à PicWicToys dans le cas où vous avez acheté un article dans un magasin ou sur le site internet mais que vous n’êtes pas satisfait par cet article. Cela par exemple peut être le cas si vous avez acheté un jouet cassé ou qu’il manque des pièces.
Il est également possible de faire une réclamation en cas de problème lié à un paiement ou à la facturation. Votre réclamation peut aussi porter sur une commande que vous avez passé en ligne et qui est arrivé chez vous en retard ou incomplète.
Vous vous êtes rendu dans un magasin PicWicToys et vous avez vécu une mauvaise expérience sur place (conflit avec un vendeur, problème d’hygiène, etc.) ? Cela peut aussi vous pousser à faire une réclamation.
Si vous avez rencontré un autre problème, n’hésitez pas non plus à vous servir des coordonnées ci-dessous pour faire votre réclamation.
Les coordonnées pour faire une réclamation à PicWicToys
Via le formulaire de contact
Vous pouvez d’abord faire votre réclamation via le formulaire de contact disponible sur le site internet de PicWicToys. Remplissez simplement les différents champs concernant vos coordonnées et indiquez le motif de votre message.
Vous recevrez ensuite une réponse à l’adresse mail que vous aurez indiqué dans ce formulaire.
Sur les réseaux sociaux
Le service client de PicWicToys est également très présent sur un certain nombre de réseaux sociaux. Vous pouvez donc lui faire part de votre mécontentement sur les plateformes suivantes :
- Facebook et Messenger : @picwictoys
- Instagram : @picwictoys
- Twitter : @picwictoys
- TikTok : @picwictoys
- YouTube : @picwictoys
N’hésitez donc pas à envoyer votre message privé à PicWicToys sur ces réseaux sociaux.
Par courrier postal
Dans le cas où votre demande concerne un magasin en particulier, vous pouvez alors contacter directement ce dernier et notamment par courrier postal.
Pour trouver son adresse, rendez-vous sur le site internet de PicWicToys et dans la rubrique “Trouver un magasin“. Sélectionnez ensuite le magasin de votre choix pour voir son adresse.
Envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception.
Saisir un médiateur indépendant
Logo PicWicToys à but illustratif
Vous pouvez faire appel à un médiateur dans les 2 situations suivantes :
- Si vous n’avez reçu aucune réponse de la part de PicWicToys 2 mois après votre prise de contact ;
- Ou si la réponse apportée par PicWicToys ne vous convient pas.
PicWicToys est dans l’obligation de vous fournir les coordonnées de son médiateur si vous lui demandez.
Bonjour
je ne comprend pas que le livreur a une adresse privé et vas livré le colis dans un centre de relai de carrefour sans se rendre a l’adresse que le colis doit etre livé .Le client attend toute la mâtiné chez lui . Surtout que le livreur ne prend pas comme excuse qui avait personne
a mon portail des que vous vous présentez ou vous sonnez vous êtes automatiquement filmé et photographier . j’avais laisser l’accès de la maison depuis 8 heure 30 pour la réception de la marchandise. le carton de livraison ouvert heureusement qu’elle était complète . autrement le client par la négligence du transporteur se trouve dans des problème de reception et a faire des réclamation inutilement .très déçu pour ma première commande.